傳統的呼叫中心質(zhì)檢工作主要依托人工抽查錄音的方式，但是人工抽查模式即費時(shí)又費力，難以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)增長(cháng)需要，質(zhì)檢覆蓋度不高，無(wú)法全面了解呼叫中心運營(yíng)狀態(tài)并發(fā)現客服工作中的短板，同時(shí)質(zhì)檢工作消耗了巨大的人力資源，效率極低。通過(guò)引入智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統，自動(dòng)將錄音轉為結構化文本索引，對關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索、篩選和歸類(lèi)。通過(guò)系統挖掘、分析有價(jià)值信息，快捷、簡(jiǎn)單、方便、準確地定位焦點(diǎn)問(wèn)題，快速反應客戶(hù)需求。
暢信達智能錄音質(zhì)檢解決方案將替代人工全量質(zhì)檢通話(huà)錄音，使呼叫中心質(zhì)檢工作更加智能高效，系統通過(guò)網(wǎng)絡(luò )對呼叫中心實(shí)時(shí)獲取的語(yǔ)音流，或者打包下載的錄音文件進(jìn)行語(yǔ)音轉譯、話(huà)者分離、靜音檢測、語(yǔ)速檢測、情緒檢測及關(guān)鍵詞提取等分析處理，生成相應的質(zhì)檢分析結果，進(jìn)行違規用語(yǔ)檢測，規范話(huà)術(shù)。幫助企業(yè)實(shí)現高效的客服質(zhì)檢與銷(xiāo)售推廣質(zhì)量分析，使海量的客戶(hù)心聲數據有效利用，提升服務(wù)質(zhì)量與管理水平。
智能語(yǔ)音質(zhì)檢，智能語(yǔ)音分析，語(yǔ)音識別，呼叫中心質(zhì)檢
功能特點(diǎn)：
1.支持離線(xiàn)文件處理及在線(xiàn)語(yǔ)音流處理，覆蓋客服中心所有坐席、所有時(shí)段的通話(huà)
2.高效語(yǔ)音轉譯，可視化質(zhì)檢，錄音同步調聽(tīng)
3.智能質(zhì)檢+人工復檢，保證質(zhì)檢結果精準
4.自定義場(chǎng)景管理及質(zhì)檢項目，話(huà)者分離后進(jìn)行針對性分析
5.熱詞聚類(lèi)統計，對熱點(diǎn)問(wèn)題進(jìn)行有效提示
6.全方位質(zhì)檢監控，多維度統計報表
應用價(jià)值：
一、提高客服管理質(zhì)量
1）提升質(zhì)檢覆蓋率
實(shí)現自動(dòng)全量智能質(zhì)檢，打破傳統通話(huà)錄音抽檢的量級限制，通過(guò)語(yǔ)音轉文本自動(dòng)實(shí)現100%全文質(zhì)檢，有效掌握全量溝通內容，人工成本大幅降低。
2）提高質(zhì)檢工作有效性
支持智能質(zhì)檢與人工復檢，能夠對錄音文件中的問(wèn)題環(huán)節進(jìn)行準確定位，不需要質(zhì)檢員對錄音文件進(jìn)行全面測聽(tīng)，從而進(jìn)一步提高質(zhì)檢工作效率。
3）提高質(zhì)檢的公平合理性
通過(guò)穩定可靠的計算機質(zhì)檢能力進(jìn)行問(wèn)題篩查，并由質(zhì)檢員進(jìn)一步確認，保證了質(zhì)檢工作的全面和公正和可信度。
二、提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和體驗
1）提升坐席服務(wù)能力
違規用語(yǔ)檢測，規范坐席話(huà)術(shù)，加強質(zhì)量管理對客服人員的威懾力，鞭策坐席加強工作責任感，主動(dòng)學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提升服務(wù)質(zhì)量和水平。
2）分析客戶(hù)需求
準確分析客戶(hù)個(gè)性化行為特征、發(fā)掘客戶(hù)潛在需求，準確調查客戶(hù)對業(yè)務(wù)的滿(mǎn)意度等，從而為業(yè)務(wù)制定、服務(wù)改進(jìn)提供有力的依據，不斷提升用戶(hù)感知和滿(mǎn)意度。
3）輿情監測預警
通過(guò)自定義熱點(diǎn)關(guān)鍵字和質(zhì)檢規則，對錄音數據進(jìn)行全量篩選，了解客戶(hù)關(guān)注的熱點(diǎn)，分析客戶(hù)對產(chǎn)品及服務(wù)的怨點(diǎn)，做好服務(wù)預警。
