廣東青年職業(yè)學(xué)院（原廣東青年干部學(xué)院）前身是成立于1950年的華南團校，是一所經(jīng)廣東省人民政府批準成立、國家教育部備案、有60多年辦學(xué)歷史的全日制公辦普通高等學(xué)校，隸屬于共青團廣東省委員會(huì )，主要承擔高職教育、成人教育、共青團干部培訓、青年職業(yè)技能培訓和青年工作理論創(chuàng )新的職能。

　　廣東青年職業(yè)學(xué)院實(shí)訓中心（校企合作辦公室）成立于2011年，是學(xué)校的重要教輔部門(mén)。2014年，學(xué)院設立校企合作辦公室，與實(shí)訓中心合署辦公。學(xué)校于2018年在財經(jīng)、商貿、藝術(shù)設計、應用語(yǔ)言、電子信息、公共事業(yè)等6個(gè)專(zhuān)業(yè)群實(shí)訓基地下增設會(huì )展實(shí)訓室，圍繞服務(wù)于實(shí)踐教學(xué)為中心，秉承為全校實(shí)踐教學(xué)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨，實(shí)行規范化的實(shí)踐教學(xué)管理，主要服務(wù)于會(huì )展專(zhuān)業(yè)（方向）的學(xué)生，展示簡(jiǎn)單的商務(wù)洽談空間，提高學(xué)生對現代商務(wù)洽談活動(dòng)的認識，鍛煉展務(wù)洽談專(zhuān)業(yè)技能。

　　2018年11月，經(jīng)過(guò)嚴謹的招投標過(guò)程以及專(zhuān)家論證，最終暢信達作為呼叫中心實(shí)訓產(chǎn)品供應商成功中標，提供商教兩用呼叫中心解決方案建立專(zhuān)業(yè)的呼叫中心實(shí)訓室，該實(shí)訓室通過(guò)模擬仿真職業(yè)氛圍，配合軟硬件設備的使用，不僅作為學(xué)生的實(shí)訓基地，也是師生開(kāi)展產(chǎn)學(xué)研的基地，在實(shí)踐教學(xué)中發(fā)揮了重要作用。

　　暢信達商教兩用呼叫中心實(shí)訓系統基于軟交換第五代呼叫中心技術(shù)的整體解決方案。在硬件設備、網(wǎng)絡(luò )建設和軟件開(kāi)發(fā)等技術(shù)方面采用先進(jìn)成熟的技術(shù)，堅持開(kāi)放性和標準化的原則，使整個(gè)服務(wù)系統與國際主流技術(shù)同步發(fā)展。呼叫中心系統軟件具有良好的擴展性，保護已有投資，維護方便、操作簡(jiǎn)易，安全性高。支持多種電話(huà)接入模式，包括軟電話(huà)、普通電話(huà)以及遠程座席部署等，以使學(xué)生了解目前呼叫中心的常用接入與操作模式。

　　作為教學(xué)實(shí)訓系統能夠進(jìn)行模擬的話(huà)務(wù)應答練習，根據不同的行業(yè)，設定不同類(lèi)型的習題供學(xué)員練習操作。在題集（題、文字、語(yǔ)音、標準的回復包括文字和語(yǔ)音、分數）中，可以分步驟設置客戶(hù)的模擬問(wèn)題，標準的回復，學(xué)員可以根據系統的提示進(jìn)行標準的回復，學(xué)員的語(yǔ)音被同步進(jìn)行錄音，從而可讓學(xué)員和老師可以檢查聲調、語(yǔ)調、態(tài)度等方面是否標準。

　　測試完畢后老師根據相應的權限，可以查看分配給其的學(xué)生的答題明細，查聽(tīng)學(xué)生的錄音，進(jìn)行評分操作。

　　接入電信資源后，可快速轉換為商用系統，承接企業(yè)外包服務(wù)，作為商用系統能夠實(shí)現目前呼叫中心實(shí)際應用中比較常規的業(yè)務(wù)，如電話(huà)銷(xiāo)售系統、客戶(hù)服務(wù)系統、電視購物系統等，能夠模擬實(shí)際的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行客戶(hù)資料的錄入、來(lái)電客戶(hù)資料彈屏、訂單錄入、訂單處理（收款、發(fā)貨等操作）、輸出統計報表等操作。

　　暢信達結合十數年呼叫中心建設經(jīng)驗及資源積累，已為全國數十家大中專(zhuān)、職業(yè)學(xué)院建設呼叫中心實(shí)訓平臺，每年可為社會(huì )培養呼叫中心從業(yè)人員近萬(wàn)人。通過(guò)專(zhuān)業(yè)的實(shí)訓工具使呼叫中心從業(yè)人員的職業(yè)能力培養提升至一個(gè)新的高度。