醫生對病人家屬說(shuō)：
“還好送得及時(shí)，要是晚來(lái)一分鐘就…”
這并不是影視劇的夸張手法，
對于求助者的每一分甚至是每一秒來(lái)說(shuō)，
都像是在與死亡賽跑，
如果這時(shí)候因為座席資源分配不均，
導致患者撥打急救電話(huà)聽(tīng)到的是忙音，
或者需要耐心等待的提示，
很可能導致一條生命的逝去。

　　而且求助者情況各異，尤其是在緊急情況下需要在幾分鐘內把患者個(gè)人信息，包括病史等給急救中心介紹清楚，難度可想而知。這還不包括一些好心路人幫忙撥打的緊急求助，很多時(shí)候連患者的姓名都獲取不到。這對急救工作的開(kāi)展實(shí)施，病情初步定位是非常不利的。

　　當急救呼叫遇到華為云聯(lián)絡(luò )中心一切將會(huì )不同。

　　北京遠盟健康科技有限公司主要從事急救行業(yè)調度指揮系統、急救車(chē)車(chē)聯(lián)網(wǎng)系統及微信微急救報警平臺的研發(fā)，截止到目前，已經(jīng)與國內200多家急救中心合作。

　　華為云聯(lián)絡(luò )中心協(xié)助北京遠盟健康科技有限公司，打造信息化的緊急救援平臺信息管理服務(wù)，可實(shí)現省市縣急救資源的一體化高效調度，保障緊急事件的快速響應，求助位置的快速定位，病患歷史的快速同步，為打通生命通道贏(yíng)得了寶貴的時(shí)間。

　　當然，云化輕資產(chǎn)的建設模式也大大節約了急救中心的當期投入，降低了運營(yíng)維護難度，節約出的成本可以更好地投入到服務(wù)效率和質(zhì)量提升上去。

　　國內很多縣級市還沒(méi)有設立急救中心，120急救電話(huà)接入到縣醫院僅通過(guò)傳統的一根電話(huà)線(xiàn)接入。各急救電話(huà)間沒(méi)有統一調度，急救響應時(shí)間長(cháng)；整體信息化程度低，導致歷史數據無(wú)法同步，信息化錄入困難，且數據無(wú)法及時(shí)上報。這些問(wèn)題都嚴重影響著(zhù)急救中心對緊急事件的響應效率，給用戶(hù)非常差的體驗。

　　現在，通過(guò)華為云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，可以快速的實(shí)現急救呼叫中心7*24小時(shí)話(huà)務(wù)不中斷，保障急救中心7*24小時(shí)在線(xiàn)，即時(shí)響應；同時(shí)全程錄音，所有報警錄音可查詢(xún)，監管方便，可回溯。

　　華為云聯(lián)絡(luò )中心還可根據業(yè)務(wù)狀態(tài)，隨時(shí)地增減坐席數量，靈活的操作空間，為客戶(hù)節省了很多開(kāi)支成本。依托華為云聯(lián)絡(luò )中心服務(wù)，僅需要一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò )通道（使用sip中繼對接華為云平臺），便能快速建立一個(gè)呼叫中心，降低了我們信息化建設成本及運營(yíng)成本；沒(méi)有復雜的網(wǎng)絡(luò )拓撲，可以實(shí)現線(xiàn)路快速部署，縮短建設周期；云的方案實(shí)現了省市縣區域一體化調度，有效提升了座席利用率；通過(guò)遠程維護的方式，大大降低了急救中心的運維成本。

　　最后，云端基于電信級架構設計，大容量、高并發(fā)的緊急情況也不用擔心，華為云聯(lián)絡(luò )中心保障服務(wù)的可靠穩定性。

　　遠盟產(chǎn)品研發(fā)部領(lǐng)導這樣說(shuō)：

　　“傳統急救行業(yè)呼叫中心都是私有化建設，各自為政，無(wú)法實(shí)現信息共享、資源共享。對于急救行指揮中心的建設，語(yǔ)音交換機及服務(wù)器設備也是是重大的成本投入。以前項目實(shí)施過(guò)程耗時(shí)太長(cháng)、各個(gè)交換機廠(chǎng)商對接門(mén)檻高、操作難度很大。后期我們還需要花費很多的時(shí)間和金錢(qián)讓專(zhuān)人進(jìn)行維護，即使建設一個(gè)小型呼叫中心也需要投入相當大的人力、物力和財力，但結果往往達不到我們的預期。

　　現在，華為云聯(lián)絡(luò )中心提供完善的呼叫中心全功能PaaS能力，通過(guò)豐富的WebService接口，直接嵌入遠盟院前急救調度指揮云平臺系統中，實(shí)現一體化操作，易安裝、易實(shí)施、易維護、易操作。”

　　首先IVR流程開(kāi)發(fā)簡(jiǎn)單，流程易于控制，先到先受理/先閑先受話(huà)/排隊序列控制/轉移/會(huì )議/保持，做到合理分配服務(wù)資源。其次支持TLS信令加密/SRTP媒體加密，產(chǎn)品加入SBC會(huì )話(huà)邊界控制器的保障，實(shí)現業(yè)務(wù)“0”損失，攻擊“0”滲透；強大硬件加解密能力，保證100%的用戶(hù)數據加密。

　　現在各個(gè)呼叫中心實(shí)現了信息共享，建設周期大大縮短，后期運營(yíng)和維護成本大大降低，真正做到了錢(qián)都花在刀刃上。