Genesys總裁Tom Eggemeier介紹了Genesys如何助力客戶(hù)在市場(chǎng)競爭中贏(yíng)得差異化優(yōu)勢，實(shí)現既定業(yè)務(wù)目標。美Sheila McGee-Smith（McGee-Smith Analytics總裁，行業(yè)分析師）與Beth Schultz（NoJitter主編，Enterprise Connect大會(huì )主席）共同主持了這次題為“為什么客戶(hù)交互是企業(yè)通信對話(huà)的關(guān)鍵”的會(huì )議。
Genesys高管們還出席了本次大會(huì )的其他兩個(gè)會(huì )議：
- 打破企業(yè)壁壘，改善客戶(hù)體驗：Genesys解決方案和產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)高級副總裁Janelle Dieken，
- 云聯(lián)絡(luò )中心時(shí)代：Genesys產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)副總裁Dan Rood
Genesys在Enterprise Connect 2019大會(huì )上進(jìn)行了產(chǎn)品演示，并介紹了世界領(lǐng)先品牌如何使用Genesys的頂尖技術(shù)打造卓越體驗無(wú)縫貫通的客戶(hù)歷程。基于自動(dòng)化、Al to cloud、預測性路由等機器學(xué)習技術(shù)的Genesys創(chuàng )新應用，能夠為企業(yè)帶來(lái)以下效益：
- 收入增加5%以上
- 銷(xiāo)售成本降低60%
- 購物車(chē)放棄率降低35%
- 凈推薦值提高15%
用戶(hù)還可在Genesys PureEngage™、PureConnect™和PureCloud®平臺上觀(guān)看演示。此外，AppFoundry合作伙伴Vidyo在Genesys展臺進(jìn)行了集成產(chǎn)品演示。該應用可實(shí)現客戶(hù)和座席間的視頻通話(huà)，幫助聯(lián)絡(luò )中心實(shí)現44%的凈推薦值增長(cháng)。
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Genesys®每年在全球提供250億次的最佳客戶(hù)體驗。我們成功為企業(yè)的客戶(hù)和員工在任何渠道構建日常穩定通暢的交互會(huì )話(huà)。來(lái)自100多個(gè)國家的11，000多家企業(yè)和政府機構信任Genesys，并選擇了這一業(yè)內首屈一指的客戶(hù)體驗平臺，獲得了重大的業(yè)務(wù)成效并建立了持久、穩固的客戶(hù)關(guān)系。融匯最佳技術(shù)和人類(lèi)智慧，Genesys的解決方案既能如實(shí)反映用戶(hù)的訴求，更能達到用戶(hù)的實(shí)際期望。我們行業(yè)領(lǐng)先的云或自建解決方案能提供統一功能，形成真正的全渠道交互。您可通過(guò)Twitter、Facebook、YouTube、LinkedIn以及Genesysblog訪(fǎng)問(wèn)genesys.com，體驗通信應有的效用：流暢、直接和技能增益！
