北京，2019年4月10日-客戶(hù)交互優(yōu)化企業(yè)慧銳系統Verint® Systems Inc.（納斯達克股票代碼：VRNT）日前宣布，Verint在DMG Consulting最新發(fā)布的《2019/2020年人力資源管理（WFM）產(chǎn)品與市場(chǎng)報告》中再次被評為WFM領(lǐng)域的領(lǐng)導者，供應商關(guān)系的總體滿(mǎn)意度“表現優(yōu)異”。
本次報告有6家供應商入圍，WFM產(chǎn)品構成要素和產(chǎn)品效益是此次供應商評比中的兩大關(guān)鍵類(lèi)別，Verint在這兩大類(lèi)別中分別獲得最高均分，從競爭對手中脫穎而出。亮點(diǎn)包括：
產(chǎn)品構成要素滿(mǎn)意度領(lǐng)導者，榮獲14項滿(mǎn)分
Verint以平均滿(mǎn)意度得分4.96分的成績(jì)在該領(lǐng)域的6家供應商中拔得頭籌，并在全渠道預測、座席自助服務(wù)功能、移動(dòng)功能、后臺辦公及分支機構功能性等14項類(lèi)別（共16項）的產(chǎn)品構成要素客戶(hù)滿(mǎn)意度評比中獲得滿(mǎn)分5.0分。
產(chǎn)品效益滿(mǎn)意度領(lǐng)導者，榮獲13項滿(mǎn)分
該類(lèi)別的評比主要基于客戶(hù)對預測準確性、聯(lián)絡(luò )中心績(jì)效提升能力、能否支持復雜的全球工作規則等方面的產(chǎn)品效益滿(mǎn)意度而做出。Verint以平均得分4.95分的成績(jì)在所有供應商中遙遙領(lǐng)先，奪得14項（共16項）第一，其中13項獲得滿(mǎn)分。
供應商滿(mǎn)意度領(lǐng)導者，榮獲8項第一
Verint是唯一一家在總體供應商滿(mǎn)意度評比中獲得滿(mǎn)分5.0分的供應商。在這項獨立類(lèi)別中，客戶(hù)就涉及其與供應商關(guān)系的所有方給出了滿(mǎn)意度綜合評分。此外，報告還對產(chǎn)品、實(shí)施、培訓、供應商通信及后續服務(wù)與支持等其它9個(gè)子類(lèi)別進(jìn)行了客戶(hù)滿(mǎn)意度評比。總體來(lái)看，Verint在10項類(lèi)別的評比中奪得了8項第一，其中有6項獲得滿(mǎn)分。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“WFM一直是聯(lián)絡(luò )中心的一項重要技術(shù)。隨著(zhù)社會(huì )、經(jīng)濟和商業(yè)趨勢的發(fā)展變化，它已成為企業(yè)不可或缺的工具。'老派'和'新潮'WFM之間的技術(shù)差距還在繼續拉大，二者的關(guān)鍵區別在于系統是否具備靈活性及能否實(shí)現流程的自動(dòng)化。靈活排班、座席自助服務(wù)授權以及自適應的實(shí)時(shí)排班功能已成為現代化WFM的全新標配，也是WFM供應商的關(guān)鍵差異化優(yōu)勢所在。”
Verint全球營(yíng)銷(xiāo)資深副總裁兼客戶(hù)體驗項目高層督導Ryan Hollenbeck表示：“'了解客戶(hù)的業(yè)務(wù)需求'，主動(dòng)與客戶(hù)溝通，打造輕松、愉悅、流暢的客戶(hù)歷程是我們的指導原則之一。為保持持續的創(chuàng )新能力，我們必須緊跟市場(chǎng)發(fā)展趨勢，更加貼近客戶(hù)及其需求。”
Hollenbeck還表示：“為了隨時(shí)緊跟WFM及整個(gè)客戶(hù)交互行業(yè)的快速變化，企業(yè)需要可信賴(lài)的合作伙伴及易于部署、易于操作和易于擴展的成熟解決方案。而且，這些解決方案必須能夠支持協(xié)作、自動(dòng)化、開(kāi)放接口、簡(jiǎn)單集成、云及其它部署模式，這些要素缺一不可，是實(shí)現客戶(hù)交互現代化和易用化的關(guān)鍵所在。”
Verint人力資源管理（WFM）™是一款自動(dòng)化的企業(yè)級解決方案，旨在幫助企業(yè)實(shí)現勞動(dòng)力規劃、預測和排班流程的現代化、自動(dòng)化和易用化，以協(xié)助客戶(hù)服務(wù)部門(mén)（聯(lián)絡(luò )中心、后臺運營(yíng)部門(mén)、分支機構及遠程辦公地點(diǎn)）進(jìn)行工作量和人員的最佳匹配。該解決方案有助于企業(yè)更全面地察看不同客戶(hù)觸點(diǎn)的工作項、員工情況和業(yè)務(wù)流程，并實(shí)行統一管理。
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關(guān)于慧銳系統（Verint Systems Inc.）
VERINT® (納斯達克交易所股票代碼：VRNT) 是Actionable Intelligence® 解決方案的全球領(lǐng)導者，重點(diǎn)針對客戶(hù)交互優(yōu)化、安防智能以及欺詐、風(fēng)險和合規性。如今，遍布逾180個(gè)國家的10，000多家機構（其中包括超過(guò)80%的《財富》100強企業(yè)）均需借助Verint解決方案來(lái)更加及時(shí)、有效地做出明智決策。如需更詳盡地了解我們如何依托Actionable Intelligence來(lái)打造“更加智能的世界（A Smarter World）”，請訪(fǎng)問(wèn)：www.verint.com。
資料來(lái)源：DMGConsultingLLC，《2019/2020年人力資源管理（WFM）產(chǎn)品與市場(chǎng)報告》，發(fā)布時(shí)間:2019年3月7日。
