01 客戶(hù)背景
中國建設銀行擁有廣泛的信用卡用戶(hù)基礎，然而很多用戶(hù)存在每月還款困難，甚而出現逾期狀況。為降低用戶(hù)還款壓力、減少壞賬、刺激用戶(hù)持續消費等，銀行紛紛搭建電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)團隊，向用戶(hù)推薦分期付款業(yè)務(wù)的辦理。但傳統的電銷(xiāo)模式存在各種短板，例如管理者管理難、客戶(hù)信息安全系數低、銷(xiāo)售統計效率低等，工作效率和業(yè)務(wù)的開(kāi)展受到了非常大的影響。在這種情況下，建行由傳統電銷(xiāo)模式向智能營(yíng)銷(xiāo)模式轉型勢在必行。
02 客戶(hù)難點(diǎn)
- 管理者管理方面：面對龐大的分期業(yè)務(wù)客戶(hù)量，員工每天的工作量、完成率、成交金額、失敗原因等情況，管理者都未能及時(shí)看到，只能通過(guò)員工上交的統計報表來(lái)了解客戶(hù)成交情況，信息更新緩慢，管理難、工作效率低；
- 客戶(hù)信息安全方面：分期業(yè)務(wù)客戶(hù)信息還是用傳統的EXCEL表格來(lái)記錄、分配，大大增加信息的錄入難度和客戶(hù)信息安全的風(fēng)險，保密性不夠，很容易泄露客戶(hù)資料，且需要投入的人工成本大；
- 銷(xiāo)售統計方面：統計報表、業(yè)務(wù)報表復雜，卻只能由人工進(jìn)行統計、分析，效率較低，耗時(shí)耗力；
- 客服效率方面：傳統名單派發(fā)、業(yè)務(wù)登記、人工按鍵撥號等，客服工作效率不高。
03 解決方案
暢遠技術(shù)憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，根據建行的需求，為其量身定制了一套分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統。
- 完善的客戶(hù)資料管理系統
該系統提供完善的客戶(hù)資料管理系統，對客戶(hù)資料進(jìn)行分權限的上傳下載，由管理員統一對客戶(hù)資料進(jìn)行分配及回收，通過(guò)號碼加密大大降低客戶(hù)信息泄露風(fēng)險；
- 對接暢遠技術(shù)自主研發(fā)的呼叫中心系統
該系統對接自主研發(fā)呼叫中心系統，擁有外呼工作臺、一鍵撥號、客戶(hù)預約、質(zhì)檢記錄、質(zhì)檢統計、標簽管理、營(yíng)銷(xiāo)流程管理等強大功能，大幅度地提高客服展業(yè)效率；即便人員流失，新客服根據營(yíng)銷(xiāo)流程管理可快速掌握客戶(hù)情況，及時(shí)跟進(jìn)；此外，管理者可通過(guò)工作臺一目了然地看到每位坐席當天的工作量、完成率、成交金額、失敗原因的統計分析等，同時(shí)還可以隨時(shí)對各位坐席的工作狀態(tài)進(jìn)行監督和質(zhì)檢。
- 強大的數據統計功能
該系統的統計報表板塊，能自動(dòng)生成業(yè)務(wù)報表并整合呼叫中心多維度統計報表，極大提高管理者管理效率，為決策提供強有力的數據支撐。
- 多功能營(yíng)銷(xiāo)系統
該系統還具備知識庫、錄音質(zhì)檢、錄音教材庫等功能，能有效解決新員工培訓、話(huà)術(shù)管理、工作質(zhì)量監督等棘手問(wèn)題。
04 最終效果
暢遠技術(shù)銀行分期業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)系統解決了中國建設銀行管理難、客戶(hù)信息安全系數低、銷(xiāo)售統計效率低、客服工作效率低等問(wèn)題。接入該系統后，客戶(hù)經(jīng)理能在有限時(shí)間內可處理更多客戶(hù)電話(huà)，營(yíng)銷(xiāo)機會(huì )和分期業(yè)務(wù)客戶(hù)變得更多了；管理者可在工作臺隨時(shí)監控每位客戶(hù)經(jīng)理的工作狀態(tài)、并獲取話(huà)務(wù)報表、業(yè)務(wù)報表等，管理變得更科學(xué)了。
