也許您認為，已經(jīng)有線(xiàn)上客服和電話(huà)客服了，如果需要具體介紹產(chǎn)品，直接加微信進(jìn)行視頻連接就好了，還需要視頻客服嗎？對于是否需要視頻客服，這四個(gè)價(jià)值點(diǎn)可以作為各個(gè)組織判斷自己是否需要視頻客服的判斷標準。

　　客戶(hù)是否為固定的營(yíng)業(yè)時(shí)間所困擾？上班時(shí)無(wú)法進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，有緊急需求時(shí)沒(méi)有客服受理？這一系列問(wèn)題是否成為了企業(yè)客戶(hù)量上漲面臨的主要挑戰呢？這就是視頻客服存在的第一價(jià)值。

　　代表行業(yè)：金融機構

　　實(shí)踐價(jià)值：延伸業(yè)務(wù)辦理時(shí)間

　　隨著(zhù)Mobile端的不斷普及、電子服務(wù)渠道的不斷成熟及服務(wù)內容的多媒化，網(wǎng)上銀行、手機銀行等電子渠道交易量早已遠遠超出傳統物理網(wǎng)點(diǎn)的交易量，客戶(hù)現在已經(jīng)可以迅速接入銀行的服務(wù)平臺，由此許多客戶(hù)服務(wù)需求從呼叫中心分流出來(lái)。遠程視頻銀行作為電子渠道的延伸，可以實(shí)現各服務(wù)渠道的整合、延長(cháng)銀行對外服務(wù)時(shí)間。

　　因身體因素、工作原因等無(wú)法線(xiàn)下交易或進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理？這又是否成為了影響企業(yè)成交量的主要困擾？這就體現了視頻客服的第二價(jià)值點(diǎn)。

　　代表行業(yè)：國際金融、電子商務(wù)等企業(yè)

　　實(shí)踐價(jià)值：打破空間局限

　　視頻客服作為線(xiàn)上服務(wù)的一種形式，不受空間限制。也許有人說(shuō)線(xiàn)上文字客服同樣不受空間限制，但視頻客服相比于文字客服，不僅能夠直觀(guān)地展示商品，并且對于一些受監管機構政策限制的金融機構來(lái)說(shuō)，遠程視頻客服能夠滿(mǎn)足線(xiàn)上完成交易的需求。

　　客戶(hù)需求很著(zhù)急，但遠程Chat客服回復效率低？電話(huà)客服處于占線(xiàn)狀態(tài)？現有視頻通話(huà)形式卡頓？這些情況相信大家都遇到過(guò)。這無(wú)疑會(huì )影響到客戶(hù)的情緒，影響客戶(hù)體驗。那么，這樣是否會(huì )直接影響客戶(hù)消費的選擇，進(jìn)而影響企業(yè)效益呢？這便是視頻客服的第三價(jià)值點(diǎn)。

　　代表行業(yè)：銀行、保險、證券、電商等企業(yè)

　　實(shí)踐價(jià)值：急客戶(hù)所急

　　遠程視頻客服實(shí)現了客戶(hù)交易行為與業(yè)務(wù)流程的結合和簡(jiǎn)化。客戶(hù)線(xiàn)上進(jìn)行智能排隊，不再經(jīng)歷無(wú)回復或一直占線(xiàn)，提升服務(wù)體驗。相比于文字客服和電話(huà)客服，視頻客服極大模擬線(xiàn)下業(yè)務(wù)辦理場(chǎng)景，給予客服更加周到的服務(wù)，兼顧客戶(hù)情緒。企業(yè)客服遠程協(xié)助復雜操作，完成交易，滿(mǎn)足客戶(hù)需求。

　　與客戶(hù)線(xiàn)上交流只能通過(guò)電腦？無(wú)法靈活移動(dòng)向客戶(hù)展示完整產(chǎn)品？利用其他社交平臺的視頻展示畫(huà)面不清晰且卡頓，無(wú)法滿(mǎn)足移動(dòng)產(chǎn)品展示？從而，可能造成客戶(hù)流失？這便是視頻客服的第四價(jià)值點(diǎn)。

　　代表行業(yè)：廠(chǎng)家直銷(xiāo)

　　實(shí)踐價(jià)值：滿(mǎn)足各應用場(chǎng)景

　　Bricom云視頻客服在滿(mǎn)足前三個(gè)視頻客服價(jià)值點(diǎn)的同時(shí)，區別于傳統視頻客服，可被應用于多終端，不受設備限制。Bricom將WebRTC的技術(shù)以及融合到了解決方案當中，在客戶(hù)咨詢(xún)以及溝通中將文字聊天的形式轉變成為線(xiàn)上視頻交互，提高效率的同時(shí)也給客戶(hù)帶來(lái)不一樣的體驗。此外，Bricom云音視頻通訊系統能夠提供更穩定、更清晰、更流暢、高質(zhì)量的音視頻通信效果。