也許您認為，已經有線上客服和電話客服了，如果需要具體介紹產品，直接加微信進行視頻連接就好了，還需要視頻客服嗎？對于是否需要視頻客服，這四個價值點可以作為各個組織判斷自己是否需要視頻客服的判斷標準。

　　客戶是否為固定的營業(yè)時間所困擾？上班時無法進行業(yè)務辦理，有緊急需求時沒有客服受理？這一系列問題是否成為了企業(yè)客戶量上漲面臨的主要挑戰(zhàn)呢？這就是視頻客服存在的第一價值。

　　代表行業(yè)：金融機構

　　實踐價值：延伸業(yè)務辦理時間

　　隨著Mobile端的不斷普及、電子服務渠道的不斷成熟及服務內容的多媒化，網上銀行、手機銀行等電子渠道交易量早已遠遠超出傳統(tǒng)物理網點的交易量，客戶現在已經可以迅速接入銀行的服務平臺，由此許多客戶服務需求從呼叫中心分流出來。遠程視頻銀行作為電子渠道的延伸，可以實現各服務渠道的整合、延長銀行對外服務時間。

　　因身體因素、工作原因等無法線下交易或進行業(yè)務辦理？這又是否成為了影響企業(yè)成交量的主要困擾？這就體現了視頻客服的第二價值點。

　　代表行業(yè)：國際金融、電子商務等企業(yè)

　　實踐價值：打破空間局限

　　視頻客服作為線上服務的一種形式，不受空間限制。也許有人說線上文字客服同樣不受空間限制，但視頻客服相比于文字客服，不僅能夠直觀地展示商品，并且對于一些受監(jiān)管機構政策限制的金融機構來說，遠程視頻客服能夠滿足線上完成交易的需求。

　　客戶需求很著急，但遠程Chat客服回復效率低？電話客服處于占線狀態(tài)？現有視頻通話形式卡頓？這些情況相信大家都遇到過。這無疑會影響到客戶的情緒，影響客戶體驗。那么，這樣是否會直接影響客戶消費的選擇，進而影響企業(yè)效益呢？這便是視頻客服的第三價值點。

　　代表行業(yè)：銀行、保險、證券、電商等企業(yè)

　　實踐價值：急客戶所急

　　遠程視頻客服實現了客戶交易行為與業(yè)務流程的結合和簡化�？蛻艟�上進行智能排隊，不再經歷無回復或一直占線，提升服務體驗。相比于文字客服和電話客服，視頻客服極大模擬線下業(yè)務辦理場景，給予客服更加周到的服務，兼顧客戶情緒。企業(yè)客服遠程協助復雜操作，完成交易，滿足客戶需求。

　　與客戶線上交流只能通過電腦？無法靈活移動向客戶展示完整產品？利用其他社交平臺的視頻展示畫面不清晰且卡頓，無法滿足移動產品展示？從而，可能造成客戶流失？這便是視頻客服的第四價值點。

　　代表行業(yè)：廠家直銷

　　實踐價值：滿足各應用場景

　　Bricom云視頻客服在滿足前三個視頻客服價值點的同時，區(qū)別于傳統(tǒng)視頻客服，可被應用于多終端，不受設備限制。Bricom將WebRTC的技術以及融合到了解決方案當中，在客戶咨詢以及溝通中將文字聊天的形式轉變成為線上視頻交互，提高效率的同時也給客戶帶來不一樣的體驗。此外，Bricom云音視頻通訊系統(tǒng)能夠提供更穩(wěn)定、更清晰、更流暢、高質量的音視頻通信效果。