合安高速公路是華東地區與華中、華北、華南地區聯(lián)系的主要陸路通道，也是安徽省南北向的重要干線(xiàn)公路。它北起方興大道互通立交，南至安慶長(cháng)江大橋連接線(xiàn)，是國道主干線(xiàn)上海至成都公路、北京至福州公路在安徽境內的共用段，路線(xiàn)編號為G4212，全長(cháng)155.833公里，于2002年9月29日建成通車(chē)，全路段為全封閉、全立交、控制出入的雙向四車(chē)道收費高速公路。安慶長(cháng)江公路大橋是國家“十五”重點(diǎn)工程，作為萬(wàn)里長(cháng)江上第35座變天塹為通途的橋梁，整條路線(xiàn)在國家公路網(wǎng)中具有重要的地理位置，對于國民經(jīng)濟發(fā)展具有十分重要的意義。它北連合安高速，南接沿江高速和安景高速，全長(cháng)5986.66米，于2004年12月26日建成通車(chē)，為五跨連續雙塔雙索面鋼箱梁混凝土連續箱梁橋。

　　合安公路管理處成立于2002年7月，主要負責合安高速公路的通行費收取、道路養護、路產(chǎn)安全、機電設備維護等營(yíng)運管理工作。現設有辦公室、財務(wù)部、收費部、安全和路產(chǎn)部、養護部、中控室、工會(huì )7個(gè)部門(mén)，下轄嚴店、舒城、廬江、桐城、懷寧、安慶北、安慶7個(gè)收費站。安慶大橋公司成立于2001年9月，主要負責安慶大橋的通行費收取、道路養護、路產(chǎn)安全、機電設備維護等營(yíng)運管理工作。現設有綜合部、工程技術(shù)部、安保部三個(gè)部門(mén)及安慶大橋收費站。曾先后獲得“全國青年文明號”、“安徽省文明單位”、“安徽省先進(jìn)集體”、“全省2011年度（首批）安全文化示范企業(yè)”、省“十五”公路養護管理先進(jìn)單位、“工人先鋒號”、“巾幗文明崗”等榮譽(yù)稱(chēng)號，并率先在全省公路營(yíng)運行業(yè)中通過(guò)ISO9001質(zhì)量管理體系認證和OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系認證。2015年，安慶站員工陳青獲“全國勞動(dòng)模范”光榮稱(chēng)號。

　　為了提高合安高速公路管理處對客戶(hù)的服務(wù)能力和水平，針對客服特點(diǎn)，通過(guò)呼叫中心將企業(yè)內分屬各職能部門(mén)為客戶(hù)提供的服務(wù)，集中在一個(gè)統一的對外聯(lián)系“窗口”，最終實(shí)現一個(gè)電話(huà)解決客戶(hù)所有問(wèn)題的目標。使其在市場(chǎng)活動(dòng)中保持較強的競爭力，北京強訊科技公司聯(lián)合上海恪遠打造了呼叫中心系統，可以為群眾提供更換的服務(wù)。

　　使用呼叫中心有利于提高客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，自動(dòng)語(yǔ)音設備可不間斷地提供禮貌而熱情的服務(wù)，即使在晚上，您也可以利用自動(dòng)語(yǔ)音設備提取您所需的信息。而且由于電話(huà)處理速度的提高，大大減少了用戶(hù)在線(xiàn)等候的時(shí)間。在呼叫到來(lái)的同時(shí)，呼叫中心即可根據主叫號碼或被叫號碼提取出相關(guān)的信息傳送到座席的終端上。

　　這樣，座席工作人員在接到電話(huà)的同時(shí)就得到了很多與這個(gè)客戶(hù)相關(guān)的信息，簡(jiǎn)化了電話(huà)處理的程序。這在呼叫中心用于客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)效果尤為明顯，在用戶(hù)進(jìn)入客戶(hù)支持服務(wù)中心時(shí)，只需輸入客戶(hù)號碼或者甚至連客戶(hù)號碼也不需輸入，呼叫中心就可根據它的主叫號碼到數據庫中提取與之相關(guān)的信息。這些信息既包括用戶(hù)的基本信息，諸如公司名稱(chēng)、電話(huà)、地址等，也可以按照以往的電話(huà)記錄，以及已經(jīng)解決的問(wèn)題與尚未解決的問(wèn)題。這樣雙方很快就可進(jìn)入問(wèn)題的核心。

　　呼叫中心還可根據這些信息智能地處理呼叫，把它轉移至相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員的座席上。這樣客戶(hù)就可以馬上得到專(zhuān)業(yè)人員的幫助，從而使問(wèn)題盡快解決。