現如今呼叫中心技術(shù)的革新都圍繞改善用戶(hù)的使用體驗，提高對客戶(hù)的服務(wù)質(zhì)量，滿(mǎn)足消費者的更高要求，視頻呼叫中心也將是呼叫中心市場(chǎng)未來(lái)的一個(gè)發(fā)展趨勢。
視頻呼叫中心帶來(lái)什么好處？
視頻呼叫中心拉近了溝通的距離，讓溝通變得更有效率。除了具有傳統的語(yǔ)音服務(wù)之外，增加了動(dòng)畫(huà)與靜止畫(huà)面相結合的通信服務(wù)，加深了與客戶(hù)間的溝通，讓溝通更真誠、高效。
對客戶(hù)
- 仿真現場(chǎng)服務(wù)，節省溝通時(shí)間；
- 面對面的交流，服務(wù)更為直觀(guān)；
- 視頻互動(dòng)交流，體驗更加生動(dòng)有趣。
對座席
- 新的技術(shù)應用，業(yè)務(wù)更為豐富；
- 客戶(hù)視頻溝通，工作更加高效；
- 直觀(guān)面對客戶(hù)，提供針對服務(wù)。
對企業(yè)
- 視頻有效溝通，提高服務(wù)質(zhì)量；
- 虛擬現實(shí)技術(shù)，改善業(yè)務(wù)流程；
- 有感客戶(hù)體驗，促進(jìn)品牌推廣。
視頻呼叫中心能做什么？
強訊科技視頻呼叫中心解決方案將視頻與傳統呼叫進(jìn)行整合與創(chuàng )新，實(shí)現系統統一監控、座席統一管理、服務(wù)統一質(zhì)檢、客戶(hù)統一排隊、報表統一呈現、業(yè)務(wù)統一受理。
1)視頻排隊：視頻接入和其它渠道接入統一排隊，包括語(yǔ)音、在線(xiàn)客服等提高系統利用率。
2)視頻推送：根據客戶(hù)的需求，將視頻推送到客戶(hù)端，幫助客戶(hù)快速解決問(wèn)題。
3)視頻質(zhì)檢：通過(guò)視頻回放，實(shí)現視頻質(zhì)檢功能，改善服務(wù)中心的服務(wù)質(zhì)量。
4)視頻調度：支持視頻調度功能，在緊急情況下，實(shí)現快速視頻會(huì )議和調度，包括組呼等功能。
5)視頻轉接：當視頻座席不能解決客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)，能夠轉接到其它座席處理。
6)視頻會(huì )議：支持視頻會(huì )議功能，通過(guò)視頻會(huì )議，幫助客戶(hù)診斷問(wèn)題。
7)圖像認證：通過(guò)抓客戶(hù)的圖像，能夠與身份信息比較，實(shí)現身份認證。
8)視頻錄制：視頻通話(huà)和視屏會(huì )議，都具備視頻錄制功能，支持錄像保存和查詢(xún)。
強訊科技視頻呼叫中心解決方案不是在傳統語(yǔ)音呼叫中心上做簡(jiǎn)單的疊加，而是在可視化這一新的維度和空間支持下進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng )新，同時(shí)帶來(lái)了呼叫中心系統運營(yíng)和管理模式上的革新，通過(guò)不斷實(shí)踐和創(chuàng )新業(yè)務(wù)應用模式，為用戶(hù)提供更加豐富的服務(wù)和體驗。
