Genesys深化與微軟的合作，提升聯(lián)絡(luò )中心的員工體驗和客戶(hù)體驗
北京，2020年7月27日--全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys®日前宣布擴大與微軟的合作，實(shí)現了兩家公司系統的天然集成。世界頂尖的公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺及一體化解決方案Genesys Cloud™現在已和Microsoft Teams實(shí)現了高度集成，為企業(yè)員工提供更為流暢、直觀(guān)和高效的用戶(hù)體驗。聯(lián)絡(luò )中心的座席可以隨時(shí)與任何使用Microsoft Teams的同事展開(kāi)協(xié)作，更快地解決客戶(hù)的問(wèn)題，交付更好的客戶(hù)體驗。
Genesys Cloud與Teams的集成讓聯(lián)絡(luò )中心員工協(xié)作變得更簡(jiǎn)單
如今，聯(lián)絡(luò )中心的員工需要處理多個(gè)設備和多個(gè)系統，不停地來(lái)回切換。這就會(huì )導致員工的效率低下，妨礙員工協(xié)作的順利開(kāi)展，客戶(hù)服務(wù)工作也變得費時(shí)費力。集成后的解決方案有效解決了這些挑戰，員工可以直接在Genesys Cloud平臺上呼叫企業(yè)內的Teams用戶(hù)。
這一集成為美國西部州長(cháng)大學(xué)等組織提供了端到端的解決方案，使員工的工作變得更加高效、便捷，同時(shí)也改善了客戶(hù)的體驗。
美國西部州長(cháng)大學(xué)運營(yíng)總監Adam Davis表示：“Genesys Cloud的部署使我們的員工可以更方便地為學(xué)生提供服務(wù)。Genesys Cloud與Microsoft Teams的集成有助于我們的學(xué)生服務(wù)團隊隨時(shí)相互溝通并分享知識，更加高效地滿(mǎn)足學(xué)生的需求。”
消除前臺和后臺間的壁壘
當座席咨詢(xún)聯(lián)絡(luò )中心外部專(zhuān)家時(shí)，他們可以直接在GenesysCloud桌面上使用集成目錄、搜索和顯示功能來(lái)查找擁有專(zhuān)業(yè)知識的Teams用戶(hù)。只需點(diǎn)擊一下鼠標，座席就能知道哪些專(zhuān)家有空，然后開(kāi)展實(shí)時(shí)協(xié)作。
例如，當客戶(hù)在來(lái)電中詢(xún)問(wèn)有關(guān)新度假屋的貸款問(wèn)題時(shí)，座席可以快速聯(lián)系到當前有空的房屋抵押貸款專(zhuān)家，為客戶(hù)解決問(wèn)題。這一功能有助于促進(jìn)團隊協(xié)作、知識共享，更快地提供客戶(hù)所需的答案。
Genesys Cloud執行副總裁兼總經(jīng)理Olivier Jouve表示：“很高興看到Genesys與微軟的長(cháng)期合作伙伴關(guān)系又增添了新的內容，這對我們幫助企業(yè)實(shí)現體驗即服務(wù)的承諾非常重要。Microsoft Teams擁有超過(guò)7500萬(wàn)的日活躍用戶(hù)，是成千上萬(wàn)家企業(yè)和機構都在使用的統一通信和效率提升工具。Genesys Cloud平臺與Teams集成之后，座席可以借助企業(yè)內其他員工的專(zhuān)業(yè)知識，為客戶(hù)創(chuàng )造量身定制的服務(wù)體驗。”
Microsoft365生態(tài)系統營(yíng)銷(xiāo)總監Mike Ammerlaan表示：“現在越來(lái)越多的企業(yè)和機構都認識到，要想創(chuàng )造卓越的客戶(hù)體驗，必須充分利用整個(gè)企業(yè)所有員工的知識和技能，而不能僅僅局限于聯(lián)絡(luò )中心。Genesys Cloud和MicrosoftTeams的集成為員工提供了與其他同事協(xié)作的先進(jìn)工具，同時(shí)，Genesys的高級路由、通話(huà)錄音和交互分析等功能有助于員工創(chuàng )造一致的客戶(hù)體驗。”
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)SM解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)SM解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn。
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