北京，2020年5月11日——Food4Heroes，是英國為一線(xiàn)醫療護理人員和國家衛生服務(wù)（NHS）工作人員提供免費營(yíng)養健康膳食的非營(yíng)利組織，為應對COVID-19疫情而成立。自今年3月成立以來(lái)，已有數百人與該組織取得聯(lián)系。為了提高服務(wù)能力，Food4Heroes正在利用全球領(lǐng)先的云客戶(hù)體驗和聯(lián)絡(luò )中心解決方案提供商Genesys®的技術(shù)。作為Genesys快速響應服務(wù)的一部分，Genesys正在免費向Food4Heromes提供聯(lián)系中心解決方案Genesys Cloud，讓云客服的網(wǎng)絡(luò )聊天支持慈善事業(yè)捐款和志愿者服務(wù)。
Food4Heroes與當地餐飲公司合作，為NHS Trusts COVID-19病房?jì)鹊闹饕獑T工以及社區護理人員提供膳食。這個(gè)非營(yíng)利組織現在為英國的24家醫院服務(wù)。Food4Heroes目前有820名志愿者，每天提供網(wǎng)絡(luò )咨詢(xún)。它在短短一個(gè)多月內就提供了10萬(wàn)頓餐食。
Food4Heroes的聯(lián)合創(chuàng )始人John Brownhill表示：“自從成立以來(lái)，我們合作的醫院和餐飲公司數量迅速增長(cháng)。最大的挑戰之一：那些想做志愿者或捐款的人遇到問(wèn)題時(shí)，無(wú)法立刻聯(lián)系我們。Genesys網(wǎng)絡(luò )聊天功能，幫助我們積極地把查詢(xún)轉化為捐款。如果捐款人無(wú)法直接溝通，我們可能會(huì )失去這些捐款。”
網(wǎng)絡(luò )聊天實(shí)時(shí)提供答案
Food4Heroes在不到一周的時(shí)間內就實(shí)現了Genesys Cloud的webchat功能。這家非營(yíng)利組織現在有11名志愿者客服座席，負責管理捐贈，并在活躍的地區招募更多志愿者。John Brownhill表示說(shuō)：“我們現在可以積極回應慈善狀況的問(wèn)題，幫助那些想捐款的人。確保繼續為第一線(xiàn)的國民保健服務(wù)人員和護理人員送餐。此外，我們還可以幫助志愿者了解申請情況，并回答志愿服務(wù)的任何問(wèn)題。”
Food4Heroes非常贊賞Genesys Cloud的簡(jiǎn)單靈活功能，支持志愿者從任何地方快速開(kāi)展工作。“我們的客服座席都是18至60歲的志愿者。”John Brownhill解釋道“我們最關(guān)鍵的需求是，需要一個(gè)直觀(guān)的解決方案，讓他們可以在家里使用。在此之前，我們的志愿者從沒(méi)有座席的工作經(jīng)驗。所以Genesys這樣易于使用的技術(shù)，讓我們如獲至寶，支持我們實(shí)現簡(jiǎn)單方便的網(wǎng)上培訓。經(jīng)過(guò)半個(gè)小時(shí)的介紹，志愿者們了解了我們的服務(wù)，很樂(lè )意排隊等候安排。”
為新常態(tài)服務(wù)做準備
Food4Heroes已經(jīng)為未來(lái)制定了計劃。其愿景是COVID-19危機過(guò)去，繼續為關(guān)鍵醫護員工提供健康膳食。JohnBrownhill說(shuō)：“我們確立了自己的目標，非常清楚這個(gè)非營(yíng)利組織在危機之后還有很多工作。疫情結束后，我們將繼續與護理人員和一線(xiàn)的NHS人員合作，提供健康膳食。我們也在考慮擴大工作范圍，涵蓋保健行業(yè)的其他領(lǐng)域，而網(wǎng)絡(luò )聊天將在這方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。”
關(guān)于Genesys
Genesys®每年為100多個(gè)國家的企業(yè)和機構創(chuàng )造超過(guò)700億次的卓越客戶(hù)體驗。Genesys利用云和人工智能技術(shù)幫助企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售和服務(wù)等部門(mén)，通過(guò)所有渠道建立客戶(hù)交互，同時(shí)提供更好的員工體驗。Genesys率先推出了體驗即服務(wù)℠解決方案，幫助各類(lèi)規模的企業(yè)和機構全面交付真正的個(gè)性化服務(wù)，帶著(zhù)同理心與客戶(hù)溝通，從而建立客戶(hù)信任和忠誠度。體驗即服務(wù)℠解決方案由Genesys Cloud™提供支持，Genesys Cloud™是一款全球領(lǐng)先的一體化解決方案和公有云聯(lián)絡(luò )中心平臺，具備突出的快速創(chuàng )新性、可擴展性和靈活性。訪(fǎng)問(wèn)www.genesys.com/zh-cn
©2020 Genesys電信實(shí)驗室保留所有權利。Genesys和Genesys標識是Genesys的商標或注冊商標。所有其它公司名稱(chēng)和標識可能是其相應所有者的商標或注冊商標。
