北京，2020年5月11日——Food4Heroes，是英國為一線醫(yī)療護理人員和國家衛(wèi)生服務（NHS）工作人員提供免費營養(yǎng)健康膳食的非營利組織，為應對COVID-19疫情而成立。自今年3月成立以來，已有數百人與該組織取得聯系。為了提高服務能力，Food4Heroes正在利用全球領先的云客戶體驗和聯絡中心解決方案提供商Genesys®的技術。作為Genesys快速響應服務的一部分，Genesys正在免費向Food4Heromes提供聯系中心解決方案Genesys Cloud，讓云客服的網絡聊天支持慈善事業(yè)捐款和志愿者服務。
Food4Heroes與當地餐飲公司合作，為NHS Trusts COVID-19病房內的主要員工以及社區(qū)護理人員提供膳食。這個非營利組織現在為英國的24家醫(yī)院服務。Food4Heroes目前有820名志愿者，每天提供網絡咨詢。它在短短一個多月內就提供了10萬頓餐食。
Food4Heroes的聯合創(chuàng)始人John Brownhill表示：“自從成立以來，我們合作的醫(yī)院和餐飲公司數量迅速增長。最大的挑戰(zhàn)之一：那些想做志愿者或捐款的人遇到問題時，無法立刻聯系我們。Genesys網絡聊天功能，幫助我們積極地把查詢轉化為捐款。如果捐款人無法直接溝通，我們可能會失去這些捐款。”
網絡聊天實時提供答案
Food4Heroes在不到一周的時間內就實現了Genesys Cloud的webchat功能。這家非營利組織現在有11名志愿者客服座席，負責管理捐贈，并在活躍的地區(qū)招募更多志愿者。John Brownhill表示說：“我們現在可以積極回應慈善狀況的問題，幫助那些想捐款的人。確保繼續(xù)為第一線的國民保健服務人員和護理人員送餐。此外，我們還可以幫助志愿者了解申請情況，并回答志愿服務的任何問題。”
Food4Heroes非常贊賞Genesys Cloud的簡單靈活功能，支持志愿者從任何地方快速開展工作。“我們的客服座席都是18至60歲的志愿者。”John Brownhill解釋道“我們最關鍵的需求是，需要一個直觀的解決方案，讓他們可以在家里使用。在此之前，我們的志愿者從沒有座席的工作經驗。所以Genesys這樣易于使用的技術，讓我們如獲至寶，支持我們實現簡單方便的網上培訓。經過半個小時的介紹，志愿者們了解了我們的服務，很樂意排隊等候安排。”
為新常態(tài)服務做準備
Food4Heroes已經為未來制定了計劃。其愿景是COVID-19危機過去，繼續(xù)為關鍵醫(yī)護員工提供健康膳食。JohnBrownhill說：“我們確立了自己的目標，非常清楚這個非營利組織在危機之后還有很多工作。疫情結束后，我們將繼續(xù)與護理人員和一線的NHS人員合作，提供健康膳食。我們也在考慮擴大工作范圍，涵蓋保健行業(yè)的其他領域，而網絡聊天將在這方面發(fā)揮關鍵作用。”
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