作為企業(yè)與用戶(hù)聯(lián)結的紐帶，用戶(hù)滿(mǎn)意度可以說(shuō)是聯(lián)絡(luò )中心的生命線(xiàn)。微創(chuàng )數字化聯(lián)絡(luò )中心從業(yè)務(wù)體系建設、運營(yíng)標準設立到專(zhuān)家培養與創(chuàng )新式管理，配合自主研發(fā)的產(chǎn)品優(yōu)勢，始終以用戶(hù)為核心，以彰顯客戶(hù)的品牌生命力為服務(wù)宗旨，幫助各行各業(yè)的客戶(hù)搭建了以人為本的高效服務(wù)運營(yíng)體系，收獲眾多國內外知名企業(yè)的高度青睞與信任。

　　微創(chuàng )聯(lián)絡(luò )中心為世界財富TOP100科技企業(yè)提供客戶(hù)服務(wù)、社交媒體運營(yíng)、全線(xiàn)軟件產(chǎn)品與全球技術(shù)支持等服務(wù)，憑借專(zhuān)業(yè)、積極、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，不僅通過(guò)極高的首次接通解決率幫助客戶(hù)大幅降低人員成本，微創(chuàng )聯(lián)絡(luò )中心的用戶(hù)滿(mǎn)意度得分更是在客戶(hù)全球供應商中遙遙領(lǐng)先，為客戶(hù)摘得被譽(yù)為“客服行業(yè)奧斯卡”的金音獎打下了堅實(shí)基礎！

　　此次疫情令眾多企業(yè)業(yè)務(wù)陷入宕機，尤其是以聯(lián)絡(luò )中心為代表的密集型工作，更是踩下緊急剎車(chē)。面對停工帶來(lái)的空白、損失與短時(shí)間內難以恢復的陣痛，經(jīng)此一“疫”，相信許多企業(yè)會(huì )對“災備”二字重新重視。

　　微創(chuàng )聯(lián)絡(luò )中心自成立以來(lái)始終保持全方面的災備意識，緊密結合ISO27001、PCI、SSPA等審核認證機制，針對人員、流程、設施、技術(shù)等四大維度進(jìn)行災備體系的搭建；通過(guò)行業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的不斷積累，已形成適用于各個(gè)行業(yè)的全流程標準化、多級別、多模式的災備方案，能夠迅速高效應對各類(lèi)等級的風(fēng)險。特殊時(shí)期，通過(guò)靈活的本地災備方案與多城市的異地災備布局，加上每年3場(chǎng)災備演習的“千錘百煉”，微創(chuàng )聯(lián)絡(luò )中心在第一時(shí)間啟動(dòng)緊急預案，通過(guò)高效協(xié)作重啟業(yè)務(wù)，最大程度幫助客戶(hù)降低疫情帶來(lái)的影響，縮短客戶(hù)業(yè)務(wù)重啟所需時(shí)間，獲得了眾多客戶(hù)的一致點(diǎn)贊！

　　當下，隨著(zhù)市場(chǎng)信心的不斷恢復，有不少企業(yè)因疫情延緩的需求逐漸得到釋放，售前、售后、電銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)與關(guān)懷、技術(shù)支持等業(yè)務(wù)漸漸迎來(lái)了攀升期，甚至是激增期。無(wú)論是特殊時(shí)期業(yè)務(wù)量的激增，還是平時(shí)突發(fā)的業(yè)務(wù)增長(cháng)，微創(chuàng )聯(lián)絡(luò )中心結合COPC運營(yíng)體系，都有經(jīng)過(guò)實(shí)踐反復打磨、適用于各種場(chǎng)景下的專(zhuān)業(yè)應對策略與運營(yíng)經(jīng)驗。

　　微創(chuàng )聯(lián)絡(luò )中心攜手全球知名零售品牌，在業(yè)務(wù)井噴與激增期，通過(guò)多渠道設置服務(wù)通道入口，增設IVR、問(wèn)題解決方案的推送，幫助用戶(hù)通過(guò)自助服務(wù)的方式快速解決問(wèn)題。與此同時(shí)，平日里對員工多技能培訓的重要性在此刻得以彰顯。微創(chuàng )聯(lián)絡(luò )中心十分關(guān)注與重視員工跨業(yè)務(wù)線(xiàn)、多技能的培訓，并擁有獨立全面的培訓體系。通過(guò)自研發(fā)工具的使用、多技能組員工的加入，能夠幫助企業(yè)順利應對和迅速緩解業(yè)務(wù)激增壓力！