預測撥號可準確預測座席的可用性、以最佳方式調整外呼量并過(guò)濾非生產(chǎn)性呼叫，例如語(yǔ)音郵件、占線(xiàn)信號和斷開(kāi)連接的號碼。對于剛剛接觸預測撥號的呼叫中心而言，如果將座席從非生產(chǎn)性聯(lián)絡(luò )中解放出來(lái)，他們將實(shí)現巨大的工作效率提升。這些座席會(huì )自動(dòng)與恰當的客戶(hù)連接。增加與聯(lián)系人的實(shí)際通話(huà)時(shí)間意味著(zhù)座席可以更有效地利用時(shí)間，并且客戶(hù)可以更好地體驗到自己備受重視。
- 使用預測撥號來(lái)鎖定目標客戶(hù)并簡(jiǎn)化交互
- 自動(dòng)發(fā)送通知以節省時(shí)間并讓客戶(hù)了解情況
- 通過(guò)主動(dòng)回撥讓客戶(hù)保持交互
無(wú)縫地融合交互、跨所有渠道傳遞背景以及迎合當今移動(dòng)消費者的需求，讓呼叫中心擺脫單渠道溝通孤島，并讓您從全渠道交互中獲得回報。例如，您可以設計一些外呼呼叫中心營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，以便將高價(jià)值呼入電話(huà)導入呼叫中心。同時(shí)，您可以創(chuàng )建其他外呼活動(dòng)主動(dòng)提供信息，管理客戶(hù)預期，消除客戶(hù)聯(lián)系組織的需求，避免不必要的呼入。
主動(dòng)溝通帶來(lái)了長(cháng)期機遇，并且可減少聯(lián)絡(luò )中心的呼入電話(huà)數量。當您通過(guò)客戶(hù)的首選渠道發(fā)送高度個(gè)性化、及時(shí)且相關(guān)的通知時(shí)，您可以創(chuàng )造輕松的交互氛圍并提高交互深度。如果操作正確，有關(guān)重要警報和更新的通知可節省座席的時(shí)間。
為客戶(hù)提供全方位服務(wù)：
- 欺詐警報或停電通知
- 訂單確認或預約提醒
- 賬單支付或促銷(xiāo)
PureConnect平臺在云端和自建部署中使用相同的外呼呼叫中心軟件，幫您踏上客戶(hù)體驗的成功之路。這可讓遷移到云的過(guò)程簡(jiǎn)單、直觀(guān)且輕松完成。
Genesys外呼交互式語(yǔ)音應答(IVR)解決方案可通過(guò)語(yǔ)音識別和語(yǔ)音生物識別技術(shù)提供個(gè)性化的客戶(hù)體驗。使用能夠利用現有電信和語(yǔ)音基礎設施的功能和工具，滿(mǎn)足最嚴苛的安全和合規性要求，并確定數據的存儲方式和位置。啟用后，您的系統將在全面、安全和可自定義的單租戶(hù)云上運行。您可以控制使用的工具以及執行升級的時(shí)間，從而做出最符合您的業(yè)務(wù)及客戶(hù)需求的選擇。
Genesys外呼呼叫中心解決方案的優(yōu)勢：
- 增強客戶(hù)的自助服務(wù)
- 增加銷(xiāo)售交易額
- 減少對內呼叫量
- 集成式客戶(hù)服務(wù)聯(lián)絡(luò )
- 系統導入外呼清單，綁定活動(dòng)座席
- 一個(gè)活動(dòng)組合平均分配，指定分配，隨機分配多種策略
- 任務(wù)型外呼作業(yè)，可預覽客戶(hù)信息列表，座席與號碼1:1撥打
- 系統導入任務(wù)名單，綁定活動(dòng)線(xiàn)路和座席
- 任務(wù)型自動(dòng)外呼作業(yè)，無(wú)客戶(hù)信息預覽
- 外呼系統根據座席狀態(tài)自動(dòng)進(jìn)行1:N撥打和分配
- 客戶(hù)與坐席有綁定關(guān)系時(shí)，清單中可增加字段標明客戶(hù)記錄所屬坐席工號
