上海宇高通訊設備有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)VoiceCyber宇高）于近期發(fā)布新一代聯(lián)絡(luò )中心智能質(zhì)檢產(chǎn)品—ICCM version2.0，通過(guò)自動(dòng)化記錄、智能分析、評估每一次的服務(wù)，實(shí)現質(zhì)檢100%全覆蓋，從而有效縮短客戶(hù)體驗的反饋循環(huán)，使得管理者可以通過(guò)大數據分析，對客戶(hù)行為數據進(jìn)行挖掘，一如既往地為客戶(hù)提供卓越的客服體驗，為市場(chǎng)決策提供有效依據。
VoiceCyber宇高智能質(zhì)檢ICCM綜合運用語(yǔ)音識別技術(shù)、語(yǔ)義理解技術(shù)、以及大數據處理技術(shù)，將設定的服務(wù)質(zhì)量、合規性風(fēng)險監控規則，對聯(lián)絡(luò )中心的語(yǔ)音、文本、視頻等數據進(jìn)行篩選、檢測及自動(dòng)評分，快速高效地找出顯性的、潛在的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題和合規性風(fēng)險，并無(wú)縫集成質(zhì)量管理、決策分析和高級報表等工具，提煉數據形成易于理解的報表和曲線(xiàn)，從而實(shí)現宏觀(guān)了解客戶(hù)群體的需求心聲、微觀(guān)洞察個(gè)體的服務(wù)體驗。以客戶(hù)為本推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的提升。
全面擁抱云時(shí)代：
- 支持云部署
- 跨操作系統：Windows，Linux
- 跨瀏覽器：HTML5架構，無(wú)需任何插件
全面提升系統功能：
- 全自動(dòng)化智能質(zhì)檢，優(yōu)化過(guò)的質(zhì)檢模型命中準確率達到80%以上
- 可視化播放，通話(huà)聲音、內容、時(shí)間軸可視化展示，文本跟隨及關(guān)鍵詞搜索定位播放
- 采用智能化自動(dòng)質(zhì)檢+人工質(zhì)檢的組合方式，提升服務(wù)質(zhì)量和工作效率，對坐席進(jìn)行全面、準確的量化評價(jià)
- 提供貼近業(yè)務(wù)場(chǎng)景的質(zhì)檢模型，模型靈活可配，支持常見(jiàn)的關(guān)鍵詞檢測、靜音檢測、語(yǔ)速檢測及復雜的質(zhì)檢場(chǎng)景，檢測結果可快速定位查閱
全面提升客戶(hù)體驗管理：
- 準確分析客戶(hù)個(gè)性化行為特征、發(fā)掘客戶(hù)潛在需求，提升客戶(hù)的滿(mǎn)意度
- 對多源數據包括電話(huà)、電子郵件、即時(shí)消息和社交媒體與客戶(hù)的溝通互動(dòng)進(jìn)行全量質(zhì)檢
- 提供各類(lèi)標準接口，可以嵌入到任何第三方系統，同時(shí)也支持第三方系統的接入，對接不同廠(chǎng)家的媒體文件
- 提供質(zhì)檢統計、風(fēng)險分析、業(yè)務(wù)根源分析、熱點(diǎn)趨勢分析、話(huà)務(wù)結構分析等多種報表定制服務(wù)以滿(mǎn)足您的特殊業(yè)務(wù)需求
- 將音視頻和屏幕記錄與質(zhì)量評分、調研結果、人力管理以及語(yǔ)音和文本分析結果相結合，對客戶(hù)交互質(zhì)量情況更智能、更全面的掌握
- 對語(yǔ)音機器人坐席服務(wù)內容和客戶(hù)反饋進(jìn)行分析，掌握客戶(hù)對機器人服務(wù)體驗無(wú)感度和滿(mǎn)意度，幫助機器人認知其非人之處，深入提升語(yǔ)音機器人的服務(wù)體驗
VoiceCyber宇高全智能質(zhì)檢ICCM功能強大，與VCLog、VCLogBI、IBAE、Teleopti WFM、SoIP、MoIP等產(chǎn)品組合，可以形成完整且靈活的客服體驗智能管理的整體解決方案，幫助企業(yè)洞察市場(chǎng)先機，提升核心競爭力。
VoiceCyber宇高成立于2001年，是一家專(zhuān)注于客戶(hù)互動(dòng)智能管理解決方案供應商，用戶(hù)涵蓋銀行保險、證券基金、政府服務(wù)、電信廣播、公用事業(yè)、公共安全、電力能源、交通運輸等行業(yè)，銷(xiāo)售的產(chǎn)品包括聯(lián)絡(luò )中心錄音錄像、錄屏監屏、智能質(zhì)檢、商業(yè)智能、人工智能等。
公司總部設立在上海，在北京、廣州、深圳、成都、長(cháng)沙開(kāi)設了分公司，并在香港、東京、吉隆坡等地建立了海外銷(xiāo)售公司和服務(wù)網(wǎng)絡(luò )，致力于向大中華地區及亞洲其它地區的用戶(hù)提供客戶(hù)互動(dòng)智能管理解決方案。
