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    講四川方言 銀行智能客服也能與你對答如流

    2020-08-28 11:14:49   作者:   來(lái)源:紅星新聞   評論:0  點(diǎn)擊:


      百姓對銀行的金融訴求越來(lái)越個(gè)性化,當他們需要求助時(shí),往往會(huì )選擇電話(huà)銀行渠道。然而,部分人普通話(huà)講得不好,帶有濃重方言味兒,導致交流中存在一定障礙。如今,這種現象將得到極大緩解。8月24日,人民銀行成都分行官方網(wǎng)站公布了成都市首批6個(gè)金融科技創(chuàng )新試點(diǎn)項目,并向全社會(huì )公開(kāi)征求意見(jiàn),成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”也位列其中。紅星新聞?dòng)浾攉@悉,通過(guò)對語(yǔ)音的智能識別,即便你講的是四川方言,客服也能理解并正常回復你的金融訴求。
      據了解,在中國人民銀行總行指導下,成都市緊抓推進(jìn)成渝地區雙城經(jīng)濟圈建設和成渝共建西部金融中心的戰略機遇,本著(zhù)“安全可控、創(chuàng )新賦能、普惠利民”的理念,積極穩妥推進(jìn)金融科技創(chuàng )新監管試點(diǎn)。
      8月24日,在前期廣泛征集項目和征求有關(guān)部門(mén)意見(jiàn)的基礎上,試點(diǎn)工作組公示了首批6個(gè)創(chuàng )新應用。
      紅星新聞?dòng)浾攉@悉,這些創(chuàng )新應用積極探索利用前沿信息技術(shù)解決金融服務(wù)痛點(diǎn)難點(diǎn)。包括:整合多種渠道,打破系統和數據壁壘,探索實(shí)現銀政數據融合應用和可信共享,提高金融機構定向融資效率和信貸服務(wù)范圍;運用大數據、人工智能等技術(shù),強化農戶(hù)信貸風(fēng)險管理,優(yōu)化金融用戶(hù)體驗,提升農村地區金融服務(wù)水平;探索跨界合作,加強業(yè)務(wù)協(xié)同,開(kāi)展安全交叉驗證,推動(dòng)知識產(chǎn)權抵押融資發(fā)展,探索靈活用工人員收入安全保障新模式,為做好“六穩”、落實(shí)“六保”提供金融支撐等。
      采訪(fǎng)中,紅星新聞?dòng)浾吡私獾剑@次公示的新網(wǎng)銀行的“基于多方安全計算的小微企業(yè)智慧金融服務(wù)”,就是在客戶(hù)授權下,利用征信、稅務(wù)、社保等多方大數據信息識別客戶(hù)背后的復雜關(guān)系鏈條及欺詐風(fēng)險,有效提高金融機構風(fēng)控能力和授信水平,從而解決小微企業(yè)融資難、融資貴等問(wèn)題。
      成都銀行的“支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)”,則是建立基于神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )算法的智能語(yǔ)音識別模型,對客戶(hù)口語(yǔ)(普通話(huà)、四川方言)進(jìn)行語(yǔ)義分析,結合人工語(yǔ)音標注等自然語(yǔ)音處理技術(shù),精準識別客戶(hù)真實(shí)訴求。紅星新聞?dòng)浾攉@悉,通過(guò)這個(gè)項目,即便你的普通話(huà)不標準,甚至講的是四川方言,銀行客服也能較容易識別客戶(hù)通過(guò)電話(huà)銀行、手機銀行等渠道提出的訴求,并作出正確回復。
      人民銀行成都分行表示,下一步,成都市金融科技創(chuàng )新監管試點(diǎn)工作將在人民銀行總行的統籌指導下,加強多方協(xié)作,積極探索金融科技創(chuàng )新監管工具,營(yíng)造守正、安全、普惠、開(kāi)放的金融科技創(chuàng )新發(fā)展環(huán)境,推動(dòng)金融與科技深度融合、協(xié)調發(fā)展。
      【首批公示的6個(gè)金融科技創(chuàng )新項目】
      基于區塊鏈技術(shù)的靈活用工資金安全代付服務(wù)----中國民生銀行成都分行
      基于多方安全計算的小微企業(yè)智慧金融服務(wù)-----四川新網(wǎng)銀行
      支持四川方言的智能銀行客服服務(wù)------成都銀行
      基于區塊鏈技術(shù)的知識產(chǎn)權融資服務(wù)平臺------迅鰩科技、知易融金融科技、農業(yè)銀行成都分行等3家機構
      農村金融惠民服務(wù)系統-----四川商通、成都農商銀行
      基于多方數據學(xué)習的小微融資風(fēng)控平臺-----數融科技、華夏銀行成都分行、成都金控征信等3家機構
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