• <strike id="fdgpu"><input id="fdgpu"></input></strike>
    <label id="fdgpu"></label>
    <s id="fdgpu"><code id="fdgpu"></code></s>

  • <label id="fdgpu"></label>
  • <span id="fdgpu"><u id="fdgpu"></u></span>

    <s id="fdgpu"><sub id="fdgpu"></sub></s>
    您當前的位置是:  首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >
     首頁 > 資訊 > 國內(nèi) >

    為疫后重建, Equiinet為北京婦女心理咨詢中心,免費捐贈客服中心系統(tǒng)

    --慈善捐贈

    2020-08-27 13:59:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:


      為盡一份綿薄之力,Equiinet向北京紅楓婦女心理咨詢中心,捐贈了一套客服中心系統(tǒng)。方便心理咨詢師,不管是疫情期間在家辦公,又或者是疫后在咨詢中心辦公,都能隨時接聽求助者來電,也幫助求助者,在生命最需要關懷的時刻,電話的那頭有個傾訴的對象。挽救每一個站在懸崖邊緣的生命,給予她們信心、鼓勵、解決問題的辦法,以及必要的法律援助,幫助她們走出泥濘,再次點亮她們心中希望的燈塔,照亮她們前行的路。
      -Part.1-企業(yè)簡介
      北京紅楓婦女心理咨詢服務中心(簡稱:紅楓中心)成立于1988年10月,是中國第一家民間婦女組織,是由婦女問題專家——王行娟及一些熱心婦女事業(yè)的知識女性自發(fā)組織創(chuàng)建的。
      紅楓中心是一個以志愿者為主體的慈善機構(gòu),一大批來自心理、教育、醫(yī)療、法律、媒體等領域的優(yōu)秀人士,加入了志愿者行列。紅楓中心先后舉辦過21期志愿者培訓班,培訓過700多位志愿者。有上百位志愿者已在紅楓中心服務超過10年、15年甚至20年,他們參與紅楓中心的熱線咨詢和各項公益項目的服務,是紅楓中心的寶貴財富。
      為幫助紅楓中心,針對疫后人們心理重建工作的順利展開,Equiinet團隊決定免費捐贈一套客服中心系統(tǒng)給紅楓中心。用實際行動,來幫助疫后人們的心理重建。相信點滴的關懷,也能發(fā)出溫暖的光,傳遞善意。
      -Part.2-紅楓中心需求&解決方案
      需求一:紅楓中心每日需要接聽大量來電。志愿者有幾百人,分布在全國各地,固定值班人員為66名。
      Equiinet解決方案:Equiinet為咨詢中心開設了66個分賬號。這樣所有值班的心理咨詢師,都可以通過自己的賬號登錄系統(tǒng)。需要接聽來電的咨詢師,再簽入特定的CC坐席組,接聽求助者來電。
      例如:
      周一早上,有6名志愿者值班,分機號為:1001~1006,登陸CC坐席組:2001-2006,即可進行來電接聽工作。
      周一下午,又有6名志愿者,分機號為:1007~1012,還是登陸2001-2006這幾個CC坐席賬號,即可接聽求助者來電。
      這樣的設定,既能保障每位志愿者都有自己的登錄賬號,又可以讓紅楓中心,充分利用好排班表,保持CC坐席的高利用率。
      多個CC坐席賬號,是相對固定的,可以被上百名志愿者共同使用。志愿者們可以自由選擇在哪里辦公,只要保障有網(wǎng),就能接入系統(tǒng)。
      需求二:為方便求助者呼入,紅楓中心保留了原有線路和400號碼。
      Equiinet解決方案:Equiinet為紅楓中心配置了語音網(wǎng)關,并將此網(wǎng)關與VINA云端客服中心系統(tǒng)對接,凡是注冊在VINA上的坐席,均可使用原有線路進行外呼,給求助者撥打回訪電話。
      需求三:紅楓中心需要對每通來電進行記錄,記錄表格需定制。
      Equiinet解決方案:Equiinet為紅楓中心,定制了記錄表格,如:特定的字段、名稱、事件類別、處理結(jié)果等。每通來電只要被咨詢師接聽,都會進入表格記錄狀態(tài),只要沒有點擊保存,CC坐席就一直處于話后狀態(tài)。這樣充分保障了咨詢師,有足夠的時間來記錄求助者信息。
      需求四:鑒于心理咨詢中心的工作性質(zhì),所有來電需要被記錄和錄音。
      Equiinet解決方案:Equiient為紅楓中心開通了錄音功能,并為其建立了一個管理員賬號,只有管理員才可以批量下載來電記錄與通話錄音,確保資料的安全性及私密性。
      需求五:紅楓中心的志愿者們,疫情期間基本都在家辦公,所以就需要使用到PC端軟電話。有人是Windows系統(tǒng),有的是蘋果電腦,所以要區(qū)別對待。
      Equiinet解決方案:對于WindowsPC端軟電話,Equiinet推薦了使用較為穩(wěn)定的Eyebeam,并手把手教會了心理咨詢師如何使用。對于蘋果電腦,推薦了Zoiper,經(jīng)反饋,兩款軟電話的使用效果良好。
      -Part.4-網(wǎng)絡拓撲架構(gòu)
      -Part.5-方案亮點
      亮點一:無需本地部署系統(tǒng),分散在全國各地的咨詢師們,只需有網(wǎng),即可接入系統(tǒng),在電腦上登陸坐席網(wǎng)頁,實現(xiàn)來電響鈴和來電彈屏。
      亮點二:保留了咨詢中心原有外線。并將傳統(tǒng)外線,輕松接入云端VINA系統(tǒng)。
      亮點三:記錄需求定制化,根據(jù)紅楓中心的工作性質(zhì),將客戶的來電記錄進行保存,方便后期數(shù)據(jù)統(tǒng)計,為咨詢中心日后的工作提供了數(shù)據(jù)保障。
      Part.6-品牌概要
      Equiinet成立于1998年的英國,為英國的中小學教育市場提供網(wǎng)絡安全起家。2010年進入美國西部市場,為中小型企業(yè)提供融合通訊服務。2014年初收購美國Ubiquita公司,并合并成為一家業(yè)務覆蓋全球的公司---Equiinet。2015年初來到中國,期望為不斷成長的中國企業(yè)提供高性價比的一站式融合通訊解決方案服務。
      Equiinet在全球40個國家擁有超過50,000+臺服務器的部署,通過各地伙伴為全球客戶提供技術支持服務。在英國占有80%中小學教育市場份額;為美國西部城市的近千家中小企業(yè)提供IP通訊運維服務;在中國,技術落地服務已覆蓋19省,系統(tǒng)的高穩(wěn)定性、強兼容性、多功能性與高性價比,受到了各地伙伴和客戶的認可與好評。
     
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。

    專題

    CTI論壇會員企業(yè)

    亚洲精品网站在线观看不卡无广告,国产a不卡片精品免费观看,欧美亚洲一区二区三区在线,国产一区二区三区日韩 永和县| 平湖市| 南雄市| 五河县| 西城区| 九龙县| 柳林县| 寿阳县| 浠水县| 湛江市| 无锡市| 西乌珠穆沁旗| 武宁县| 固安县| 阳高县| 体育| 张掖市| 新龙县| 东宁县| 定兴县| 灌南县| 南开区| 林甸县| 民丰县| 习水县| 通州区| 高平市| 沅江市| 花莲市| 延庆县| 山西省| 和顺县| 平遥县| 蓝山县| 沅陵县| 平潭县| 团风县| 泰和县| 互助| 义马市| 昌平区| http://444 http://444 http://444 http://444 http://444 http://444