2020年8月13日-14日，易谷網(wǎng)絡(luò )聯(lián)合阿里創(chuàng )新學(xué)院、達摩院開(kāi)展了主題為“數字智能客服”的CIO培訓課程，中國農業(yè)銀行、中國工商銀行等14家單位共50余名代表作為學(xué)員走進(jìn)阿里巴巴，參與了為期一天半的培訓活動(dòng)。阿里云副總裁、阿里CIO執行院長(cháng)張慶俠，易谷網(wǎng)絡(luò )CEO王鴻冰及來(lái)自阿里云、達摩院等多個(gè)領(lǐng)域的8位專(zhuān)家講師圍繞著(zhù)“數字智能客服”與學(xué)員們進(jìn)行了深度交流、共創(chuàng )。
參訪(fǎng)阿里9號館
阿里9號館是阿里用來(lái)接待重要客人給予最高禮遇的超高規格商業(yè)圣殿。9號館不僅是阿里巴巴的主題展覽館，也是整體反映中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的展覽館，穿梭于奇幻的時(shí)光隧道，在浩瀚的星云中領(lǐng)略人類(lèi)商業(yè)的變遷，世界商業(yè)未來(lái)10-20年的發(fā)展趨勢瞬間浮現于人的腦海，盡顯高科技高格調超炫酷之感。
走進(jìn)神秘9號館，將會(huì )看到一幅別樣的“清明上河圖”，這幅反映中國古代商業(yè)圖景的代表作中，還有喬布斯、巴菲特等大佬藏匿于市井之中。
9號館從入口到出口，黑科技、大數據、人工智能、公益扶貧，教育和農村項目……阿里經(jīng)濟體一幕幕炫彩成就及遙望未來(lái)，一一展現在眼前。
分享互動(dòng)課堂
此次培訓課程圍繞“數字智能客服”主題，由阿里云副總裁、阿里CIO執行院長(cháng)張慶俠，易谷網(wǎng)絡(luò )CEO王鴻冰及阿里相關(guān)業(yè)務(wù)板塊專(zhuān)家就企業(yè)戰略、數字化轉型、新技術(shù)分享、智能客服、智能營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng )新、客戶(hù)服務(wù)、AI訓練等方面進(jìn)行了全面分享與交流。
培訓期間穿插互動(dòng)問(wèn)答、經(jīng)驗交流等多種形式，分別圍繞在數字經(jīng)濟背景下，企業(yè)痛點(diǎn)是什么、數字化轉型時(shí)機與業(yè)務(wù)切入點(diǎn)是什么、數字化轉型需要怎樣的人才/技術(shù)/組織/文化保障；在大數據以及人工智能變革企業(yè)客服和營(yíng)銷(xiāo)的背景下，產(chǎn)品和業(yè)務(wù)、商業(yè)模式、組織、文化、管理者心態(tài)、行業(yè)格局如何變化等主題，進(jìn)行了富有建設性的熱烈討論。
夜談會(huì )時(shí)刻
晚餐后的夜談會(huì )時(shí)光，大家暢所欲言，各抒己見(jiàn)。來(lái)自阿里達摩院的遠一和興舟老師就智能客服系統搭建和產(chǎn)品使用中的痛點(diǎn)和訴求與大家進(jìn)行了交流。
此次活動(dòng)受到了廣大客戶(hù)的熱烈歡迎，活動(dòng)圓滿(mǎn)落幕之時(shí)，也收到了與會(huì )者正向的反饋。易谷網(wǎng)絡(luò )希望能夠通過(guò)舉辦更多交流學(xué)習活動(dòng)，與客戶(hù)面對面探討企業(yè)所關(guān)心的問(wèn)題，助力企業(yè)更好地數字化轉型。
關(guān)于易谷網(wǎng)絡(luò )
易谷網(wǎng)絡(luò )科技股份有限公司，成立于2008年1月，致力于為企業(yè)客戶(hù)提供智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)整體解決方案及專(zhuān)業(yè)化服務(wù)，并幫助用戶(hù)提高運營(yíng)效率以及客戶(hù)滿(mǎn)意度。
易谷網(wǎng)絡(luò )以“智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)之集大成”為企業(yè)愿景，向高端客戶(hù)提供“311”整體解決方案，“311”即：Freelink多媒體智能聯(lián)絡(luò )平臺、Smartlink智能運營(yíng)及分析平臺、Valuelink智能業(yè)務(wù)辦理平臺三大產(chǎn)品線(xiàn)、智能化改造、智能服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)大集成。同時(shí)緊密聯(lián)系合作伙伴，圍繞客戶(hù)需求持續創(chuàng )新，在國家級公共事業(yè)、高端金融、全球領(lǐng)先電商及航空物流等行業(yè)領(lǐng)域累積了諸多頂尖解決方案。
