根據埃森哲研究，全球多家企業(yè)的首席信息官和首席技術(shù)官認為，聊天機器人在的企業(yè)架構中將發(fā)揮舉足輕重的作用，并對企業(yè)運營(yíng)產(chǎn)生巨大的影響，尤其是在幫助改善提升客戶(hù)和員工體驗這一方面。聊天機器人不再是簡(jiǎn)單的用戶(hù)應答工具，而是提供信息、完成任務(wù)和處理交易的助手，在企業(yè)運營(yíng)中更是大有用武之地。

　　圖1：企業(yè)高管期望未來(lái)的聊天機器人能夠為企業(yè)帶來(lái)哪些積極影響

　　售后和客戶(hù)服務(wù)、客戶(hù)關(guān)系管理以及銷(xiāo)售和營(yíng)銷(xiāo)，是目前最常使用聊天機器人的領(lǐng)域，并且此趨勢會(huì )一直延續，在已經(jīng)部署了聊天機器人的企業(yè)中，絕大部分是用于外部通信，剩下的部分則涉及審計、財務(wù)和會(huì )計領(lǐng)域的機器人，這些是內部溝通。

　　圖2:企業(yè)已經(jīng)部署聊天機器人的領(lǐng)域

　　根據埃森哲調研，在已經(jīng)部署機器人的企業(yè)中，91%的企業(yè)第一年的預計投資回報為1至5倍。豐厚的回報使得企業(yè)熱衷于部署該項技術(shù)，78%的企業(yè)已經(jīng)部署機器人或計劃在未來(lái)三年內增加聊天機器人領(lǐng)域的投資，平均增長(cháng)率3%。顯而易見(jiàn)，使用機器人是大勢所趨。鑒于最先試水機器人的企業(yè)大獲成功，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始采取行動(dòng)。而制定機器人戰略則是首要任務(wù)，也是非常關(guān)鍵的一步。

　　即便對于機器人”支持者“而言，部署機器人的道路也并非坦途。缺乏機器人開(kāi)發(fā)和使用的熟練人才是高管們面臨的最頭疼的問(wèn)題，其次是部署和購置成本，數據隱私和安全問(wèn)題也是常見(jiàn)顧慮之一。

　　圖3:聊天機器人應用部署時(shí)或可能面臨挑戰

　　在這些挑戰中，主要是兩個(gè)方面:1）購置和維護成本；2）定制化開(kāi)發(fā)成本和效果。

　　現如今，各種渠道支持聊天機器人的人機交互形式愈發(fā)成熟。

　　企業(yè)應用聊天機器人，所缺少的就是一個(gè)制作聊天機器人的標準化的解決方案。

　　標準化的好處：

　　1）降低購置成本，掌握聊天機器人開(kāi)發(fā)的人員可以開(kāi)發(fā)不同功能的聊天機器人、為不同企業(yè)服務(wù)；

　　2）標準化帶來(lái)更加容易分發(fā)機器人的好處，快速普及聊天機器人應用；

　　3）標準化帶來(lái)一站式管理，使企業(yè)部署、運維、更新等更方便。

　　Chatopera機器人平臺，https://bot.chatopera.com正是為幫助企業(yè)解決應用聊天機器人的痛點(diǎn)而誕生。

　　日前，Chatopera發(fā)布聊天機器人使用指南課程，讓聊天機器人上線(xiàn)！該課程是一系列視頻，結合Chatopera文檔中心、對話(huà)模板示例程序、專(zhuān)家答疑群，您可以快速掌握、線(xiàn)上聊天機器人。Chatopera機器人平臺包括知識庫、多輪對話(huà)、意圖識別和語(yǔ)音識別等組件，標準化聊天機器人開(kāi)發(fā)，支持企業(yè)OA智能問(wèn)答、HR智能問(wèn)答、智能客服和網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)等場(chǎng)景。

　　課程第一節內容包括：

　　1.1 自然語(yǔ)言交互的當下與未來(lái)

　　1.2 聊天機器人應用場(chǎng)景及前提準備

　　1.3 實(shí)現對話(huà)應用：活動(dòng)通知

　　1.4 深入理解聊天機器人實(shí)現和更多實(shí)用技巧

　　1.5 系統集成

　　1.6 聊天機器人上線(xiàn)后優(yōu)化和后續分享計劃

　　課程地址：http://ke.chatopera.com/course/2994143