近些年，伴隨著(zhù)移動(dòng)支付交易規模的不斷攀升，人們對于現金的使用率也逐漸降低。近日，商務(wù)部下發(fā)通知提出，在京津冀、長(cháng)三角、粵港澳大灣區及中西部具備條件的試點(diǎn)地區開(kāi)展數字人民貨幣試點(diǎn)。

　　有業(yè)內人士表示，此次數字人民幣的推行是對現金（M0）的替代，這不僅將有利于人民幣國際化，也預示了金融服務(wù)場(chǎng)景全線(xiàn)上化轉移的提速。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )

　　疫情期間線(xiàn)上化金融服務(wù)的迫切性需求增加，讓相當一部分的中老齡群體轉化成為線(xiàn)上化客戶(hù)主力群體。為此，銀行在加速提升平臺智能化服務(wù)技術(shù)水平來(lái)迎合客戶(hù)需求的同時(shí)，更需要打破瓶頸實(shí)現高效客戶(hù)轉化。

　　與傳統金融服務(wù)一樣，長(cháng)久以來(lái)銀行的傳統營(yíng)銷(xiāo)獲客主要通過(guò)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)來(lái)完成，但近些年來(lái)線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)引流成本高昂、銷(xiāo)售效率低下、客戶(hù)流失加速，銀行想要打破瓶頸實(shí)現高效客戶(hù)轉化，更需要升級銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統，實(shí)現“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化”，盤(pán)活銀行大量存量客戶(hù)。

　　實(shí)現“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化”，盤(pán)活銀行存量客戶(hù)
　　業(yè)務(wù)場(chǎng)景：理財產(chǎn)品推薦、營(yíng)銷(xiāo)

　　AI智能語(yǔ)音的賦能既可以助力銀行客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)管理系統的升級，還可以實(shí)現“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化”，盤(pán)活銀行存量客戶(hù)。

　　作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動(dòng)互聯(lián)前沿科技的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商——易米云通自主研發(fā)的米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人具備高智能的ASR語(yǔ)音識別、全面的NLP知識庫和高擬人度TTS，并配有專(zhuān)業(yè)機器人訓練師進(jìn)行高精度培訓和管理，自然流暢的語(yǔ)音效果，保證機器人外呼通話(huà)成功率，以及多種聲音滿(mǎn)足不同的外呼場(chǎng)景需求。

　　舉例來(lái)講，以銀行金融理財產(chǎn)品的智能復購/增購應用場(chǎng)景為例，在與客戶(hù)的多輪對話(huà)應答中，米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人在自動(dòng)外呼中可以為客戶(hù)講解理財產(chǎn)品，通過(guò)預先設置的營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)引導客戶(hù)講明需求，支持打斷，在保證對話(huà)正常進(jìn)行的同時(shí)，實(shí)時(shí)分析客戶(hù)語(yǔ)音內容，對客戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)標記、分組。

　　通話(huà)過(guò)程中遇到任何疑難問(wèn)題時(shí)，都可不中斷電話(huà)直接轉接客戶(hù)經(jīng)理跟進(jìn)，最終的銷(xiāo)售結果會(huì )在通話(huà)結束后立即自動(dòng)生成，意向客戶(hù)名單也一并更新。

　　在這樣的人機結合的工作模式下，客戶(hù)經(jīng)理僅需將注意力主要集中在高意向理財客戶(hù)和有疑難問(wèn)題待解決的客戶(hù)上，實(shí)現銀行“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化，這不僅有助于銀行打破瓶頸實(shí)現高效客戶(hù)轉化，客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量也會(huì )被提升，相信這樣的營(yíng)銷(xiāo)效果是過(guò)去僅靠客戶(hù)經(jīng)理到處跑業(yè)務(wù)無(wú)法完成的。

　　另外，所有外呼應用場(chǎng)景下的整個(gè)通話(huà)過(guò)程會(huì )進(jìn)行自動(dòng)錄音，100%的智能語(yǔ)音質(zhì)檢更加幫助銀行相關(guān)部門(mén)管理者及時(shí)發(fā)現業(yè)務(wù)和流程中的問(wèn)題和風(fēng)險，準確捕捉外呼中存在的服務(wù)不合規或者錯誤，有助于銀行實(shí)現高質(zhì)量的“營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)一體化”。

　　隨著(zhù)AI智能技術(shù)在金融行業(yè)中的應用廣泛滲透到人們日常生活的消費場(chǎng)景，具備“隨時(shí)隨地、知我所需、量身定制、高效便捷”特性的線(xiàn)上金融服務(wù)才是今日銀行需要為為客戶(hù)提供的。

　　那么，易米云通為銀行提供的自主研發(fā)的米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人不僅可助力銀行在最短時(shí)間內，了解目標客戶(hù)的真實(shí)需求，還將助力銀行打破瓶頸實(shí)現高效客戶(hù)轉化，提高銷(xiāo)售成單率。