消費(fèi)者對(duì)健康風(fēng)險(xiǎn)的防范和保障意識(shí)，讓業(yè)界普遍認(rèn)為其保險(xiǎn)需求在疫情后會(huì)有所提升，保險(xiǎn)業(yè)營(yíng)收也將大幅增長(zhǎng)。然而現(xiàn)實(shí)卻對(duì)預(yù)期說(shuō)了“不”。這其中的原因不乏出于疫情后消費(fèi)者對(duì)于現(xiàn)金流趨于保守態(tài)度的轉(zhuǎn)變，暫時(shí)擱置了購(gòu)買如醫(yī)療險(xiǎn)、重疾險(xiǎn)及意外險(xiǎn)這類保費(fèi)相對(duì)昂貴的險(xiǎn)種。

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　　經(jīng)濟(jì)環(huán)境不佳，消費(fèi)者如今對(duì)于保險(xiǎn)產(chǎn)品消費(fèi)的保守和謹(jǐn)慎，再加上保險(xiǎn)行業(yè)的高淘汰率，讓大多數(shù)保險(xiǎn)從業(yè)者感到銷售“太難了！”曾經(jīng)可以面對(duì)面銷售的保險(xiǎn)產(chǎn)品及其他條款溝通事宜，現(xiàn)在則需要以線上溝通為主。在這種線上銷售模式下，對(duì)于穩(wěn)固老客戶間的客情關(guān)系還能應(yīng)對(duì)，但也會(huì)遇到續(xù)保困難的問(wèn)題；而線上開(kāi)拓新客戶方面，人力資源、電銷線路、績(jī)效管理等方面則決定著險(xiǎn)企是否能順利拓展?fàn)I銷，提升業(yè)績(jī)。

　　從目前看來(lái)，很多傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司均在正視疫情期間出現(xiàn)的人力、線路、管理方面等不足問(wèn)題，嘗試通過(guò)快速轉(zhuǎn)型升級(jí)AI智能語(yǔ)音技術(shù)，根據(jù)自身的數(shù)據(jù)資源和經(jīng)營(yíng)模型推導(dǎo)出適合公司的創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷模式。中國(guó)人民保險(xiǎn)、中國(guó)人壽保險(xiǎn)、中國(guó)太平洋保險(xiǎn)等諸多頭部傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司已選擇通過(guò)AI智能語(yǔ)音技術(shù)轉(zhuǎn)型升級(jí)，賦能保險(xiǎn)CRM營(yíng)銷管理系統(tǒng)的方式，助力應(yīng)對(duì)營(yíng)銷模式的改變和資源不足問(wèn)題，把握先機(jī)恢復(fù)增長(zhǎng)，建立營(yíng)銷、服務(wù)和信息的創(chuàng)新模式。

　　對(duì)于傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，一套系統(tǒng)可以解決人力、線路、管理這三方面問(wèn)題是最優(yōu)選擇。作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動(dòng)互聯(lián)前沿科技的專業(yè)智能語(yǔ)音平臺(tái)服務(wù)商--易米云通已服務(wù)過(guò)多家頭部傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司，自主研發(fā)產(chǎn)品之一的米話·智能語(yǔ)音平臺(tái)通過(guò)API/ADK對(duì)接方式賦能傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司營(yíng)銷管理系統(tǒng)，一并解決人力、線路、管理三方面問(wèn)題。

　　常見(jiàn)痛點(diǎn)：傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司普遍會(huì)遇到人力不足、運(yùn)營(yíng)成本高、成單率不高以及續(xù)保率低等問(wèn)題。因此，將AI智能語(yǔ)音機(jī)器人與人工坐席相結(jié)合的方式靈活運(yùn)用在保險(xiǎn)應(yīng)用的各種場(chǎng)景當(dāng)中，不僅可以大幅提升營(yíng)銷成單率和續(xù)保率，還能降低人力和運(yùn)營(yíng)成本。

　　易米云通米話·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人具備高智能的ASR語(yǔ)音識(shí)別、全面的NLP知識(shí)庫(kù)和高擬人度TTS，配有專業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師進(jìn)行高精度培訓(xùn)和管理。在自動(dòng)外呼中，米話·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人可根據(jù)預(yù)先設(shè)置的營(yíng)銷話術(shù)來(lái)為客戶進(jìn)行保險(xiǎn)產(chǎn)品推薦，引導(dǎo)客戶講明需求，實(shí)時(shí)分析客戶語(yǔ)音內(nèi)容來(lái)對(duì)客戶進(jìn)行自動(dòng)標(biāo)記、分組。保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷人員僅需將注意力主要集中在高意向客戶和有疑難問(wèn)題待解決的客戶上，這樣既可大幅提升接通率，還能提高保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷成單率。

　　對(duì)于保險(xiǎn)公司來(lái)說(shuō)，續(xù)保率的提升不僅可以給公司帶來(lái)穩(wěn)定的業(yè)務(wù)量，而且還能減少展業(yè)工作量和營(yíng)銷成本。米話·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人不僅可以助力保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷高效率地在客戶投保合同到期前30天完成續(xù)保通知及確認(rèn)，在與客戶通話期間，還可收集客戶是否有其他險(xiǎn)種的增購(gòu)需求，實(shí)時(shí)分析客戶語(yǔ)音內(nèi)容來(lái)對(duì)客戶自動(dòng)標(biāo)記、分組，最終將高意向增購(gòu)客戶直接轉(zhuǎn)接給保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷跟進(jìn)，這樣在提升續(xù)保率的同時(shí)，還可提升增購(gòu)率。

　　眾所周知，線路合規(guī)管控是保險(xiǎn)業(yè)一個(gè)老生常談的問(wèn)題。這方面易米云通不僅可提供覆蓋于全國(guó)26省、300+城市的合規(guī)線路資源和技術(shù)支持。在不改變保險(xiǎn)信息化整體網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)的前提下，可以按照客戶需求提供私有云或本地物理機(jī)部署的方式，為業(yè)務(wù)系統(tǒng)新增智能外呼功能，且無(wú)需改變保險(xiǎn)產(chǎn)品電銷原有的工作模式。所提供的高并發(fā)量技術(shù)支持還可幫助保險(xiǎn)公司快速解決擴(kuò)容升級(jí)問(wèn)題，提升坐席的工作效率，最大程度地保證保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)定持續(xù)開(kāi)展。

　　現(xiàn)在，很多企業(yè)都專注于個(gè)性化營(yíng)銷管理系統(tǒng)的建設(shè)，米話·智能語(yǔ)音平臺(tái)對(duì)接傳統(tǒng)保險(xiǎn)公司的營(yíng)銷管理系統(tǒng)后，不僅可以賦能保險(xiǎn)營(yíng)銷管理系統(tǒng)的AI智能外呼能力，更重要的是不觸及保險(xiǎn)公司核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所有通話數(shù)據(jù)均由保險(xiǎn)公司CRM統(tǒng)一管理，各系統(tǒng)聚焦于各自擅長(zhǎng)的業(yè)務(wù)。

　　此外，米話·智能語(yǔ)音平臺(tái)對(duì)于外呼時(shí)間以及外呼名單管理的控制性操作，以及米話·AI智能語(yǔ)音機(jī)器人工作期間永遠(yuǎn)熱情飽滿的工作態(tài)度，對(duì)于保險(xiǎn)公司投訴率的降低更是助力多多。

　　后疫情時(shí)代，能夠轉(zhuǎn)危為機(jī)的保險(xiǎn)企業(yè)才能及時(shí)把握先機(jī)、快速恢復(fù)增長(zhǎng)，而選擇AI智能語(yǔ)音來(lái)助力營(yíng)銷勢(shì)必成為最佳解決方案。