國內領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)AI智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商——易米云通，針對政府機構開(kāi)展常規化、智能化疫情防控回訪(fǎng)提出的迫切要求，緊急研發(fā)并快速上線(xiàn)的米話(huà)·智能疫情防控回訪(fǎng)信息收集系統已在湖北省黃岡市、宜昌市和枝江市，上海市嘉定區和松江街道，廣東省肇慶市和河源市等多地開(kāi)展疫情回訪(fǎng)、排查，信息收集和分析工作，為政府機構提供便捷、準確、高效、貼心的服務(wù)支撐。
易米云通智能疫情防控回訪(fǎng)信息收集系統視頻
智能疫情防控回訪(fǎng)信息收集系統視頻截圖
快速響應 主動(dòng)出擊
面對數以?xún)|計的疫情防控回訪(fǎng)工作，政府機構的傳統統計管理方式會(huì )面臨諸多困難，例如微信在線(xiàn)統計回復不及時(shí)，群消息發(fā)送無(wú)法保護居民個(gè)人隱私、人工逐一撥打電話(huà)效率低，每日統計工作耗時(shí)長(cháng)且容易出錯等。
易米云通充分利用人工智能技術(shù)手段，快速響應、主動(dòng)出擊，其智能疫情防控回訪(fǎng)信息收集系統采用SaaS+AI技術(shù)，可在12小時(shí)內快速云端部署到位。易米云通米話(huà)·疫情防控回訪(fǎng)智能語(yǔ)音機器人每日回訪(fǎng)數量是人工的5-8倍，且無(wú)需培訓即可立即上崗，高效助力政府機構完成疫情防控回訪(fǎng)工作。
數據
截至目前，米話(huà)·智能疫情防控回訪(fǎng)信息收集系統已在以下防疫部門(mén)測試完成并投入使用,已實(shí)際完成數百萬(wàn)次主動(dòng)回訪(fǎng)：
- 湖北省宜昌市大數據管理中心
- 湖北省黃岡市羅田縣鳳山鎮淘金寺社區居民委員會(huì )
- 湖北省中共枝江市委辦公室
- 浙江省臺州衛健委員會(huì )
- 浙江省紹興市上虞區公安局
- 上海市嘉定區和松江街道
- 廣東省肇慶市鼎湖區工業(yè)和信息化局
- 廣東省河源市源城區上城街新興社區居民委員會(huì )
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最佳拍檔：
機器人+人工坐席電話(huà)/手機
米話(huà)·智能疫情防控回訪(fǎng)信息收集系統可在同一時(shí)間發(fā)起50個(gè)訪(fǎng)問(wèn)電話(huà)，通過(guò)米話(huà)·疫情防控回訪(fǎng)智能語(yǔ)音機器人完成每日近5萬(wàn)次的定向外呼疫情回訪(fǎng)調查，做到一對一通話(huà)，保護受訪(fǎng)人個(gè)人隱私信息。
在與被訪(fǎng)者溝通中，米話(huà)·疫情防控回訪(fǎng)智能語(yǔ)音機器人一旦了解到被訪(fǎng)者有發(fā)燒、咳嗽等異常癥狀，可立即將電話(huà)轉接給專(zhuān)業(yè)疫情回訪(fǎng)人員座機電話(huà)或手機上實(shí)時(shí)跟進(jìn)，第一時(shí)間做到疫情突發(fā)跟進(jìn)或排除疑似人員。
疫情回訪(fǎng)人員在接聽(tīng)轉接電話(huà)前，即可參考來(lái)電彈屏中米話(huà)·疫情防控回訪(fǎng)智能語(yǔ)音機器人與被訪(fǎng)者的溝通記錄，為被訪(fǎng)者提供個(gè)性化防疫指導，做到“完美”高效溝通。這一機器人與人工坐席的電話(huà)或手機無(wú)縫銜接功能在同類(lèi)產(chǎn)品中首屈一指。
大數據實(shí)時(shí)支撐
米話(huà)·疫情防控回訪(fǎng)智能語(yǔ)音機器人采用基于業(yè)內領(lǐng)先的ASR技術(shù)，可將每通電話(huà)的全程錄音精準轉化成文字，雙軌錄音技術(shù)方精準的語(yǔ)音定位分析查看。在數據整理方面，米話(huà)·疫情防控回訪(fǎng)智能語(yǔ)音機器人還可實(shí)時(shí)將呼叫完成的數據進(jìn)行數據匯總和報表分析，自動(dòng)標記重點(diǎn)人員，為政府機構提供全面、準確的數據，為打贏(yíng)這場(chǎng)防疫攻堅戰提供實(shí)時(shí)大數據支撐。
此外，米話(huà)·疫情防控回訪(fǎng)智能語(yǔ)音機器人的巡檢功能可用于每天定時(shí)電話(huà)各區鄉鎮村等站點(diǎn)負責人確認轄區是否正常，有無(wú)發(fā)病等情況，其輪震功能可保證各級基層組織的信息能夠快速上傳。
遠程坐席 分散辦公 全國接入
現實(shí)可見(jiàn)，餐飲、交通、旅游、酒店、線(xiàn)下教育等行業(yè)的大量線(xiàn)下企業(yè)因不能聚集辦公而受到巨大沖擊。即便是目前可以開(kāi)展的線(xiàn)上業(yè)務(wù)，也面臨因大量人員不能返崗而導致的人手嚴重不足問(wèn)題，員工聚集防疫安保難度大，居家辦公無(wú)設備無(wú)系統，以及呼叫中心產(chǎn)品安裝需要上門(mén)且周期漫長(cháng)等諸多問(wèn)題，易米云通也在第一時(shí)間自主研發(fā)并上線(xiàn)了易米云通米話(huà)·智能云聯(lián)絡(luò )中心，應用遠程坐席/機器人相結合幫助企業(yè)快速高效設立云端職場(chǎng)，提高人效，結合合規電話(huà)線(xiàn)路資源，助力企業(yè)迅速轉換高效便捷的遠程辦公模式。
針對企業(yè)業(yè)務(wù)快速發(fā)展中人手不足的問(wèn)題，易米云通米話(huà)·智能云聯(lián)絡(luò )中心還可通過(guò)隨時(shí)上崗的AI智能語(yǔ)音機器人結合無(wú)縫轉接人工坐席技術(shù)，迅速助力企業(yè)在降低成本的同時(shí)，迅速提高坐席人效。
以500強企業(yè)海信集團為例，疫情前期其客服團隊發(fā)現部分員工節后無(wú)法及時(shí)返崗時(shí)，緊急部署了易米云通米話(huà)·智能云聯(lián)絡(luò )中心遠程坐席。一天之內，海信員工開(kāi)始在家遠程工作，實(shí)現分散辦公，統一管理，為海信的客戶(hù)在疫情期間提供不間斷服務(wù)。
消息來(lái)源：今日頭條
目前，易米云通已在為參與疫情防控的政府部門(mén)、公益組織和醫療機構提供免費服務(wù)。易米云通愿用更加先進(jìn)高效的AI智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為更多省市區政府機構提供快速響應和鼎力支持，同時(shí)易米云通也希望助力更多企業(yè)順利實(shí)現遠程辦公模式的轉變，度過(guò)到崗率不足和人效下降的難關(guān)，聯(lián)手打贏(yíng)這場(chǎng)疫情防控阻擊戰!
