任何事情的發(fā)展總是喜憂(yōu)參半。當各大銀行使出“渾身解數”終于換來(lái)越來(lái)越多的車(chē)主愿意主動(dòng)安裝ETC，有關(guān)ETC“無(wú)法注銷(xiāo)”“重復扣費”“拖延發(fā)貨”“設備故障”等投訴問(wèn)題卻在近期開(kāi)始不斷被媒體爆出。不少網(wǎng)友為此表示，盡管ETC安裝火爆，售后服務(wù)和效率卻始終跟不上，不僅使他們對ETC的好感大打折扣。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )

　　有車(chē)一族屬于優(yōu)質(zhì)潛在客戶(hù)，這是當初各大銀行下達硬性任務(wù)指標給下屬員工來(lái)爭搶1.5億ETC客源的原因。不過(guò)，目前ETC的售后問(wèn)題同樣亟需解決，因為在任何企業(yè)產(chǎn)品的售后追蹤跟進(jìn)階段，優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)不僅可以提升企業(yè)品牌信譽(yù)度，還可助力擴大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率。

　　現在，國內數家銀行選擇深度融合由專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺供應商--易米云通自主研發(fā)的AI智能語(yǔ)音機器人來(lái)為客戶(hù)提供人機結合差異化服務(wù)功能。易米云通憑借對銀行業(yè)的深刻理解，將自主研發(fā)的AI智能語(yǔ)音機器人融入深耕多年且已具備國內領(lǐng)先水平的智能語(yǔ)音通信領(lǐng)域，致力為銀行提供ETC客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)應用場(chǎng)景全流程AI智能語(yǔ)音解決方案。

　　從機器人部署上線(xiàn)，到外呼任務(wù)搭建；從話(huà)術(shù)建立優(yōu)化，到知識圖譜完善，直至結果報表輸出，易米云通憑借近千萬(wàn)級的成功智能外呼經(jīng)驗沉淀，確保為銀行提供領(lǐng)先業(yè)界的智能外呼效果，助力銀行降本增效，保持ETC營(yíng)銷(xiāo)業(yè)績(jì)的不斷增長(cháng)，讓ETC的營(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)服務(wù)形成閉環(huán)。

　　搶占客源方面，米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人可根據與潛在客戶(hù)的溝通細節，對意向客戶(hù)自動(dòng)打標簽、分組，大幅縮減人力成本，幫助領(lǐng)到ETC銷(xiāo)售指標任務(wù)的銀行專(zhuān)員甄選優(yōu)質(zhì)客戶(hù)。米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，不僅在對話(huà)過(guò)程中可以給予及時(shí)應答，支持實(shí)時(shí)打斷，保證對話(huà)正常進(jìn)行，還可以在有任何疑難問(wèn)題時(shí)，支持實(shí)時(shí)轉接人工坐席跟進(jìn)。人工坐席參考來(lái)電彈屏中米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人與客戶(hù)的溝通記錄，可對客戶(hù)快速響應，提高溝通效率。電話(huà)結束后，人工坐席即可得到真實(shí)有效的數據，清晰準確的客戶(hù)畫(huà)像，以及一目了然的高意向客戶(hù)清單。

　　售后服務(wù)方面，融合CRM、語(yǔ)義識別、數據分析、數據報表等功能為一體的米話(huà)·智能語(yǔ)音機器人，可分解ETC客戶(hù)服務(wù)各種階段的不同工作內容，幫助銀行實(shí)現智能復購、智能增購和提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，讓銀行ETC客戶(hù)在遇到任何售后問(wèn)題時(shí)都可以被及時(shí)解決，不再出現售后服務(wù)和效率跟不上的投訴問(wèn)題。

　　隨著(zhù)人工智能、區塊鏈、云計算、大數據等技術(shù)的不斷普及和升級，數字化轉型成為眾多銀行在數字時(shí)代的關(guān)鍵詞。可如果說(shuō)銀行業(yè)ETC的上半場(chǎng)是使出“渾身解數”來(lái)?yè)屨糆TC客源，那么其下半場(chǎng)則注定要通過(guò)智能語(yǔ)音來(lái)讓搶占客源“攜手”售后服務(wù)，來(lái)助力ETC的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)體系實(shí)現智能化精益管理。