呼叫中心綜合成本主要包括人力的工資成本、人力的招聘培訓績(jì)效考核、場(chǎng)地、呼叫中心軟件投入、硬件投入、以及運維成本，如何將其成本降低，而且在降低的同時(shí)效率和效益提高就成了各種解決方案爭奪的焦點(diǎn)。對于一些猶豫是否需要搭建呼叫中心平臺的客戶(hù)，以及不清楚搭建呼叫中心是否真的可以節省成本的客戶(hù)，MyComm作為一家服務(wù)客戶(hù)長(cháng)達20年的“老牌兒”呼叫中心平臺提供商，為大家解惑關(guān)于呼叫中心是如何節省企業(yè)成本的：
人力成本
在呼叫中心里，大約有７５％的運營(yíng)成本是與人力資源成本有關(guān)的。所以控制人力成本成了核心環(huán)節。
對坐席人員的合理調配
通過(guò)呼叫中心中的話(huà)務(wù)分配與IVR導航功能，將有效電話(huà)自動(dòng)分配給合適的人員，有效提高工作效率，提高問(wèn)題的一次解決率，縮短平均處理時(shí)間，降低通訊成本與客戶(hù)滿(mǎn)意度。
KPI考核
系統可實(shí)時(shí)監督客服人員的服務(wù)質(zhì)量，并生成詳細的多維度統計報表，可以讓管理者和質(zhì)檢人員輕松對坐席人員進(jìn)行考核，提高坐席人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
完善的體系
對于呼叫中心來(lái)說(shuō)，一套完整的培訓體系是必不可少的，隨之而來(lái)的培訓教材、考核題庫、講師團隊的組成又增加了呼叫中心的運營(yíng)成本，搭建了呼叫中心后，可以把培訓體系和相關(guān)話(huà)術(shù)與知識庫相結合，定時(shí)完善和維護知識庫即可把企業(yè)最新信息傳達給客服人員，客服也可以隨時(shí)查閱業(yè)務(wù)知識，為客戶(hù)提供準確的答復。
自助服務(wù)/智能客服
搭建呼叫中心后，客戶(hù)可以通過(guò)電話(huà)IVR導航，微信、微博、公眾號等在線(xiàn)渠道獲得自助機器人服務(wù)，減少人工咨詢(xún)量，減輕客服壓力，有效降低人力成本。
呼叫中心系統成本
自建呼叫中心成本太高，中小企業(yè)還有哪些選擇？
有部分客戶(hù)認為搭建呼叫中心投入大，維護成本高，投入時(shí)間長(cháng)，可以選擇基于全IP網(wǎng)絡(luò )架構打造呼叫中心解決方案，通過(guò)VoIP技術(shù)使傳統電話(huà)網(wǎng)絡(luò )和Internet或IP數據網(wǎng)絡(luò )合二為一，有效地簡(jiǎn)化通信系統，使話(huà)音應用與原有的數據業(yè)務(wù)應用有機地融合在一起，可以實(shí)現同城、異地之間的信息快速傳輸和共享，實(shí)現現有資源的有效整合和數據的集中處理，實(shí)現單一平臺上的數據、語(yǔ)音、視頻等多媒體的響應。還可以根據客戶(hù)需求進(jìn)行定制開(kāi)發(fā)，更具有針對性。節省成本的同時(shí)使呼叫中心系統更加智能化，有效提升工作效率和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
獲客成本
保留一個(gè)老客戶(hù)的成本是獲取一個(gè)新客戶(hù)成本的1/5.
如何在激烈的市場(chǎng)競爭中比對手更快獲得流量，更好的留存現有用戶(hù)？
呼叫中心可以完成客戶(hù)資源的儲備，管理人員可以從中分析出客戶(hù)的共性，洞悉客戶(hù)需求，針對性的推出或優(yōu)化產(chǎn)品，化被動(dòng)為主動(dòng)。強化客戶(hù)體驗實(shí)現品牌服務(wù)質(zhì)量、績(jì)效的雙重提升。
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聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
