據悉，衢州12345政府熱線(xiàn)智能客服是由阿里云公司打造的智能化咨詢(xún)、舉報平臺，目前已開(kāi)通“公積金智能客服”項目，市民可通過(guò)撥打12345政府熱線(xiàn)，按6號鍵接通智能服務(wù)助手“小政”，它可提供公積金繳存、公積金提取等方面的咨詢(xún)服務(wù)。對于不能回復的問(wèn)題，系統將自動(dòng)轉到人工臺進(jìn)行答復，具有很強的銜接性。

　　據衢州電信12345政府服務(wù)熱線(xiàn)臺席管理人員介紹，智能客服建立了智能回訪(fǎng)體系，能提高辦件質(zhì)量和效率，大大提升了服務(wù)熱線(xiàn)的品牌和認知度。