過(guò)兩個(gè)月，北方將再次進(jìn)入供暖季節。對于供熱企業(yè)的客戶(hù)服務(wù)人員來(lái)講，初冬進(jìn)入供熱季的前后一段時(shí)間將承受巨大的工作壓力，各種咨詢(xún)、報障、投訴等服務(wù)請求將接踵而來(lái)。

　　唐山市熱力公司屬于國家大型一檔供熱企業(yè)，于2015年上線(xiàn)了上海業(yè)奧客服熱線(xiàn)系統，極大地提升了客戶(hù)服務(wù)能力和效率。

　　五年來(lái)，唐山供熱客服系統一直穩定運行，為唐山市民提供了高品質(zhì)的服務(wù)。上海業(yè)奧呼叫中心平臺的穩定性與易維護性也得到了用戶(hù)的首肯。

　　唐山熱力總公司非常注重信息化軟實(shí)力方面的提升，2020年再次對相關(guān)系統進(jìn)行升級改造，包括客服熱線(xiàn)系統。

　　上海業(yè)奧配合集成合作伙伴快速完成了從老版本到最新的CTOP7.0版本的升級，以及與新業(yè)務(wù)系統的集成開(kāi)發(fā)，改造后的客服系統處理能力和穩定性將得到進(jìn)一步的提升，并且在系統管理和容災能力方面得到進(jìn)一步優(yōu)化。在寒潮襲來(lái)之時(shí)，唐山熱力公司將可以更有力地面對各種突發(fā)狀況和高強度的服務(wù)需求。

　　同時(shí)，升級后的客服熱線(xiàn)系統具備了很多新技術(shù)、新應用的整合能力，包括全渠道、智能客服、移動(dòng)應用等，為供熱企業(yè)提高服務(wù)能力、新技術(shù)跟進(jìn)、信息化整合等方面提供了有力的技術(shù)支撐。

　　上海業(yè)奧在供熱、供水、供氣、供電等公共事業(yè)領(lǐng)域深耕二十年，與行業(yè)合作伙伴一起為客戶(hù)提供了高品質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)系統，在公共事業(yè)領(lǐng)域積累了上百家客戶(hù)。

　　在新技術(shù)、新應用和新業(yè)態(tài)不斷發(fā)展的今天，上海業(yè)奧不斷為客戶(hù)提供新產(chǎn)品和新技術(shù)的升級服務(wù)。