SHL's Video Interviewing Capability
由于全球面臨前所未有的高失業(yè)率，企業(yè)收到的求職申請也隨之激增，要迅速找到最出色的客服也讓呼叫中心的負責人感到十分棘手。聘請到最優(yōu)秀的人才對企業(yè)來(lái)說(shuō)至關(guān)重要，因為只有這樣才能為客戶(hù)提供更高質(zhì)量的服務(wù)，而超過(guò)76%的呼叫中心負責人都將“改善客戶(hù)體驗”列為首要任務(wù)。
SHL首席營(yíng)收官ArthurRassias表示：“我們一直與全球領(lǐng)先的呼叫中心和業(yè)務(wù)流程外包(BPO)服務(wù)公司保持良好合作，幫助他們將招聘花費的時(shí)間減少了60%，客戶(hù)滿(mǎn)意度評分提高了32%。只有當企業(yè)發(fā)現并聘請到有‘閃光點(diǎn)’而且可能長(cháng)期任職的人才時(shí)，這些績(jì)效指標才有可能改進(jìn)。”
過(guò)去十年中，招聘時(shí)間增加了80%，而且最優(yōu)秀的人才通常會(huì )接到好幾份競爭性的錄取通知。SHL的呼叫中心解決方案可以遠程評估關(guān)鍵能力、實(shí)現招聘流程的自動(dòng)化，并深入分析什么樣的人才適合這個(gè)崗位，從而幫助呼叫中心負責人解決這個(gè)難題。
該解決方案的預測引擎具有可擴展性，能幫助更快做出更公平的招聘決策，因此招聘人員可以將更多精力放在諸如品牌建設之類(lèi)的高價(jià)值招聘活動(dòng)上，提高成功的可能性。
呼叫中心解決方案包括一套采用人工智能技術(shù)的語(yǔ)言和交流測評方法，可快速評估候選人的口語(yǔ)表達能力以及書(shū)面英語(yǔ)和理解能力。它還會(huì )評估候選人的歐洲共同語(yǔ)言參考標準(CEFR)等級（CEFR是一項評估語(yǔ)言能力的國際標準），支持多種語(yǔ)言和不同口音。
此外，SHL的遠程端到端服務(wù)會(huì )在整個(gè)流程結束時(shí)，提供個(gè)性化、有見(jiàn)地的反饋，像對待尊貴的客戶(hù)一般來(lái)對待每位求職申請人。
有關(guān)該呼叫中心招聘解決方案的更多信息，請訪(fǎng)問(wèn)www.shl。com/bpo-hiring。
SHL簡(jiǎn)介
我們全心全意助力您的持續成功。在這個(gè)前所未有的變革時(shí)代，我們以深入的人才洞察服務(wù)，幫助企業(yè)預測和推動(dòng)業(yè)績(jì)。
我們世界一流的人才解決方案幫助領(lǐng)導者及其團隊在整個(gè)員工生命周期中做出公正的決策。憑借40余年的人才專(zhuān)業(yè)知識和尖端測評科學(xué)，以及我們在全球范圍內積累的超過(guò)450億條數據，我們對人才擁有無(wú)與倫比的認知。SHL與從初創(chuàng )企業(yè)到跨國公司等全球各種規模的企業(yè)開(kāi)展合作，幫助他們通過(guò)人才投資，實(shí)現卓越的業(yè)務(wù)成果。www.shl。com。
