2020年6月份，全新MPCC呼叫中心系統完美出爐，經(jīng)過(guò)后續完善開(kāi)發(fā)，與9月份正式對外發(fā)布。云翌MPCC呼叫中心系統，界面美觀(guān)，方便操作，一定程度提高工作效率。接下來(lái)，小編為您詳細介紹。
1、圖形化報表
首頁(yè)圖形化報表顯示，清晰明了，利于企業(yè)管理。
2、數據大屏展示
通話(huà)總覽頁(yè)面將會(huì )顯示當天通話(huà)統計、座席狀態(tài)等報表，并定時(shí)刷新更新頁(yè)面數據，清晰直觀(guān)的把握企業(yè)座席通話(huà)情況
座席職場(chǎng)頁(yè)對當前系統中所有座席狀態(tài)進(jìn)行統計并顯示各座席名稱(chēng)、工號、狀態(tài)和狀態(tài)持續時(shí)間
3、AI智能回訪(fǎng)
系統可進(jìn)行AI智能回訪(fǎng)，包括語(yǔ)音識別和條件識別。
AI通話(huà)詳情頁(yè)面顯示機器人對話(huà)詳情，通過(guò)人工分析，可以深度解讀客戶(hù)需求及機器人設置缺陷；通過(guò)未接通原因了解機器人呼叫失敗的具體原因，以方便快速定位問(wèn)題點(diǎn)。
4、AI管理
智能機器人（AI）可以實(shí)現僅通過(guò)簡(jiǎn)單的圖形化配置，就可以使用自己創(chuàng )建的會(huì )話(huà)機器人，為客戶(hù)提供服務(wù)。并支持自動(dòng)呼叫任務(wù)，查看通話(huà)詳情等功能；可以使用智能機器人，為客戶(hù)提供咨詢(xún)、導航類(lèi)服務(wù)。
5、知識庫管理
MPCC系統可添加內容到知識庫共享使用，支持編輯文字、圖片、表情、附件上傳。查看知識時(shí)可在彈窗中點(diǎn)擊收藏。
在個(gè)人知識助手中，可進(jìn)行知識檢索，查看收藏知識，也可自定義知識內容供座席自己查看。
6、多企業(yè)運營(yíng)平臺，獨立計費
針對擁有分支機構的集團企業(yè)，可對各分支機構統一管理、分配、決策、監督。各分支機構獨立運營(yíng)，互不影響，又可實(shí)現內部免費互撥。各分支機構可單獨計費、結算，方便與線(xiàn)路商核對賬單。
7、豐富的SDK、API接口
API：對接集成第三方CRM業(yè)務(wù)系統，并提供個(gè)性化的定制服務(wù)，整合聯(lián)絡(luò )中心與自有服務(wù)；
SDK：Android、iOSSDK主要通過(guò)SIP協(xié)議和各產(chǎn)品集成，提供軟電話(huà)的功能。
微信公眾號、微信小程序/H5：與呼叫中心集成實(shí)現多渠道在線(xiàn)客服、工單功能。
8、支持WebRTC
系統支持WebRTC，可通過(guò)瀏覽器直接進(jìn)行打電話(huà)，可在個(gè)人設置中，設置自動(dòng)連接、自動(dòng)簽入。
9、客戶(hù)管理
客戶(hù)管理提供客戶(hù)分類(lèi)管理以及服務(wù)記錄管理，服務(wù)列表靈活自定義，詳情關(guān)聯(lián)錄音、一目了然。
10、來(lái)去電彈屏
來(lái)去電支持第三方彈屏（彈第三方業(yè)務(wù)系統），客戶(hù)基本信息、服務(wù)信息支持自定義，并隱藏不常用字段。
11、手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼
系統支持手動(dòng)外呼、自動(dòng)外呼（語(yǔ)音通知、轉技能組），支持呼出實(shí)時(shí)監控；自動(dòng)外呼支持重試、命中率自動(dòng)計算（不浪費1個(gè)客戶(hù)）。
12、短信管理
系統可群發(fā)短信、單發(fā)短信，可預設短信模板，直接選擇使用，方便快捷。座席人員可在短信記錄中查看記錄報表。
13、監控管理
系統可圖表化監控當前通話(huà)、總覽、技能組、座席情況。
14、多種報表
明細報表：通話(huà)明細、狀態(tài)變化明細、滿(mǎn)意度明細、語(yǔ)音留言……
統計報表：通話(huà)總覽、熱線(xiàn)號碼統計、坐席通話(huà)統計、IVR統計……
圖形報表：坐席通話(huà)量、技能組通話(huà)量、部門(mén)通話(huà)量、滿(mǎn)意度評價(jià)
豐富的報表內容助力企業(yè)管理者全局把握座席工作情況，及時(shí)調整工作安排，優(yōu)化企業(yè)運營(yíng)，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
除此之外，云翌MPCC呼叫中心系統還具有錄音質(zhì)檢、語(yǔ)音信箱、操作日志、員工管理、自帶CRM等功能，電信運營(yíng)級架構，采用熱備方案，運營(yíng)平臺具有大容量的特性，高并發(fā)，分布式系統架構設計，具有極強的穩定性。下一版本將開(kāi)發(fā)AI智能質(zhì)檢、AI助手、視頻座席（視頻錄像）、多方會(huì )議、快速應用等功能模塊。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
