車(chē)輛刮擦碰撞、車(chē)位被占、各種問(wèn)題導致的道閘不能開(kāi)關(guān)等應急事件在停車(chē)場(chǎng)中時(shí)有發(fā)生，因此，一鍵式緊急求助系統仍然是停車(chē)場(chǎng)必備的系統，在無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)中的作用會(huì )變得更加重要。司機在停車(chē)場(chǎng)發(fā)生緊急情況時(shí)，可通過(guò)安裝在停車(chē)場(chǎng)出入口和場(chǎng)內的求助終端，及時(shí)聯(lián)系管理中心、管理員，獲得遠程幫助，能夠很大程度上提升無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)的用戶(hù)體驗，實(shí)現快（服務(wù)便捷）、準（問(wèn)題精準）、清（溝通清晰）、零（溝通零距離），而且可以降低停車(chē)場(chǎng)的綜合運營(yíng)成本。

　　移動(dòng)支付的用戶(hù)習慣，技術(shù)的成熟，成本的降低，都為無(wú)人化自助繳費奠定充分的基礎。

　　在車(chē)牌識別系統市場(chǎng)達到頂峰之際，無(wú)人化的浪潮，將成為停車(chē)設備行業(yè)，全新的一輪洗牌機會(huì )。

　　傳統的停車(chē)場(chǎng)系統，按一組出入口需要有人24小時(shí)值班，按三班計算（人力成本，每人4000元/月），1組出入口1個(gè)月的人力成本就達1.2萬(wàn)元。1年至少為商家節省至少13萬(wàn)以上。

　　無(wú)人化停車(chē)場(chǎng)，出入口對講，場(chǎng)內對講以及對異常情況的及時(shí)處理，是提升車(chē)主體驗比較重要的途徑，新一代無(wú)人值守停車(chē)場(chǎng)系統，集成了云對講、云監控的遠程控制中心、云客服中心。

　　其中對講設備，采用標準SIP協(xié)議模式，可以實(shí)現實(shí)時(shí)通話(huà)，同時(shí)可以對接400客服電話(huà)，實(shí)現“電話(huà)呼叫中心”與對講設備的互聯(lián)互通。

　　云對講適用的場(chǎng)景包括：

　　管理多個(gè)停車(chē)場(chǎng)：支持多車(chē)場(chǎng)出入口、場(chǎng)內的日常實(shí)時(shí)監控和雙向語(yǔ)音支持，實(shí)現一人同時(shí)管理多個(gè)停車(chē)場(chǎng)。

　　遠程確認訂單：車(chē)牌識別錯誤，人工模糊匹配處理，遠程確認訂單。

　　遠程異常處理：出入口異常情況的處理和抬桿。

　　1）云翌停車(chē)場(chǎng)無(wú)人值守云座席方案，通過(guò)在機房部署一套云座席系統，連接到局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)，滿(mǎn)足各職能部門(mén)的溝通調度協(xié)作要求；

　　2）硬件：云座席服務(wù)器兩臺、IP可視話(huà)機、停車(chē)場(chǎng)對講柱、視頻對講終端、語(yǔ)音對講終端、對講網(wǎng)關(guān)、對講網(wǎng)關(guān)配線(xiàn)包、報警柱等通信設備；

　　3）機房：部署兩臺服務(wù)器，采用分布式部署的方案部署云座席系統，并提供對應的云座席接口數據。機房的電話(huà)接入網(wǎng)關(guān)連接運營(yíng)商提供的PSTN線(xiàn)路，提供應急調度電話(huà)的外線(xiàn)呼出和呼入；

　　4）座席服務(wù)中心：在客服座席成員的每個(gè)工位安裝一臺IP話(huà)機（可視話(huà)機），每臺電腦上簽入座席，用于接聽(tīng)無(wú)人值守現場(chǎng)的一鍵呼叫，支持語(yǔ)音呼叫和視頻呼叫，支持遠程開(kāi)閘，遠程調度，實(shí)時(shí)三方通話(huà)等功能；

　　5）停車(chē)場(chǎng)出入口：使用PA2網(wǎng)關(guān)和配線(xiàn)包，支持在原有閘機上DIY一鍵對講；或使用停車(chē)場(chǎng)獨立對講立柱，實(shí)現一鍵呼叫和遠程開(kāi)閘等基本功能；

　　6）場(chǎng)內值班室：值班室采用對講話(huà)機，現場(chǎng)有人一鍵呼叫后，直接送往現場(chǎng)值班室，值班室無(wú)人接聽(tīng)的時(shí)候轉到總部座席服務(wù)中心，且支持斷網(wǎng)后，內網(wǎng)IP呼叫到值班室，值班室話(huà)機支持可視話(huà)機；

　　7）場(chǎng)內一鍵對講：停車(chē)場(chǎng)內安裝一鍵對講終端，可以一鍵呼叫到值班室或者座席服務(wù)中心，支持視頻聯(lián)動(dòng)等功能；室外停車(chē)場(chǎng)或者廣場(chǎng)，安裝報警柱，支持一鍵對講和視頻聯(lián)動(dòng)。

　　系統集成了外呼接口、話(huà)單推送、錄音接口呼叫管理接口（來(lái)電彈屏）用于對接攝像頭集中管理軟件NVR、收費系統以及環(huán)境檢測系統。

　　01停車(chē)場(chǎng)MPCC云座席系統軟件

　　

　　據行業(yè)調查預測停車(chē)場(chǎng)無(wú)人化將在2020年快速推進(jìn)，將帶來(lái)巨大的商機。云翌通信提供停車(chē)場(chǎng)無(wú)人值守云座席解決方案，助力智慧停車(chē)，保障高效運營(yíng)！

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。