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    云翌通信旅客服務系統(tǒng)解決方案

    2020-07-23 09:45:46   作者:   來源:CTI論壇   評論:0  點擊:8170


      1、旅客服務系統(tǒng)方案背景介紹
      隨著國民經(jīng)濟快速發(fā)展,社會交通總量持續(xù)增長,特別是近幾年高速鐵路的快速發(fā)展,以及現(xiàn)今普速鐵路設(shè)備的更新?lián)Q代和提速,使得越來越多的人群選擇鐵路這種快速便捷的交通方式出行。但同時由于社會上對高速鐵路服務質(zhì)量的期望越發(fā)提高以及現(xiàn)階段發(fā)生高鐵客運非正常情況后應急服務的不盡完善,使得旅客的應急服務問題越來越突出。因此,服務于旅客的客運車站旅客服務系統(tǒng)在現(xiàn)代交通運輸組織中更顯重要。
      而目前我國鐵路客站的通信仍限于傳統(tǒng)廣播及模擬常規(guī)方式,存在呼叫阻塞嚴重,呼叫等待時間長,頻率干擾嚴重,通話不清晰,信號盲區(qū)多等問題,在緊急情況下,延誤了旅客獲取幫助的最佳時機,已經(jīng)不適應現(xiàn)代化客站的客運作業(yè)與組織需求。
      云翌旅客服務系統(tǒng)是為了滿足旅客的求助需要,使旅客及時獲得車站工作人員的幫助的專用系統(tǒng)。本方案是一套融合了語音、視頻、地圖三位一體的綜合通信系統(tǒng),在發(fā)起求助請求的同時,工作人員能看見求助者身邊的圖像,能聽到其求助信息,能定位到求助者的具體位置,大大提高了溝通效率,使得求助者在第一時間獲取最有效的幫助。
      為了提高系統(tǒng)可靠性,本系統(tǒng)可以采用光纖傳輸,系統(tǒng)結(jié)構(gòu)簡單,組網(wǎng)方便,擴展性強。
      2、旅客服務系統(tǒng)方案需求
      旅客求助系統(tǒng)需要為旅客提供求助服務和為工作人員提供快速通信方式,提高車站的服務質(zhì)量和工作效率。
      求助對講:在候車室、售票廳、站臺等場所安裝求助對講終端,旅客有需求時,可以通過終端設(shè)備及時聯(lián)系到相關(guān)工作人員,實現(xiàn)一鍵通話、呼叫排隊、呼叫轉(zhuǎn)移、對講、廣播等功能;
      快速救援:系統(tǒng)能夠快速實現(xiàn)求助旅客定位,并可以和視頻監(jiān)控聯(lián)動,為值班員提供求助現(xiàn)場視頻畫面,救援當中和救援結(jié)束后,人員在現(xiàn)場需要能及時向中心反應現(xiàn)場情況;
      錄音功能:系統(tǒng)可以對所有IP終端、數(shù)字終端、模擬終端進行錄音;
      集中管控:系統(tǒng)具有集中管理控制功能,對所有求助按鈕和值班分機狀態(tài)實時監(jiān)控;
      終端設(shè)備:求助對講終端能適用于站臺、候車廳等室內(nèi)外多種環(huán)境,具有防破壞功能。
      3、旅客服務系統(tǒng)方案架構(gòu)
      本方案基于IP的通信技術(shù)架構(gòu),采用分布式設(shè)計。方案涉及X門求助對講終端,X門廣播對講話機,X個操作管理終端。車站中心機房部署云翌旅客服務系統(tǒng),候車室、站臺、售票大廳內(nèi)部署IP求助對講終端,值班室部署對講廣播話機和旅服系統(tǒng)操作平臺。IP求助對講終端和對講廣播話機,系統(tǒng)操作平臺終端分別通過車站內(nèi)局域網(wǎng)絡注冊到旅客服務系統(tǒng)服務器,實現(xiàn)廣播、對講和緊急電話等功能。
      云翌旅服系統(tǒng)支持錄音功能,所有IP終端設(shè)備開啟實時錄音,通話錄音實時傳輸?shù)杰囌局行臋C房旅客服務系統(tǒng),系統(tǒng)合成后進行存儲。系統(tǒng)支持聯(lián)動視頻監(jiān)控終端,支持通過API接口進行二次開發(fā),與其他集成管理系統(tǒng)互聯(lián)。
      1、車站中心機房
      中心機房部署云翌旅客服務系統(tǒng),采用雙機熱備機制部署,主機和備機配置相同互為熱備,主機工作時備機處于待機狀態(tài);
      中心機房部署模擬/數(shù)字語音網(wǎng)關(guān),對外對接運營商外線,對內(nèi)對接旅客服務系統(tǒng),用于外呼或者撥打緊急報警電話使用;
      2、值班室
      值班室部署X臺XXX話機,作為呼叫終端設(shè)備,用于人工廣播、對講、會議、日常電話;
      值班室部署X套旅客服務控制臺系統(tǒng),用于定時廣播、呼叫對講、人工廣播、監(jiān)控、救援定位。
      3、售票廳、候車廳、站臺等
      部署IP求助對講終端設(shè)備XXX;
      4、客服務系統(tǒng)功能介紹
      1.可視化調(diào)度控制臺
      控制臺彈屏顯示:當按下站內(nèi)各求助對講終端的按鈕時,值班室廣播對講話機會振鈴提示,同時控制臺會出現(xiàn)彈屏顯示該求助終端的呼叫信息,如名稱、位置、站臺號等;
      通過控制臺值班人員可與站內(nèi)任何一部對講終端之間取得聯(lián)系;
      排隊和呼叫轉(zhuǎn)移功能:當站內(nèi)有多個求助終端發(fā)起緊急呼叫時,可以進入系統(tǒng)隊列進行排隊登錄,控制臺界面實時顯示排隊隊列,值班人員可選擇接聽隊列內(nèi)任何一路呼叫,或者選擇把呼叫轉(zhuǎn)接到另外一部電話機上;
      所有求助電話實時錄音:緊急電話發(fā)起呼叫與監(jiān)控中心建立雙向通話時自動開始錄音,通話結(jié)束后錄音結(jié)束。可以通過錄音管理系統(tǒng)進行查詢,回放,轉(zhuǎn)存等操作。
      控制臺純圖形化界面,操作簡單;
      2.求助對講
      站內(nèi)所有求助對講終端可以直接與值班室值班人員進行通信聯(lián)系;
      求助對講終端具備自動撥號功能,當用戶按下對講終端求助鍵,可快速呼叫到值班室話機;
      管理機之間互相呼叫、雙向可視對講,可與對講終端單向可視化對講;
      值班室、保安室、工作人員或求助乘客通過控制臺軟件會議功能,進入會議模式;
      3. 廣播
      云翌旅服系統(tǒng)采用廣播和緊急電話系統(tǒng)公用同一套平臺,公用一個控制臺。廣播系統(tǒng)使用時不影響緊急電話的正常使用,緊急電話使用時間廣播系統(tǒng)也可以同時使用,相互不影響;可對各求助終端設(shè)置背景音樂,定時播放錄制音頻文件或者音樂。
      可以單點廣播、可以全區(qū)段廣播;
      循環(huán)廣播功能;
      支持廣播錄音文件和人工廣播;
      支持廣播錄音文件時插播人工廣播;
      定時廣播
      值班室:值班室配置IP廣播對講話機,替代原有廣播系統(tǒng)的麥克風;值班人員通過可視化調(diào)度控制臺,創(chuàng)建廣播任務,對全部區(qū)域或選中區(qū)域進行臨時廣播、應急廣播、人工廣播等。
      候車室:利用求助對講終端,播報列車車次、停靠站臺、停檢通知、進站秩序或其他通知。
      站臺:利用求助對講終端,播放列車到站/出站響鈴、告警語音、安全提示等。
      4. 地圖定位
      云翌旅客服務系統(tǒng)具有電子地圖功能,電子地圖分為場景視圖,和地圖視圖(在線地圖、離線地圖),可以按區(qū)顯示地圖。地圖上面可以顯示話機所在位置,并且可以對地圖上話機操作(呼叫、對講、掛斷、監(jiān)聽、強插、拆講、密語、轉(zhuǎn)接);終端有求助或報警未解除時,會在電子地圖(場景視圖、地圖視圖)中高亮顯示;解除報警后,終端恢復正常顯示。
      5. 視頻聯(lián)動
      云翌旅客服務系統(tǒng),具有視頻聯(lián)動功能,系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)配合,有求助發(fā)生時,聯(lián)動監(jiān)控系統(tǒng)彈出該點位環(huán)境視頻圖案。系統(tǒng)兼容海康大華等主流品牌攝像頭進行聯(lián)動。
      將設(shè)備與攝像頭關(guān)聯(lián),控制臺可實時查看設(shè)備所在區(qū)域環(huán)境;
      視頻監(jiān)控與其他操作同時進行,如對講,廣播等;
      可以對當前視頻畫面進行抓圖和錄像
      可以根據(jù)設(shè)備名和分機號查找設(shè)備;
      支持回放錄像記錄;
      支持視頻分屏功能;
      支持多路求助圖像同時大屏電視墻顯示;
      6. 聯(lián)動辦公電話、手機
      云翌旅服系統(tǒng),支持電話外呼功能。乘客求助過程中可直接將通話轉(zhuǎn)移到上級部門行政辦公電話、領(lǐng)導手機,也可以通過設(shè)置直接 讓對講終端呼叫到相應的辦公電話、手機。
      云翌I(lǐng)P廣播對講系統(tǒng),基于NGN架構(gòu),使用國際標準SIP協(xié)議,具有極好的兼容性和功能可擴展性。可實現(xiàn)“語音廣播+對講+多媒體控制臺”整體解決方案,靈活實現(xiàn)語音對講、廣播通知、背景音樂等功能,可實現(xiàn)多級架構(gòu)管理,可滿足高速公路、停車場、平安城市、校園、工業(yè)企業(yè)等不同場景需求。
      關(guān)于云翌
      上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園,致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
      公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士,在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境,提供比傳統(tǒng)業(yè)務更全面、更專業(yè)的服務解決方案。
      公司成立以來,已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案,超高的性價比以及全面的定制服務贏得了用戶的一致認可。
    【免責聲明】本文僅代表作者本人觀點,與CTI論壇無關(guān)。CTI論壇對文中陳述、觀點判斷保持中立,不對所包含內(nèi)容的準確性、可靠性或完整性提供任何明示或暗示的保證。請讀者僅作參考,并請自行承擔全部責任。
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