- 座席軟電話(huà)條Demo
- 外呼接口（或稱(chēng)網(wǎng)頁(yè)回呼）
- 通話(huà)記錄推送接口
- 員工簽入/簽出接口
- 員工狀態(tài)獲取接口
- 企業(yè)熱線(xiàn)號碼獲取接口
- 專(zhuān)屬座席接口
- VIP判斷接口
什么場(chǎng)景下可以使用這些接口呢？
1、座席軟電話(huà)條Demo
云翌MPCC多企業(yè)呼叫中心系統將員工簽入簽出、示忙示閑、外呼、轉接、保持、評分、三方、來(lái)去電彈屏、外呼顯示號碼設置、掛斷后狀態(tài)設置等常用座席功能進(jìn)行封裝，提供相應的Demo示例，座席Demo通過(guò)WebSocket技術(shù)與呼叫中心平臺通信。
第三方業(yè)務(wù)系統簽入Demo后，即可實(shí)現呼叫中心座席的功能。同時(shí)，第三方業(yè)務(wù)系統輕松集成WebRTC軟電話(huà)。WebRTC軟電話(huà)流程很復雜，牽扯SIP協(xié)議，集成時(shí)不需要去了解太多。
2、外呼接口（或稱(chēng)之為網(wǎng)頁(yè)回呼）
如果只需要外呼功能和掛機功能，座席客戶(hù)端仍使用云翌自帶的，則推薦使用外呼接口。第三方系統通過(guò)接口發(fā)送座席號碼及被叫號碼，即可調用MPCC呼叫中心外呼功能。
3、通話(huà)記錄推送接口
通話(huà)結束MPCC系統將通話(huà)記錄（包含錄音URL、IVR按鍵信息）推送到調用方傳過(guò)來(lái)的回調地址。便于第三方系統根據話(huà)單靈活呈現通話(huà)記錄、生成報表。
4、員工簽入/簽出接口
通過(guò)HTTPAPI方式簽入/簽出，同時(shí)可以通過(guò)接口設置員工簽入后的狀態(tài)（空閑、忙碌、僅呼出）。
5、員工狀態(tài)獲取接口
提供查詢(xún)某個(gè)或某些員工實(shí)時(shí)狀態(tài)的接口，以便第三方系統實(shí)時(shí)查看和呈現員工狀態(tài)。
6、企業(yè)熱線(xiàn)號碼獲取接口
提供查詢(xún)某個(gè)企業(yè)所有熱線(xiàn)號碼的接口，便于業(yè)務(wù)系統進(jìn)行熱線(xiàn)號碼分配與管理。
7、專(zhuān)屬座席接口
由第三方系統提供GET請求的HTTP接口，客戶(hù)呼叫進(jìn)入技能組后，MPCC呼叫中心會(huì )調用這個(gè)接口，由第三方結合自身業(yè)務(wù)來(lái)返回由哪個(gè)座席接聽(tīng)該客戶(hù)來(lái)電。
8、VIP判斷接口
由第三方系統提供GET請求的HTTP接口，客戶(hù)呼叫進(jìn)入技能組排隊時(shí)，MPCC呼叫中心會(huì )調用這個(gè)接口，由第三方返回客戶(hù)是否為VIP，如果是VIP則進(jìn)行插隊，有座席空閑時(shí)優(yōu)先接聽(tīng)VIP客戶(hù)來(lái)電；如果是非VIP則按正常策略進(jìn)行排隊。
云翌MPCC呼叫中心系統，提供二次開(kāi)發(fā)接口，對接業(yè)務(wù)管理系統，助力企業(yè)業(yè)績(jì)倍增！
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。
