未來(lái)5G時(shí)代的實(shí)時(shí)通訊技術(shù)以及伴隨而來(lái)的車(chē)聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等更多新領(lǐng)域，基于Web端的實(shí)時(shí)音視頻呼叫中心也將會(huì )有更多的應用場(chǎng)景以及更大的發(fā)展空間。

　　呼叫中心中WebRTC音視頻技術(shù)已經(jīng)能夠支持各類(lèi)終端應用平臺，包括win和mac操作系統、手機端web等，并且在音視頻解碼、輔助增強功能、網(wǎng)絡(luò )傳輸優(yōu)化、信息安全等方面已經(jīng)很成熟穩定。

　　信息安全加密功能在WebRTC中是強制要求的，所有內容，包括信令機制，都必須進(jìn)行加密工作。所以，所有通過(guò)WebRTC發(fā)送出的媒體流都會(huì )通過(guò)標準化的知名的加密協(xié)議得到保護。由傳輸通道的類(lèi)型決定加密協(xié)議；數據流使用數據報傳輸層安全協(xié)議（DTLS）進(jìn)行加密，媒體流使用安全實(shí)時(shí)傳輸協(xié)議（SRTP）進(jìn)行加密。

　　音視頻新需求不斷涌現，云翌提供視頻呼叫中心能力SDK供用戶(hù)集成，以滿(mǎn)足客戶(hù)的各種各樣的場(chǎng)景化需求，如無(wú)人值守智慧停車(chē)場(chǎng)結合云座席視頻對講。

　　當車(chē)主遇到問(wèn)題時(shí)，即可使用智能硬件終端（可視對講按鈕、環(huán)境監控攝像頭）一鍵呼叫到云座席客服中心，這時(shí)客服人員直接通過(guò)PC瀏覽器(WebRTC音視頻技術(shù))與車(chē)主視頻對講，解決問(wèn)題；碰到如遇撞桿、故意堵車(chē)等稍復雜問(wèn)題，客服人員會(huì )聯(lián)系巡邏崗，由車(chē)場(chǎng)工作人員與車(chē)主溝通并解決相關(guān)問(wèn)題。

　　云翌通信云座席能對多項目同時(shí)監管，精準稽核避免人工疏漏，構建無(wú)人值守閉環(huán)中最關(guān)鍵節點(diǎn)，實(shí)現真正的無(wú)人值守，進(jìn)一步降低人工成本及時(shí)間成本，助力車(chē)場(chǎng)高效管理。

　　上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會(huì )企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統一通信、智能呼叫中心、IP指揮調度、云平臺等產(chǎn)品及方案。

　　公司是上海市雙軟認定企業(yè)、重點(diǎn)高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團隊均為通信行業(yè)內從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應用、云平臺等領(lǐng)域有著(zhù)豐富的專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統業(yè)務(wù)更全面、更專(zhuān)業(yè)的服務(wù)解決方案。

　　公司成立以來(lái)，已經(jīng)成功為上萬(wàn)家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性?xún)r(jià)比以及全面的定制服務(wù)贏(yíng)得了用戶(hù)的一致認可。