未來5G時代的實時通訊技術(shù)以及伴隨而來的車聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)等更多新領(lǐng)域，基于Web端的實時音視頻呼叫中心也將會有更多的應(yīng)用場景以及更大的發(fā)展空間。
呼叫中心中WebRTC音視頻技術(shù)已經(jīng)能夠支持各類終端應(yīng)用平臺，包括win和mac操作系統(tǒng)、手機(jī)端web等，并且在音視頻解碼、輔助增強(qiáng)功能、網(wǎng)絡(luò)傳輸優(yōu)化、信息安全等方面已經(jīng)很成熟穩(wěn)定。
2、WebRTC信息安全
信息安全加密功能在WebRTC中是強(qiáng)制要求的，所有內(nèi)容，包括信令機(jī)制，都必須進(jìn)行加密工作。所以，所有通過WebRTC發(fā)送出的媒體流都會通過標(biāo)準(zhǔn)化的知名的加密協(xié)議得到保護(hù)。由傳輸通道的類型決定加密協(xié)議；數(shù)據(jù)流使用數(shù)據(jù)報傳輸層安全協(xié)議（DTLS）進(jìn)行加密，媒體流使用安全實時傳輸協(xié)議（SRTP）進(jìn)行加密。
3、WebRTC音視頻應(yīng)用場景
音視頻新需求不斷涌現(xiàn)，云翌提供視頻呼叫中心能力SDK供用戶集成，以滿足客戶的各種各樣的場景化需求，如無人值守智慧停車場結(jié)合云座席視頻對講。
當(dāng)車主遇到問題時，即可使用智能硬件終端（可視對講按鈕、環(huán)境監(jiān)控攝像頭）一鍵呼叫到云座席客服中心，這時客服人員直接通過PC瀏覽器(WebRTC音視頻技術(shù))與車主視頻對講，解決問題；碰到如遇撞桿、故意堵車等稍復(fù)雜問題，客服人員會聯(lián)系巡邏崗，由車場工作人員與車主溝通并解決相關(guān)問題。
云翌通信云座席能對多項目同時監(jiān)管，精準(zhǔn)稽核避免人工疏漏，構(gòu)建無人值守閉環(huán)中最關(guān)鍵節(jié)點，實現(xiàn)真正的無人值守，進(jìn)一步降低人工成本及時間成本，助力車場高效管理。
關(guān)于云翌
上海云翌通信科技有限公司總部位于上海市浦東軟件園世博分園，致力于向社會企事業(yè)單位提供自主研發(fā)的VoIP全系列通信產(chǎn)品。包括統(tǒng)一通信、智能呼叫中心、IP指揮調(diào)度、云平臺等產(chǎn)品及方案。
公司是上海市雙軟認(rèn)定企業(yè)、重點高新技術(shù)企業(yè)。公司核心管理與研發(fā)團(tuán)隊均為通信行業(yè)內(nèi)從業(yè)十年以上的資深人士，在IP融合通信、行業(yè)應(yīng)用、云平臺等領(lǐng)域有著豐富的專業(yè)經(jīng)驗。公司產(chǎn)品充分利用Internet和全球IP互聯(lián)的環(huán)境，提供比傳統(tǒng)業(yè)務(wù)更全面、更專業(yè)的服務(wù)解決方案。
公司成立以來，已經(jīng)成功為上萬家企事業(yè)單位提供通信解決方案，超高的性價比以及全面的定制服務(wù)贏得了用戶的一致認(rèn)可。
