北京天地食之源商貿有限公司是一家高科技移動(dòng)電商平臺企業(yè)，專(zhuān)注于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、電子商務(wù)技術(shù)與傳統商貿活動(dòng)全流程的對接。致力于通過(guò)“輕平臺、短流程、快模式”的模式和技術(shù)手段，對傳統商貿過(guò)程中產(chǎn)品的信息流和物流進(jìn)行有效、便捷、安全、經(jīng)濟的整合處理，實(shí)現為用戶(hù)提供更加迅速、高效、低成本和人性化增值服務(wù)為目的。公司成立之初就獲得了資本方的高度認可，半年內獲得了天使輪和A輪融資。
二、北京天地食之源商貿有限公司呼叫中心介紹
北京天地食之源商貿有限公司呼叫中心系統，是租賃強訊云平臺呼叫中心系統系統，包括6路人工坐席和自助信息播報，為用戶(hù)提供7*12小時(shí)的客戶(hù)服務(wù)。
系統包括：IVR（語(yǔ)音導航）、CTI（通信控制服務(wù)器）、LNK（計算機電話(huà)集成網(wǎng)關(guān)）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網(wǎng)關(guān)及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢(xún)系統）等系統。北京天地食之源商貿有限公司呼叫中心針對不同信息來(lái)源呼入，如：電話(huà)呼叫、語(yǔ)音留言、傳真呼叫、移動(dòng)電話(huà)短消息呼叫等，通過(guò)獨特的智能算法，分配到最適合的座席受理；對于客戶(hù)的請求，可以通過(guò)業(yè)務(wù)系統，以工作流的方式傳送到不同的職能部門(mén)，得到及時(shí)的處理；座席員可以通過(guò)電話(huà)回訪(fǎng)、短消息通知等方式，將結果通知客戶(hù)。
呼叫中心的質(zhì)量檢驗通過(guò)技術(shù)手段，可以對業(yè)務(wù)員的工作量、服務(wù)態(tài)度、技能水平、工作效率等業(yè)務(wù)能力進(jìn)行考察；通過(guò)實(shí)時(shí)監測，錄音監聽(tīng)等手段，可以抽查業(yè)務(wù)員處理業(yè)務(wù)的每一個(gè)細節，為掌控整個(gè)客服中心的服務(wù)水平技術(shù)上的支持。
呼叫中心作為北京天地食之源商貿有限公司重要的組成部門(mén)，起著(zhù)舉足輕重的作用，中心系統的完善，更加保證北京天地食之源商貿有限公司各個(gè)部門(mén)的正常運轉和溝通。
