2020年，集團公司總資產60余億元，供熱面積9400萬平方米，供熱能力7600T/H，供熱主管網450公里，大用戶1300余家。
西安熱力呼叫中心系統，包括人工坐席和自助信息播報，呼叫中心自動語音應答系統實現了用戶自助語音查詢的功能，方便用戶通過電話來查詢相關等，減輕了人工坐席的工作壓力。
系統包括：IVR（語音導航）、CTI（通信控制服務器）、LNK（計算機電話集成網關）、ULTRAMCI_UI（多媒體通信控制網關及數據記錄）、CMS（呼叫中心統計查詢系統）等系統。呼叫中心通過來電彈屏，能夠很快收集客戶信息，大大提高了處理效率。
強訊科技攜手西安熱力集團，始終堅持“用戶的需求，我們的追求”的服務宗旨，打造“暖身暖心暖萬家”服務品牌，熱情服務每一個用戶，24小時服務熱線96116提供咨詢、投訴、報修服務。
