圖：CTI論壇總經(jīng)理秦克旋
各位朋友、各位來(lái)賓、女士們、先生們：上午好！
我們終于又見(jiàn)面了！受新冠疫情的影響，2020中國呼叫中心及企業(yè)通信大會(huì )遇到了前所未有的挑戰，原定于3月份舉行的大會(huì )曾經(jīng)兩次延期，今天得以在這里舉行，感謝一路有你，感謝各位的蒞臨。在此，我代表大會(huì )主辦方對各位表示熱烈的歡迎。
2020年，是CTI論壇即將走過(guò)的第20年，也是一個(gè)全新10年的開(kāi)始。這20年，我們見(jiàn)證了中國ICT行業(yè)的快速發(fā)展。
自從新冠疫情在全球爆發(fā)以來(lái)，遠程辦公已經(jīng)成為一種“新常態(tài)”下的新工作方式。在短短幾個(gè)月的時(shí)間里，企業(yè)加速了已經(jīng)持續了數年的數字化轉型過(guò)程。盡管疫情嚴重干擾了日常生活，但大多數企業(yè)和員工還是可以相對順利地進(jìn)行遠程辦公。設想一下，如果這一全球化的疫情發(fā)生在二十年前，大部分日常工作將處于停頓狀態(tài)。
快速變幻的市場(chǎng)，培養了客戶(hù)和消費者對極致體驗的追求。后疫情時(shí)代聯(lián)絡(luò )中心如何持續發(fā)展？在當前困難的環(huán)境下如何修正客戶(hù)體驗策略？最新的研究結果顯示，到2027年，聯(lián)絡(luò )中心軟件市場(chǎng)的價(jià)值將達到723億美元。在新的基于云的架構、人工智能和可編程客戶(hù)體驗解決方案的興起推動(dòng)下，聯(lián)絡(luò )中心比以往任何時(shí)候都更強大、更靈活，更好。
當前，作為國家重大戰略部署的“新基建”正在加速推進(jìn)。5G、云計算、人工智能等ICT技術(shù)作為新基建的核心要素，將驅動(dòng)企業(yè)數字生產(chǎn)力全面提升，促進(jìn)經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。考慮到現在的國際環(huán)境，后疫情時(shí)代將是一個(gè)超級不確定的時(shí)代，但可以肯定的是，在任何情況或危機中，通信都是關(guān)鍵。CTI論壇愿與您一同探索“新基建”的發(fā)展機遇，為企業(yè)的數字化轉型與升級注入科技力量，讓我們迎接下一個(gè)創(chuàng )新時(shí)代。
最后，我預祝本次大會(huì )圓滿(mǎn)成功，各位來(lái)賓身體健康，工作順利。
