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遠傳智能中臺，賦能客戶(hù)服務(wù)新常態(tài)
疫情之后，遠傳科技進(jìn)一步完善智能交互平臺整合，依托智能中臺賦能，提升客服中心交互價(jià)值。本次會(huì )議上，遠傳科技展示了智能中臺產(chǎn)品能力。基于智能中臺，賦能數據分析及數據展示能力，提升交互邏輯糾錯能力，通過(guò)打造私域流量平臺，讓企業(yè)通過(guò)使用智能機器人實(shí)現咨詢(xún)問(wèn)答、實(shí)時(shí)話(huà)術(shù)推送、服務(wù)及營(yíng)銷(xiāo)質(zhì)量實(shí)時(shí)質(zhì)檢風(fēng)控、商機線(xiàn)索分析等功能，解決企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)領(lǐng)域的重大共性問(wèn)題，開(kāi)啟智能服務(wù)新常態(tài)。
遠傳云眾包，智享新一代客服營(yíng)銷(xiāo)矩陣
此外，遠傳科技同時(shí)展示了云眾包服務(wù)共享平臺的創(chuàng )新模式，即通過(guò)整合專(zhuān)業(yè)服務(wù)外包、共享眾包、智能客服、私域流量運營(yíng)，打造服務(wù)高質(zhì)量、經(jīng)濟高效率、成本最優(yōu)、營(yíng)銷(xiāo)轉化價(jià)值高的新一代客服營(yíng)銷(xiāo)中心矩陣。
疫情以后，遠傳云眾包共享平臺，結合自身優(yōu)勢，一方面通過(guò)分布式座席實(shí)現快速響應，靈活滿(mǎn)足業(yè)務(wù)變化需求，幫助服務(wù)企業(yè)實(shí)現降本增效。另一方面，通過(guò)直播形式與客戶(hù)直接面對面的交流，提升互動(dòng)性、實(shí)時(shí)性和真實(shí)性，助力服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品有效推廣及售后跟蹤。
共享5G技術(shù)紅利，開(kāi)拓智能服務(wù)經(jīng)濟新藍海
以5G技術(shù)為核心的“新基建”建設與發(fā)展正深刻改變宏觀(guān)經(jīng)濟和各行各業(yè)。以智能交互為主要商業(yè)場(chǎng)景的客戶(hù)服務(wù)中心，將在5G時(shí)代迎來(lái)新變局，新經(jīng)濟和新機遇。
正如CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生所說(shuō)，“2020年，是CTI論壇即將走過(guò)的第20年，也是一個(gè)全新10年的開(kāi)端。當前，作為國家重大戰略部署的"新基建"正在加速推進(jìn)。5G、云計算、人工智能等ICT技術(shù)作為新基建的核心要素，將驅動(dòng)企業(yè)數字生產(chǎn)力全面提升，促經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”
遠傳科技一直致力于智能交互客服領(lǐng)域，在“新基建”發(fā)展機遇的引領(lǐng)下，將協(xié)同CTI生態(tài)伙伴，共同為企業(yè)的數字化轉型與升級注入科技力量。
