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遠傳智能中臺，賦能客戶服務(wù)新常態(tài)
疫情之后，遠傳科技進一步完善智能交互平臺整合，依托智能中臺賦能，提升客服中心交互價值。本次會議上，遠傳科技展示了智能中臺產(chǎn)品能力。基于智能中臺，賦能數(shù)據(jù)分析及數(shù)據(jù)展示能力，提升交互邏輯糾錯能力，通過打造私域流量平臺，讓企業(yè)通過使用智能機器人實現(xiàn)咨詢問答、實時話術(shù)推送、服務(wù)及營銷質(zhì)量實時質(zhì)檢風(fēng)控、商機線索分析等功能，解決企業(yè)營銷、服務(wù)領(lǐng)域的重大共性問題，開啟智能服務(wù)新常態(tài)。
遠傳云眾包，智享新一代客服營銷矩陣
此外，遠傳科技同時展示了云眾包服務(wù)共享平臺的創(chuàng)新模式，即通過整合專業(yè)服務(wù)外包、共享眾包、智能客服、私域流量運營，打造服務(wù)高質(zhì)量、經(jīng)濟高效率、成本最優(yōu)、營銷轉(zhuǎn)化價值高的新一代客服營銷中心矩陣。
疫情以后，遠傳云眾包共享平臺，結(jié)合自身優(yōu)勢，一方面通過分布式座席實現(xiàn)快速響應(yīng)，靈活滿足業(yè)務(wù)變化需求，幫助服務(wù)企業(yè)實現(xiàn)降本增效。另一方面，通過直播形式與客戶直接面對面的交流，提升互動性、實時性和真實性，助力服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品有效推廣及售后跟蹤。
共享5G技術(shù)紅利，開拓智能服務(wù)經(jīng)濟新藍海
以5G技術(shù)為核心的“新基建”建設(shè)與發(fā)展正深刻改變宏觀經(jīng)濟和各行各業(yè)。以智能交互為主要商業(yè)場景的客戶服務(wù)中心，將在5G時代迎來新變局，新經(jīng)濟和新機遇。
正如CTI論壇總經(jīng)理秦克旋先生所說，“2020年，是CTI論壇即將走過的第20年，也是一個全新10年的開端。當(dāng)前，作為國家重大戰(zhàn)略部署的"新基建"正在加速推進。5G、云計算、人工智能等ICT技術(shù)作為新基建的核心要素，將驅(qū)動企業(yè)數(shù)字生產(chǎn)力全面提升，促經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。”
遠傳科技一直致力于智能交互客服領(lǐng)域，在“新基建”發(fā)展機遇的引領(lǐng)下，將協(xié)同CTI生態(tài)伙伴，共同為企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級注入科技力量。
