CTI論壇作為中國大陸領(lǐng)先的專(zhuān)業(yè)在線(xiàn)媒體和信息服務(wù)機構，重點(diǎn)關(guān)注呼叫中心、企業(yè)通信、運營(yíng)與增值等領(lǐng)域，是中國計算機和通信領(lǐng)域里的網(wǎng)絡(luò )社區和門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。一年一度的編輯推薦獎，借助媒體獨特的視角，對2020年度ICT領(lǐng)域出現的最新技術(shù)和熱門(mén)產(chǎn)品解決方案進(jìn)行評選，代表了資深行業(yè)專(zhuān)家媒體對企業(yè)的認可和表彰。

　　中通天鴻做為一家高新技術(shù)企業(yè)，自2010年成立以來(lái)，一直聚焦于企業(yè)與用戶(hù)的連接交互，通過(guò)將自身積累的通信技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)、5G、人工智能、大數據技術(shù)融合，為企業(yè)提供覆蓋售前、售中和售后的全媒體智能聯(lián)絡(luò )中心系統及解決方案。

全媒體聯(lián)絡(luò )中心解決方案

　　中通天鴻全場(chǎng)景智能聯(lián)絡(luò )中心系統，深度融合了呼叫中心、在線(xiàn)客服、文本機器人、語(yǔ)音機器人、智能工單、CRM系統、智能質(zhì)檢等功能，可以幫助企業(yè)打造全渠道接入、全媒體接待的人工客服和機器人客服相互協(xié)作的智慧服務(wù)場(chǎng)景；此外，通過(guò)數據分析和用戶(hù)畫(huà)像，洞察用戶(hù)需求，助力企業(yè)實(shí)現智能營(yíng)銷(xiāo)；智能質(zhì)檢、統計分析、多維監控等還可以幫助企業(yè)實(shí)時(shí)掌握業(yè)務(wù)情況，進(jìn)行科學(xué)管理和決策。