受疫情影響，很多城市采取封閉管理，一時(shí)間，各大生鮮平臺訂單量翻倍增長(cháng)，有的平臺交易量甚至翻了10倍。伴隨訂單量暴增而來(lái)的就是通話(huà)量的增長(cháng)，產(chǎn)品咨詢(xún)、售后處理，讓客服中心面臨的巨大的考驗。
美菜網(wǎng)成立于2014年，以讓老百姓生活更簡(jiǎn)單為使命，采用源頭直采模式，致力于為商戶(hù)帶去更新鮮低價(jià)的食材，同時(shí)讓利農民，使多方收益，達成共贏(yíng)。疫情期間，美菜網(wǎng)作為承接餐飲機構和菜農的中間紐帶，業(yè)務(wù)變得異常繁忙。既要確保激增的訂單能夠及時(shí)處理并送達，還要確保貨源運輸及時(shí)供應，使得受疫情影響原本就隔離在家辦公的客服人員每個(gè)人都承擔著(zhù)很大的壓力。
中通天鴻為美菜網(wǎng)提供了云呼叫中心遠程坐席解決方案，快速幫助美菜網(wǎng)實(shí)現客服中心遠程辦公，不管客服人員身在哪個(gè)城市，只要具備手機、電腦、網(wǎng)絡(luò )即可遠程登陸業(yè)務(wù)系統，快速受理訂單，及時(shí)接聽(tīng)客戶(hù)關(guān)于產(chǎn)品、物流、招商、加盟、發(fā)票、退款、投訴等咨詢(xún)。
疫情當前，中通天鴻可以迅速幫助生鮮平臺解決訂單量和話(huà)務(wù)量突增，主要有以下幾個(gè)原因：
系統穩定可靠，從容應對業(yè)務(wù)高峰
中通天鴻云呼叫中心系統從底層CTI到表層應用全部自主研發(fā)，支持20000+坐席在線(xiàn)、10000+并發(fā)呼叫、千萬(wàn)級用戶(hù)交互/天，疫情期間，生鮮平臺迎來(lái)業(yè)務(wù)高峰，話(huà)務(wù)壓力很大，確保通信的穩定性和高并發(fā)是關(guān)鍵。
系統安全系數高，為業(yè)務(wù)突發(fā)情況護航
自建專(zhuān)業(yè)的通信機房，雙路供電和UPS系統，保證永不斷電;多地部署和異地容災備份機制，一旦平臺出現問(wèn)題，可以快速切換到另一個(gè)平臺，故障分鐘級切換，不影響業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。
通信資源豐富，滿(mǎn)足企業(yè)話(huà)務(wù)突發(fā)需求
以全國10個(gè)城市為通信節點(diǎn)，分布式構建覆蓋全國的資源通信網(wǎng);三網(wǎng)運營(yíng)商融合，打破通信資源地域限制，全國互聯(lián)互通，可以實(shí)現通信穩定與資源靈活調用。生鮮平臺突發(fā)的業(yè)務(wù)高峰，中通天鴻可以快速實(shí)現調配通信資源。
強大的前、中、后臺支撐體系
中通天鴻有一支專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售、研發(fā)、運維團隊，7*24小時(shí)待命，及時(shí)響應客戶(hù)需求，快速打造解決方案。前中后臺體系各自分工，相互協(xié)作，確保系統準時(shí)上線(xiàn)，為疫情期間客戶(hù)的正常運營(yíng)保駕護航。
在全民抗“疫”期間，為了確保客服人員的健康安全，也為了應對業(yè)務(wù)量的突增，及時(shí)上線(xiàn)呼叫中心系統無(wú)疑是生鮮等電商平臺的重要選擇。
