受疫情影響，很多城市采取封閉管理，一時間，各大生鮮平臺訂單量翻倍增長，有的平臺交易量甚至翻了10倍。伴隨訂單量暴增而來的就是通話量的增長，產(chǎn)品咨詢、售后處理，讓客服中心面臨的巨大的考驗。
美菜網(wǎng)成立于2014年，以讓老百姓生活更簡單為使命，采用源頭直采模式，致力于為商戶帶去更新鮮低價的食材，同時讓利農(nóng)民，使多方收益，達(dá)成共贏。疫情期間，美菜網(wǎng)作為承接餐飲機(jī)構(gòu)和菜農(nóng)的中間紐帶，業(yè)務(wù)變得異常繁忙。既要確保激增的訂單能夠及時處理并送達(dá)，還要確保貨源運輸及時供應(yīng)，使得受疫情影響原本就隔離在家辦公的客服人員每個人都承擔(dān)著很大的壓力。
中通天鴻為美菜網(wǎng)提供了云呼叫中心遠(yuǎn)程坐席解決方案，快速幫助美菜網(wǎng)實現(xiàn)客服中心遠(yuǎn)程辦公，不管客服人員身在哪個城市，只要具備手機(jī)、電腦、網(wǎng)絡(luò)即可遠(yuǎn)程登陸業(yè)務(wù)系統(tǒng)，快速受理訂單，及時接聽客戶關(guān)于產(chǎn)品、物流、招商、加盟、發(fā)票、退款、投訴等咨詢。
疫情當(dāng)前，中通天鴻可以迅速幫助生鮮平臺解決訂單量和話務(wù)量突增，主要有以下幾個原因：
系統(tǒng)穩(wěn)定可靠，從容應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰
中通天鴻云呼叫中心系統(tǒng)從底層CTI到表層應(yīng)用全部自主研發(fā)，支持20000+坐席在線、10000+并發(fā)呼叫、千萬級用戶交互/天，疫情期間，生鮮平臺迎來業(yè)務(wù)高峰，話務(wù)壓力很大，確保通信的穩(wěn)定性和高并發(fā)是關(guān)鍵。
系統(tǒng)安全系數(shù)高，為業(yè)務(wù)突發(fā)情況護(hù)航
自建專業(yè)的通信機(jī)房，雙路供電和UPS系統(tǒng)，保證永不斷電;多地部署和異地容災(zāi)備份機(jī)制，一旦平臺出現(xiàn)問題，可以快速切換到另一個平臺，故障分鐘級切換，不影響業(yè)務(wù)的正常開展。
通信資源豐富，滿足企業(yè)話務(wù)突發(fā)需求
以全國10個城市為通信節(jié)點，分布式構(gòu)建覆蓋全國的資源通信網(wǎng);三網(wǎng)運營商融合，打破通信資源地域限制，全國互聯(lián)互通，可以實現(xiàn)通信穩(wěn)定與資源靈活調(diào)用。生鮮平臺突發(fā)的業(yè)務(wù)高峰，中通天鴻可以快速實現(xiàn)調(diào)配通信資源。
強(qiáng)大的前、中、后臺支撐體系
中通天鴻有一支專業(yè)的銷售、研發(fā)、運維團(tuán)隊，7*24小時待命，及時響應(yīng)客戶需求，快速打造解決方案。前中后臺體系各自分工，相互協(xié)作，確保系統(tǒng)準(zhǔn)時上線，為疫情期間客戶的正常運營保駕護(hù)航。
在全民抗“疫”期間，為了確保客服人員的健康安全，也為了應(yīng)對業(yè)務(wù)量的突增，及時上線呼叫中心系統(tǒng)無疑是生鮮等電商平臺的重要選擇。
