作為呼叫中心運營(yíng)的核心指標之一“安全”，一直都是企業(yè)所關(guān)注的重點(diǎn)，物理環(huán)境是否安全？網(wǎng)絡(luò )環(huán)境是否安全？業(yè)務(wù)系統是否安全？是否具備完善的安全管理機制？這些直接決定著(zhù)呼叫中心系統是否可以穩定運行，客戶(hù)的業(yè)務(wù)是否可以正常開(kāi)展，中通天鴻一直投入大量人力財力重點(diǎn)建設。

　　繼2019年4月25日第一屆運營(yíng)安全日之后，中通天鴻在過(guò)去的一年中不斷完善和優(yōu)化運營(yíng)安全建設，目前中通天鴻已經(jīng)擁有北京、上海專(zhuān)屬自有IDC機房，同時(shí)通過(guò)云端和自由IDC運營(yíng)商，形成了覆蓋華北、華南、華東、西南等區域的專(zhuān)有和分布式服務(wù)基礎設施，確保呼叫中心系統運營(yíng)的基礎設施建設完全符合電信運營(yíng)級的數據中心標準及相應的安全標準，同時(shí)，異地雙云和全國分布式IDC機房，各自形成業(yè)務(wù)冗余和通信冗余，做到云端和物理IDC異地實(shí)時(shí)容災，雙軌并行，穩定運行。

　　除了加大IDC基礎設施投入，確保語(yǔ)音通信穩定之外，中通天鴻還引入了HIOPS運維系統，實(shí)現了集CICD、測試、故障、監控管理為一體的自動(dòng)化、智能化、高效運維及企業(yè)級運營(yíng)管理。通過(guò)這一系統的引入，除了可以輔助運維人員快速排查定位故障，大大提升運維人員解決問(wèn)題的能力之外，更重要的是可以實(shí)現生產(chǎn)線(xiàn)運營(yíng)平臺網(wǎng)絡(luò )、安全、容量、業(yè)務(wù)質(zhì)量、報警、故障等實(shí)時(shí)監控展示，讓運維工作由原來(lái)的事后運維變?yōu)槭虑案深A，將故障在爆發(fā)前就根據預警提示做好防范，進(jìn)而提升整個(gè)業(yè)務(wù)平臺的穩定性。

　　此外，中通天鴻還通過(guò)技術(shù)手段，繼續從防止內外部入侵、病毒防范、數據通訊安全、數據存儲安全、代碼安全防范、安全檢查、事故應急處理等多方面強化安全防范措施，確保呼叫中心系統運營(yíng)的安全穩定。

　　一是采用阿里云服務(wù)計算引擎，并加入安騎士、Waf、云防火墻等安全預防機制，防范外部入侵。二是通過(guò)數據存儲和傳輸加密，保障數據傳輸過(guò)程的安全。三是實(shí)現數據的永久存儲，并采用多地部署和異地容災備份機制，資源沒(méi)有單點(diǎn)，軟硬件全部冗余處理，從而防范數據的損毀和內部入侵。四是通過(guò)權限控制，加密或隔離等手段保證不同用戶(hù)間數據互不可見(jiàn)。五是引入外部安全公司，加強漏洞防范和惡意攻擊監控。

　　目前，中通天鴻云呼叫中心產(chǎn)品和服務(wù)獲得了可信云權威認可，“可信云”認證由工信部主導發(fā)起，涵蓋云計算產(chǎn)業(yè)完整生態(tài)鏈，是國內唯一針對云計算信任體系的權威認證體系。中通天鴻所提供的企業(yè)級SaaS服務(wù)產(chǎn)品各項指標均滿(mǎn)足可信云標準，這些指標主要有數據存儲的持久性、數據可遷移性、數據私密性、數據保密性、用戶(hù)安全性、服務(wù)可用性、服務(wù)資源調配能力、故障恢復能力、網(wǎng)絡(luò )接入性能、用戶(hù)體驗性能、可定制化能力、客戶(hù)支持、事故響應機制、客戶(hù)成功服務(wù)能力等。

　　中通天鴻第二屆呼叫中心“運營(yíng)安全日”活動(dòng)的發(fā)起，一方面提醒我們對呼叫中心運營(yíng)安全時(shí)刻保持警覺(jué)；另一方面，也是公司“客戶(hù)至上”服務(wù)理念的踐行，我們要為客戶(hù)呼叫中心系統的安全運營(yíng)保駕護航。