自然語(yǔ)言理解作為人工智能技術(shù)中最復雜的一種技術(shù)，特別是中文的語(yǔ)言理解的交互非常復雜，涉及到上下文、分詞、同義詞等等問(wèn)題，加上不同的場(chǎng)景下的專(zhuān)用詞匯，使得機器理解文字會(huì )更加復雜。因此需要讓機器人理解人的意圖，建立可以應用在不同場(chǎng)景下的對話(huà)式機器人。未來(lái)企業(yè)各個(gè)部門(mén)都會(huì )應用人工智能，特別是以NLP技術(shù)為核心產(chǎn)生各式各樣不同的交互場(chǎng)景。在企業(yè)里最重要的就是溝通和協(xié)作，這兩方面的提升必定帶來(lái)的是效率的提升，特別是疫情之后，企業(yè)更看重的是企業(yè)生產(chǎn)率。

　　未來(lái)的AI在企業(yè)中的應用速度將會(huì )加快，因為人工智能能幫助企業(yè)簡(jiǎn)化流程，提高企業(yè)生產(chǎn)率。人工智能不僅會(huì )改善企業(yè)對2B、2C客戶(hù)的服務(wù)，也能提高企業(yè)內部溝通效率，而人力資源管理流程也包含在其中。傳統的人力資源流程不僅要簡(jiǎn)化，還需要高效率、高準確率。如何做到效率更高、準確度更高，而不需要增加人力，將人力用到更具有價(jià)值的產(chǎn)品當中呢？

　　對于企業(yè)特別是HR部門(mén)來(lái)說(shuō)，員工就是“客戶(hù)”，HR需要服務(wù)員工，提高員工滿(mǎn)意度，幫助員工與企業(yè)共成長(cháng)。1個(gè)HR需要服務(wù)200甚至300的員工，員工數上萬(wàn)的公司可能需要上百名HR，公司規模越大，需要的HR越多：人力資源消耗是巨大的。

　　從簡(jiǎn)歷篩選到員工入職，整個(gè)流程像一個(gè)漏斗模型，為了獲取最終的有效結果，往往面臨著(zhù)對巨大數據的篩查工作。比如，一個(gè)HR可能會(huì )收到500封簡(jiǎn)歷，對其中100封進(jìn)行詳細查看，再比較挑選出20位進(jìn)行邀約，最后可能僅有2位成功入職。HR每天需要重復無(wú)數次的簡(jiǎn)歷篩選-面試邀約-面試-offer-入職，其中有很大一部分可以被人工智能的技術(shù)所輔助，或者是取代。人工智能的加入，一方面可以減輕HR的工作壓力，另一方面能更好更充分地發(fā)揮所有簡(jiǎn)歷的價(jià)值，不讓潛在的優(yōu)秀應聘者被忽視。

　　協(xié)助完成大量重復的勞動(dòng)、提高企業(yè)效率是人工智能最擅長(cháng)的，人力資源是應用人工智能提升自動(dòng)化的一個(gè)成熟方向，HR機器人能夠面向不同類(lèi)型的員工提供簡(jiǎn)單的、充滿(mǎn)個(gè)性化的自助服務(wù)。那么如何將人工智能技術(shù)應用在HR部門(mén)中，讓HR從繁瑣的問(wèn)答、培訓解脫，縮短整個(gè)招聘的流程，以加快招聘、培訓進(jìn)程？

　　通過(guò)人工智能節省下的這部分人力資源可以用來(lái)開(kāi)展更多人性化服務(wù)，更具有價(jià)值的培訓、輔導等等。特別是疫情過(guò)后，也要考慮到員工的心理面臨應急之后的創(chuàng )傷、恐懼、憂(yōu)郁，需要HR對員工進(jìn)行關(guān)懷、疏導，保證員工恢復積極的心態(tài)繼續投入工作，才能保證企業(yè)繼續正常的運轉。在有限的人力資源里，如果1對1的觸達，流程長(cháng)效率低，如何保證觸及到每一個(gè)員工實(shí)現1對多甚至是1對1000呢？

　　以竹間智能自研NLP技術(shù)為核心，搭建在BotFactory?一站式企業(yè)級的情感人工智能平臺上的HRbot可以幫助HR在各個(gè)場(chǎng)景下解決流程和重復勞動(dòng)的問(wèn)題。

　　針對海量簡(jiǎn)歷內容自動(dòng)文本分析，對求職者簡(jiǎn)歷的基礎信息，技能圖譜，行業(yè)和經(jīng)驗等多維度人才特征信息進(jìn)行識別與提取，根據職位要求，和求職者的簡(jiǎn)歷進(jìn)行比對和匹配，初步篩選出符合公司崗位要求的簡(jiǎn)歷，HR再根據這部分簡(jiǎn)歷進(jìn)行精選。HRbot先過(guò)濾70%以上不合格的工作申請，這樣HR才能更有精力對候選人進(jìn)行篩選，提高效率的同時(shí)也提高了面試的成功率。

　　通過(guò)外呼機器人自動(dòng)向候選人撥打面試邀約電話(huà)，1個(gè)機器人可替代5個(gè)HR進(jìn)行通話(huà)，節省人力成本。并且可以對通話(huà)內容進(jìn)行分析，識別候選人的意圖，根據意圖對候選人的面試或入職意向自動(dòng)分級，以便及時(shí)反饋跟進(jìn)，提高邀約效率。

　　由于疫情影響，或者異地關(guān)系，很多候選人無(wú)法進(jìn)行線(xiàn)下面試。但面對面的交流面試卻又不能省略。

　　竹間的面試視頻分析，可由客戶(hù)企業(yè)提供面試題目，通過(guò)HRBot面試分析引擎的輔助（例如注意力、自信心、回答流暢，表情自然等），幫助求職者在錄制視頻簡(jiǎn)歷的過(guò)程中，錄制最佳表現，可以提升求職者的視頻簡(jiǎn)歷提交率。根據AI多模態(tài)數據：包含人臉9種表情模型，面試親和力模型，語(yǔ)速判定，語(yǔ)音情緒，語(yǔ)義理解等等綜合評估做進(jìn)一步面試決策。幫助主管和HR分析面試當下可能錯過(guò)的面試者的細節表現，通過(guò)表情+語(yǔ)音+文字語(yǔ)義分析面試視頻，求職者畫(huà)像更可靠、更精準，數據輔助決策，告別偏見(jiàn)，更客觀(guān)地對面試者進(jìn)行評價(jià)，不再依賴(lài)“感覺(jué)”篩選求職者。

　　在完成了人才篩選之后，HR更多的是需要對員工進(jìn)行公司問(wèn)題的培訓和解答。這部分是一個(gè)長(cháng)期并且重復性很高的工作內容。

　　基本的語(yǔ)義模型已完成，對接即可用，準確率高。知識庫預設2000多條問(wèn)答內容，覆蓋入職引導、五險一金、證件辦理、績(jì)效考核、開(kāi)具證明、出差報銷(xiāo)等多場(chǎng)景內容，并且可以針對不同企業(yè)的政策、問(wèn)題可以定制化、批量化導入知識庫。

　　這樣的HRbot既能完成通用問(wèn)題的解答，也能解答公司專(zhuān)屬的問(wèn)題，7*24小時(shí)不間斷在線(xiàn)。不僅讓HR徹底告別一對一解答人事問(wèn)題，解決分身乏術(shù)的問(wèn)題，也及時(shí)響應員工，提升了員工滿(mǎn)意度。

　　基于Bot Factory™搭建的HRbot，可以不斷通過(guò)平臺通過(guò)數據更新進(jìn)行學(xué)習，所以你今天用的HRbot，和一年后的HRbot一定有所不同，未來(lái)的HRbot更聰明，更懂知識，更能理解人類(lèi)的語(yǔ)言。員工成長(cháng)，HRbot也一樣需要“成長(cháng)”。企業(yè)擁有很多人力資源的數據，需要思考的是如何把這些數據變成知識，再應用到機器學(xué)習、強化學(xué)習中，產(chǎn)出決策和洞察，完成不斷升級的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，在應用場(chǎng)景當中產(chǎn)生的新數據反哺機器，讓整個(gè)人工智能的系統能夠越學(xué)越聰明，讓人工智能系統能適應不斷更新的數據，不斷循環(huán)向前。企業(yè)的人力資源數據也是如此，一定存在不斷的更新、迭代，HRbot也需要有不斷“學(xué)習”的能力，才能與員工一同成長(cháng)與發(fā)展。竹間的HRbot就具備這樣的能力。

　　不僅如此，竹間HRbot還可以實(shí)現多渠道便捷接入，支持：微信、企業(yè)微信、H5、釘釘等各種渠道接入，同時(shí)對接企業(yè)系統，方便接入企業(yè)已有的簡(jiǎn)歷庫、員工信息庫等等，針對不同企業(yè)提供定制化功能。

　　HRbot之所以兼具各項功能，是因為它搭建在Bot Factory™一站式企業(yè)級的情感人工智能平臺上。竹間智能作為NLP技術(shù)的領(lǐng)先企業(yè)，推出HRbot只是第一步，未來(lái)將基于Bot Factory™平臺，通過(guò)NLP和AI技術(shù)拓展更多智能化管理場(chǎng)景，幫助企業(yè)實(shí)現包含營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、運營(yíng)、財務(wù)、法務(wù)、物流、客服等在內的全場(chǎng)景智能管理。未來(lái)還將發(fā)布更多新品，包括新升級版的BotFactory?2020，敬請期待。