我常常思考客服這份工作能夠給我帶來(lái)什么？
工資嗎？這點(diǎn)薪水做什么不是做？
輕松嗎？不見(jiàn)得。
有成就感嗎？可能有吧，但也不足以支撐我的啊。
可話(huà)又說(shuō)回來(lái)了，換成任何一個(gè)崗位，職業(yè)都會(huì )遇到“在這個(gè)崗位我能學(xué)到什么？”“我為什么要堅持下去？”這類(lèi)問(wèn)題。
接下來(lái)我談?wù)勎业陌l(fā)展，希望能給大家一些啟發(fā)。
1 話(huà)務(wù)員階段
我13年從一個(gè)名不見(jiàn)經(jīng)傳的專(zhuān)科院校畢業(yè)，畢業(yè)后就在一家大型的客服中心做話(huà)務(wù)員。
當時(shí)畢業(yè)以后也沒(méi)想好自己想干什么，會(huì )干什么，機緣巧合下，進(jìn)到了話(huà)務(wù)中心。
因為受老一輩的思想影響，覺(jué)得快速找到一份穩定的工作，總比在家里窩著(zhù)的強，所以我在培訓期就展現出了和他人不同的主動(dòng)、積極的態(tài)度。至今我仍然覺(jué)得，這可能是影響我接下來(lái)很長(cháng)一段時(shí)間職業(yè)生涯的關(guān)鍵點(diǎn)。
話(huà)務(wù)員干的時(shí)間不長(cháng)，一步一步通過(guò)自己對業(yè)務(wù)的簡(jiǎn)介，流程的建議，以及話(huà)術(shù)整理，從話(huà)務(wù)員轉型成為話(huà)務(wù)中心的培訓師。
2 培訓師階段
大約有一年的時(shí)間，我一直將自己的工作重心放在課程演繹與課程開(kāi)發(fā)上，因為此時(shí)此刻的我已經(jīng)明白，話(huà)務(wù)員或者說(shuō)客服是沒(méi)有出路的，你干得再好也逃不出接續電話(huà)與服務(wù)質(zhì)量的考核。這一年的時(shí)光里，我不斷地惡補office操作，去大學(xué)、圖書(shū)館蹭各種公開(kāi)課。在這里我向所有有意向往培訓師方向發(fā)展的同學(xué)，推薦一下網(wǎng)易公開(kāi)課的大學(xué)公開(kāi)課程。
經(jīng)過(guò)這一年，我透徹了許多，我開(kāi)始考慮自己將來(lái)的發(fā)展。
3客服主管階段
14年年末，我通過(guò)內部的考核與競聘，成為一位現場(chǎng)主管，負責管理客服團隊。
關(guān)于業(yè)務(wù)與日常工作我不多做贅述了。
主要講講我在這個(gè)崗位上學(xué)到的東西與后來(lái)對我的影響。
在這個(gè)崗位我做了1年，本質(zhì)上和培訓師階段帶新員工團隊沒(méi)有太大的區別，學(xué)到最多的就屬人員管理與客服中心的架構、客服中心運作模式。
因為我知道，專(zhuān)精業(yè)務(wù)或者只放眼在當下，怕是短期內不會(huì )再有提升了。
4 跳槽
16年中，正值杭州互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)飛速發(fā)展，我毅然從客服中心離職，投身與為中小企業(yè)搭建客服體系。
目前我的月薪15K，在知乎我怕是屬于拖后腿的那一批，可我對此前的我很滿(mǎn)意，現在想想當初我要的可能就是一份能夠讓我為之努力的工作，一份讓我溫飽的薪水罷了，現在我能夠給13年的我交一份還算合格的答卷。
5 明白自己要什么？
從來(lái)沒(méi)有一個(gè)職業(yè)或是崗位是沒(méi)有前途的，同樣的也沒(méi)有一個(gè)職業(yè)或是崗位是沒(méi)有尊嚴的。或許的不久的將來(lái)，人工客服會(huì )被AI客服漸漸取代，客服的運作體系，模式會(huì )不斷地更迭升級。但我相信只要將眼光放得更遠，一定會(huì )有另一片開(kāi)闊的領(lǐng)域等你為之努力。
希望上述那些粗鄙之言，能夠讓大家有所啟發(fā)，無(wú)論是否繼續在客服這個(gè)行業(yè)，永遠要明白的是“我要什么”。（以上內容來(lái)源于知乎網(wǎng)友分享~）
事實(shí)上除了網(wǎng)上一些網(wǎng)友的分享，在Teleperformance我們身邊，也有許多真實(shí)案例，有許多在客服職場(chǎng)上做的風(fēng)聲水起的員工，有員工從大學(xué)畢業(yè)后，就職TP，從一線(xiàn)坐席做起，直到做到運營(yíng)崗位VP職位的等等，希望每個(gè)客服人踏踏實(shí)實(shí)工作，不忘初心，機會(huì )一定會(huì )垂青你！
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