為了加速“數智運維”理念的落地，用友基于32年最佳服務(wù)實(shí)踐，借助ITIL4及AIOps理念，應用云原生、大數據、AI等技術(shù)，打造高效、管控、實(shí)時(shí)、智能的企業(yè)專(zhuān)屬AiSM企業(yè)智能運維平臺，為數字化服務(wù)運營(yíng)管理賦能。

　　會(huì )上，在今麥郎飲品股份有限公司資訊部總監邱建輝先生、澳門(mén)航空股份有限公司副總經(jīng)理王清先生、福建省能源集團有限責任公司信息中心副主任許忠陽(yáng)先生等企業(yè)客戶(hù)，以及用友網(wǎng)絡(luò )高級副總裁杜宇、助理總裁趙永春等嘉賓的共同見(jiàn)證之下，用友企業(yè)智能運維平臺AiSM隆重發(fā)布。

　　企業(yè)內部IT服務(wù)流程錯綜復雜，AiSM企業(yè)智能運維平臺將運維流程落地至平臺，支撐企業(yè)從配置、事件、問(wèn)題、變更、發(fā)布等各種流程管理，讓運維更有序，流程更標準。該平臺可對除ERP系統之外的第三方系統及IT資產(chǎn)統一管理，作為IT部門(mén)的“ERP”，服務(wù)企業(yè)內部運維管理，讓企業(yè)IT業(yè)務(wù)提效、增速。

　　在用戶(hù)規模更大、數據量更多、系統更復雜的今天，AiSM為企業(yè)提供7*24小時(shí)不間斷實(shí)時(shí)監控、告警、分析，幫助企業(yè)快速建立全鏈路應用監控運維管理體系，一站式性能管家服務(wù)，保證用戶(hù)最佳體驗。不止于監控，該平臺內置AI引擎，基于海量行業(yè)性能數據、專(zhuān)業(yè)智能算法、性能優(yōu)化知識庫訓練模型，通過(guò)智能告警、根因分析、推薦方案的閉環(huán)式服務(wù)，打破運維瓶頸，讓服務(wù)更智能。

　　隨著(zhù)經(jīng)濟的快速發(fā)展，IT行業(yè)近年來(lái)發(fā)生了翻天覆地的變化，整個(gè)行業(yè)持續受到云計算、人工智能、移動(dòng)及大數據、5G等新技術(shù)的影響，針對日趨智能化的IT服務(wù)市場(chǎng)現狀，了解數智化的運維發(fā)展趨勢對中國企業(yè)來(lái)說(shuō)意義重大。

　　中國電子技術(shù)標準化研究院軟評中心IT服務(wù)研究室主任郭鑫主題演講

　　來(lái)自中國電子技術(shù)標準化研究院軟評中心IT服務(wù)研究室主任郭鑫偉先生講到：“智能運維的落地應用主要以運維數據為基礎，以場(chǎng)景為導向，以自動(dòng)化實(shí)施、智能數據分析為支撐。通過(guò)大數據、人工智能、可視化、5G、IoT等多方面技術(shù)為傳統運維賦能，使其具備會(huì )描述、自學(xué)習、會(huì )診斷、可決策等智能化特征，實(shí)現數據中心安全、體驗、效率、效益的提升。”

　　數字化時(shí)代的新技術(shù)給企業(yè)帶來(lái)的機遇與挑戰。在新的環(huán)境下，傳統的IT架構、IT服務(wù)將受到一定程度的沖擊。企業(yè)需要一個(gè)更具彈性敏捷和安全可靠的IT技術(shù)架構，更具智能化的運維平臺來(lái)滿(mǎn)足核心需求。在此方向上，用友公司一直在不斷探索和突破，從思路、技術(shù)、方法三方面幫助客戶(hù)成功數智運維轉型成功，實(shí)現商業(yè)創(chuàng )新。用友公司高級服務(wù)專(zhuān)家周石英女士提出，用友服務(wù)要引領(lǐng)數智服務(wù)發(fā)展趨勢。

　　從思路上，要從關(guān)注新系統的建設向關(guān)注業(yè)務(wù)價(jià)值轉變，由問(wèn)題解決者轉變?yōu)榉桨傅奶峁┱撸�組織的管理模式也要由矩陣式管理向扁平化管理來(lái)轉變。從技術(shù)上，要敢于接受與引進(jìn)新的技術(shù)，由人工運維變?yōu)橹悄芑�運維，由被動(dòng)響應變?yōu)橹鲃?dòng)監控，提供系統效果及運維效率。從方法上，企業(yè)的運維管理要融入ITIL4、ITSS等新的管理方法，并逐步向DEVOPS、AIOPS等去進(jìn)化，通過(guò)我們的轉變，數智運維服務(wù)將成為企業(yè)數智化的一個(gè)新起點(diǎn)。

　　用友基于32年服務(wù)經(jīng)驗，結合IT服務(wù)發(fā)展趨勢，構建以業(yè)務(wù)為導向，業(yè)務(wù)價(jià)值、系統穩定、運維高效、員工滿(mǎn)意為管理目標的數智運維模型，全面梳理軟硬件，構建標準管理流程，利用內外部資源進(jìn)行支持，從傳統運維向自動(dòng)化、智能化轉變。在幫助企業(yè)數智運維轉型過(guò)程中，用友總結出企業(yè)數智運維轉型的四個(gè)階段：體系化、可視化、自動(dòng)化、智能化，在每個(gè)發(fā)展階段都可以為企業(yè)提供相應的支持。

　　企業(yè)IT部門(mén)要應用新技術(shù)，基于用戶(hù)視角和業(yè)務(wù)視角，智能發(fā)現和解決應用的效率問(wèn)題，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度和系統穩定性。日常數據分析要關(guān)注用戶(hù)行為、業(yè)務(wù)行為分析。友云音平臺很好的幫我們建立數字化、智能化的數據性能監控體系，基于動(dòng)態(tài)閾值算法，智能檢測異常并報警，無(wú)需提前設置報警閾值。基于A(yíng)IOps專(zhuān)業(yè)算法，通過(guò)漣漪效應快速定位根因，大大縮短排障時(shí)間。基于運維知識圖譜，結合專(zhuān)家調優(yōu)經(jīng)驗，智能推薦最適合的解決方案。實(shí)現高效、智能運維。

　　今麥郎飲品股份有限公司資訊部總監邱建輝實(shí)踐分享

　　數字化時(shí)代，數據逐漸成為企業(yè)的核心資產(chǎn)，是企業(yè)實(shí)現戰略轉型與產(chǎn)業(yè)升級的關(guān)鍵要素。某大型集團通過(guò)數據增值、平臺支撐、智能服務(wù)的方式，保障服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)務(wù)價(jià)值。未來(lái)，集團將依托主責主業(yè)及產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值鏈 ，深化數據增值服務(wù)在核心業(yè)務(wù)與創(chuàng )新業(yè)務(wù)中的應用，力促集團實(shí)現共享經(jīng)濟與流量經(jīng)濟，推動(dòng)國有資本保值增值。

　　用友服務(wù)已進(jìn)入數智運維時(shí)代，數智運維轉型過(guò)程中充分考慮用戶(hù)體驗，以服務(wù)為導向，將繁瑣的流程通過(guò)自動(dòng)化、智能化的手段，采用敏捷的管理方式，賦能企業(yè)數智服務(wù)全面落地，并將繼續向“智服務(wù)、輕管理、敏溝通”賦能企業(yè)IT服務(wù)新價(jià)值，與用戶(hù)朋友一起擁抱智能運維，開(kāi)啟數智服務(wù)。