呼叫中心是目前人工智能應用落地的最佳場(chǎng)景之一，通過(guò)將人工智能技術(shù)與客戶(hù)服務(wù)全流程的每個(gè)環(huán)節相融合，充分利用新技術(shù)持續提升客戶(hù)服務(wù)效率，優(yōu)化客戶(hù)體驗，從而加速企業(yè)服務(wù)智能化轉型。捷通華聲擁有行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、大數據分析等人工智能核心技術(shù)，以及深耕客服領(lǐng)域多年的實(shí)戰經(jīng)驗，推出的靈云全智能客服解決方案全面覆蓋智能客服、智能語(yǔ)音導航、智能語(yǔ)音外呼、語(yǔ)音質(zhì)檢分析、實(shí)時(shí)輔助等各類(lèi)應用場(chǎng)景，具有便捷部署易擴展、場(chǎng)景覆蓋全面、服務(wù)按需使用等特點(diǎn)，幫助企業(yè)打造多形式、多媒體、多模態(tài)的全智能客戶(hù)交互中心，構建客戶(hù)服務(wù)新模式。

　　展會(huì )期間，捷通華聲展示的靈云AICC全智能客戶(hù)服務(wù)解決方案吸引現場(chǎng)嘉賓頻頻駐足，得到了業(yè)界專(zhuān)業(yè)人士的廣泛認可。

　　隨著(zhù)智能手機的廣泛普及，人們溝通方式越來(lái)越多樣化，呼叫中心/客服中心也需要與時(shí)俱進(jìn)，在傳統語(yǔ)音基礎上，進(jìn)一步豐富溝通方式。靈云AICC已實(shí)現對電話(huà)、網(wǎng)站、微信、APP等主流溝通渠道全覆蓋，支持語(yǔ)音交互和文字問(wèn)答等方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通，并基于場(chǎng)景特點(diǎn)提供文字、圖片、鏈接、視頻等多種回饋形式。

　　語(yǔ)音質(zhì)檢是呼叫中心不可或缺的一部分，傳統人工質(zhì)檢質(zhì)檢率低（3%左右），主觀(guān)情緒影響大，遠無(wú)法達到質(zhì)檢所要實(shí)現的目的。人工智能技術(shù)的出現，讓這一難題不在困擾呼叫中心，靈云智能語(yǔ)音分析系統不僅能夠對坐席通話(huà)100%覆蓋自動(dòng)質(zhì)檢打分，有效規范坐席話(huà)術(shù)，更能夠對通話(huà)數據進(jìn)行再挖掘，為業(yè)務(wù)提供AI洞察力。

　　靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統背后是捷通華聲自主研發(fā)的語(yǔ)音識別、語(yǔ)義理解、自然語(yǔ)言處理、大數據分析等多項處于行業(yè)領(lǐng)先水準的人工智能技術(shù)，對通話(huà)錄音按客戶(hù)與坐席分角色進(jìn)行精準轉寫(xiě)，完成語(yǔ)速、情緒、敏感詞及違禁語(yǔ)等參數識別，結合業(yè)務(wù)本身所設定規則對全量錄音進(jìn)行話(huà)術(shù)合規性、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)態(tài)度等多維度檢測和評分。

　　考慮到呼叫中心實(shí)際業(yè)務(wù)場(chǎng)景，靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢分析系統支持對每通電話(huà)的質(zhì)檢結果進(jìn)行音字對照、評分維度同步查看，輔助管理人員進(jìn)行較復雜的錄音調聽(tīng)和復審。

　　通過(guò)智能化升級，傳統呼叫中心正由成本中心轉向利潤中心。通過(guò)大數據分析技術(shù)對通話(huà)數據進(jìn)行再次挖掘，是靈云智能語(yǔ)音質(zhì)檢系統除深厚的AI技術(shù)底蘊、可視化界面和完善的質(zhì)檢規則外，又一核心競爭力。借助這套系統，呼叫中心不僅能夠實(shí)時(shí)查看分析坐席服務(wù)質(zhì)量，同時(shí)能夠對來(lái)電行為軌跡、客戶(hù)需求、市場(chǎng)情感、輿情等信息進(jìn)行分析，支持對特定詞、特定人群進(jìn)行再挖掘。

　　如此，可以幫助企業(yè)聚焦有典型意義的具體人群、具體地區、具體業(yè)務(wù)或產(chǎn)品，為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)、業(yè)務(wù)調整甚至高層決策提供數據支撐。

　　捷通華聲擁有行業(yè)領(lǐng)先的AI技術(shù)和成熟的解決方案，秉承“賦能百業(yè)共享AI未來(lái)”發(fā)展愿景，與眾多合作伙伴優(yōu)勢互補，共同推動(dòng)產(chǎn)業(yè)智能化高速發(fā)展。