思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線(xiàn)負責人戴中原受邀作了題為《呼叫中心智能化之AI賦能基層政務(wù)組織》的分享，向與會(huì )的行業(yè)從業(yè)者介紹了思必馳對話(huà)式人工智能技術(shù)在基層社會(huì )治理中的應用情況。
思必馳智能服務(wù)事業(yè)部智能客服產(chǎn)品線(xiàn)負責人戴中原
AI加持，基層政務(wù)組織的必由之路
近年來(lái)，隨著(zhù)人工智能與社會(huì )經(jīng)濟發(fā)展的深度融合，思必馳自主研發(fā)的全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)在不斷賦能終端溝通萬(wàn)物，賦能組織打理萬(wàn)事，并逐漸開(kāi)始向公共管理領(lǐng)域滲透，推動(dòng)政府管理的創(chuàng )新和變革。
治國安邦重在基層，基層是社會(huì )治理的基礎和重心。基層工作直面群眾、量大面廣，提升效能一直以來(lái)都是基層政務(wù)組織和群眾的基本訴求。在大會(huì )上，戴中原首先分享了思必馳AI技術(shù)在基層社區、政務(wù)部門(mén)的諸多應用案例。
今年疫情期間，思必馳疫情防控機器人服務(wù)了全國800多個(gè)社區，共呼出600多萬(wàn)通電話(huà)；蘇州太倉的12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)，通過(guò)思必馳打造的機器人一舉解決了占業(yè)務(wù)量70%的挪車(chē)訴求；某地市場(chǎng)監督管理局、某地車(chē)管所則利用思必馳智能外呼機器人，大幅提高了行政效率和服務(wù)質(zhì)量……
場(chǎng)景化、輕量化，思必馳的政務(wù)賦能之道
戴中原認為，思必馳的機器人們之所以在基層政務(wù)組織中，能夠快速、有效的施展能力，得益于思必馳多年來(lái)的技術(shù)沉淀。
思必馳自主研發(fā)的全鏈路語(yǔ)音語(yǔ)言交互技術(shù)是支撐；全場(chǎng)景規模化精細化的機器人定制能力是其“又快又好”的實(shí)現路徑；數據可視化的決策支撐平臺、全渠道信息的接入能力讓使用者更便捷、便利；快捷靈活多樣的公私混合云部署，以及多維一體化的安全保障系統則是不可或缺的能力組成部分。
“在利用AI技術(shù)助益基層政務(wù)組織的過(guò)程中，我們發(fā)現做到場(chǎng)景化、輕量化這‘兩個(gè)化’特別重要。”戴中原說(shuō)，AI從來(lái)就不是孤立的技術(shù)，必須與場(chǎng)景緊密結合才能發(fā)揮其價(jià)值，因而必須洞察不同場(chǎng)景下的業(yè)務(wù)需求，“因地制宜”為用戶(hù)服務(wù)；輕量化是指降低服務(wù)方式繁重程度，輕量、便捷、高效滿(mǎn)足用戶(hù)所需。
社會(huì )治理是復雜的系統工程，思必馳對話(huà)式人工智能技術(shù)的加持，將為基層政務(wù)組織進(jìn)一步提高效率、降低成本、優(yōu)化服務(wù)……
