這不，在方言難懂指數五顆星的川渝地區，基于思必馳全鏈路智能語(yǔ)音語(yǔ)言技術(shù)打造的智能客服，在多個(gè)特定領(lǐng)域的識別率就已達到了97%，并被用于政務(wù)、金融、電力、運營(yíng)商、物流等各個(gè)領(lǐng)域的日常工作場(chǎng)景中，從工具走向生產(chǎn)力，為各行各業(yè)激發(fā)效能。
戰疫情不誤農時(shí)，“涉農企業(yè)復產(chǎn)了嗎？”
春節伊始，全國上下進(jìn)入戰時(shí)狀態(tài)，同心戮力對抗新型冠狀病毒肺炎。然而，疫情防控的重要時(shí)期，正是春耕春種的關(guān)鍵時(shí)節。農業(yè)復耕復產(chǎn)對于持續保障千家萬(wàn)戶(hù)主副食品需求至關(guān)重要，抓好560萬(wàn)畝小春糧食、391萬(wàn)畝油菜、150萬(wàn)畝蔬菜、900多萬(wàn)頭生豬等生產(chǎn)，也就成了重慶市農業(yè)農村委員會(huì )（后文簡(jiǎn)稱(chēng)：重慶農委）最為重要而緊迫的任務(wù)。
為此，重慶農委第一時(shí)間召喚了來(lái)自思必馳的AI數字回訪(fǎng)員，在春耕生產(chǎn)大忙時(shí)節到來(lái)之際對全市農業(yè)復耕復產(chǎn)情況進(jìn)行調查摸底，為推進(jìn)下一步工作提供研判、決策依據。
快速打磨敲定話(huà)術(shù)模板后，AI數字回訪(fǎng)員“走上崗位”，每天向全市38個(gè)涉農區縣的農委主任、1000多家涉農企業(yè)負責人等播出電話(huà)，了解該轄區的涉農企業(yè)生產(chǎn)現狀。AI數字回訪(fǎng)員所需要面對的工作量并不小，卻仍然在兩周左右，用83000多通電話(huà)交出了令人滿(mǎn)意的工作表現。
農業(yè)生產(chǎn)誤了時(shí)令，就會(huì )影響群眾收入。善用AI，利用智能客服收集信息、積極把脈、查找短板，就是實(shí)實(shí)在在幫助涉農企業(yè)與群眾排憂(yōu)解難。
“AI Bank”讓服務(wù)與運營(yíng)全方位升級
對于數字最為敏感的金融行業(yè)，是推動(dòng)AI落地的先驅力量之一。他們率先看到，從客戶(hù)溝通流程到基本的后臺處理，AI可以處理簡(jiǎn)單、重復的工作內容，使服務(wù)和運營(yíng)更加高效和有效。
截至目前，思必馳已為近10家銀行提供智能客服解決方案。不過(guò)，重慶農村商業(yè)銀行不久前與思必馳達成的合作，并沒(méi)有止步于之前的智能客服，雙方還專(zhuān)門(mén)成立實(shí)驗室，共同探索“5G智慧銀行網(wǎng)點(diǎn)”建設，拓展AI在金融服務(wù)上的更多應用。
例如，在網(wǎng)點(diǎn)營(yíng)業(yè)大廳窗口業(yè)務(wù)辦理環(huán)節，思必馳應用語(yǔ)音與語(yǔ)義核心技術(shù)，為重慶農商行打造了智能質(zhì)檢軟硬件一體化解決方案，將錄音對話(huà)轉換為文本，使其成為可搜集、抽取、歸類(lèi)和索引的結構化信息，并通過(guò)提前定制構建符合場(chǎng)景的質(zhì)檢規則和質(zhì)檢模型，實(shí)現服務(wù)過(guò)程的智能質(zhì)檢。最終，對質(zhì)檢結果進(jìn)行自動(dòng)統計與分析，以進(jìn)一步提升工作人員服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
作為國內農商行龍頭，重慶農商行一直以來(lái)高度重視科技對金融業(yè)務(wù)的推動(dòng)作用。與思必馳達成本次合作的深層原因，不僅僅是看中思必馳服務(wù)金融機構的豐富經(jīng)驗，更是因為思必馳在金融領(lǐng)域的川渝方言識別率已達到了97%。這對始終以服務(wù)“三農”、服務(wù)縣域經(jīng)濟為己任的重慶農商行來(lái)說(shuō)格外重要，因為其客戶(hù)最為依賴(lài)使用的語(yǔ)言為重慶方言。
錨定降本增效的目標，對話(huà)式人工智能對于金融服務(wù)公司具有競爭力越來(lái)越重要。相信很快，所有金融公司都將利用人工智能的力量來(lái)提供更好的體驗、降低運營(yíng)成本。
傳統電力x新時(shí)代的“電力”=能量無(wú)限
19世紀70年代，電力的發(fā)明與應用，為人類(lèi)社會(huì )高速發(fā)展提供了的強大推動(dòng)力，成為了我們生產(chǎn)生活的基本。精密而龐大的電力系統，關(guān)乎國計民生，關(guān)乎整個(gè)社會(huì )的安全感、幸福感。縱觀(guān)歷史長(cháng)河，這項偉大的發(fā)明正再次迎來(lái)新的變革。
正處于爆發(fā)式發(fā)展的人工智能技術(shù)，被視為驅動(dòng)未來(lái)科技創(chuàng )新與應用的電力。圍繞供電場(chǎng)景，思必馳的對話(huà)式人工智能技術(shù)將在重慶地區率先落地，并首先在故障報修這一互動(dòng)量最大的具體業(yè)務(wù)上實(shí)踐，為重慶電力系統打造全渠道解決方案，使得用戶(hù)通過(guò)微信公眾號、電話(huà)等渠道均可實(shí)現語(yǔ)音報修。
在另一端，值守在電網(wǎng)故障搶修和運行維護的崗位上的電力工人，工作的身體勞動(dòng)強度之大，不言而喻。無(wú)論是嚴寒還是酷暑，是他們用辛勞的工作換來(lái)我們去享受電力帶來(lái)的方便和舒適。然而，相比肉體的“折磨”，最讓他們頭疼的莫過(guò)于在高強度、高風(fēng)險的緊張作業(yè)同時(shí)，還要記錄各種日志。
針對這一場(chǎng)景的智能語(yǔ)音需求，思必馳為電力工人量身打造的軟硬件一體化解決方案，可實(shí)現實(shí)時(shí)/非實(shí)時(shí)的語(yǔ)音轉寫(xiě)功能，并滿(mǎn)足日志記錄、管理、分享、協(xié)作等多種需求，如同為電力工人配備一個(gè)貼身工作“小助理”，將手寫(xiě)工作日記變成歷史。
未來(lái)，傳統電力行業(yè)將與AI這個(gè)新時(shí)代的“電力”，更加深入的融合。
“把脈”黨風(fēng)廉政建設，與群眾“零距離”
今年2月，新型冠狀病毒肺炎疫情在全國蔓延，思必馳為全國121個(gè)地市的700多個(gè)防控一線(xiàn)的基層社區或單位無(wú)償提供疫情防控外呼機器人，四川省阿壩州九寨溝縣疾控中心正是其中之一。而此次應用，給鄰縣的中共小金縣紀律檢查委員會(huì )開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設和反腐敗工作帶來(lái)了啟發(fā)。
民意調查是政治生態(tài)的“晴雨表”，也是民聲民意的“傳導器”，更是直指廉政風(fēng)險點(diǎn)的“風(fēng)向標”。一直以來(lái)，如何廣覆蓋、多層次、寬參與的開(kāi)展黨風(fēng)廉政建設情況問(wèn)卷調查工作，都是小金縣紀委不斷探索的課題。
5月，思必馳智能外呼機器人在小金縣紀委上崗，基于思必馳全鏈路智能語(yǔ)音技術(shù)打造的AI數字“調查員”，用專(zhuān)業(yè)熱情的合成音向全縣4萬(wàn)多名干部群眾自動(dòng)呼出電話(huà)，首輪便順利完成近1萬(wàn)個(gè)民意調查問(wèn)卷收集任務(wù)。
與之同時(shí)，AI數字“調查員”還高效記錄了通話(huà)內容，在外呼結束后，立即生成數據報表，反饋外呼結果。憑借高效、扎實(shí)的工作能力，思必馳智能外呼機器人得到了小金縣紀委以及老百姓們的一致點(diǎn)贊。隨著(zhù)新型基礎設施建設的加速，以人工智能技術(shù)為代表的“新基建”正改變著(zhù)社會(huì )治理的各個(gè)方面，思必馳的智能外呼機器人也被應用于衛生、警法、紀檢等多個(gè)政務(wù)領(lǐng)域。
讓對話(huà)式人工智能技術(shù)更好地服務(wù)帶口音人群，始終是思必馳的重要目標之一。除川渝方言外，思必馳目前已能夠支持粵語(yǔ)、上海話(huà)、山東話(huà)、河南話(huà)、東北話(huà)、蘇州話(huà)等，垂直場(chǎng)景達97%以上。今后，能聽(tīng)得懂你鄉音的人，不只有老鄉，還有為你提供著(zhù)各類(lèi)服務(wù)的思必馳智能客服機器人。
