這不，在方言難懂指數(shù)五顆星的川渝地區(qū)，基于思必馳全鏈路智能語音語言技術(shù)打造的智能客服，在多個特定領(lǐng)域的識別率就已達到了97%，并被用于政務(wù)、金融、電力、運營商、物流等各個領(lǐng)域的日常工作場景中，從工具走向生產(chǎn)力，為各行各業(yè)激發(fā)效能。
戰(zhàn)疫情不誤農(nóng)時，“涉農(nóng)企業(yè)復產(chǎn)了嗎？”
春節(jié)伊始，全國上下進入戰(zhàn)時狀態(tài)，同心戮力對抗新型冠狀病毒肺炎。然而，疫情防控的重要時期，正是春耕春種的關(guān)鍵時節(jié)。農(nóng)業(yè)復耕復產(chǎn)對于持續(xù)保障千家萬戶主副食品需求至關(guān)重要，抓好560萬畝小春糧食、391萬畝油菜、150萬畝蔬菜、900多萬頭生豬等生產(chǎn)，也就成了重慶市農(nóng)業(yè)農(nóng)村委員會（后文簡稱：重慶農(nóng)委）最為重要而緊迫的任務(wù)。
為此，重慶農(nóng)委第一時間召喚了來自思必馳的AI數(shù)字回訪員，在春耕生產(chǎn)大忙時節(jié)到來之際對全市農(nóng)業(yè)復耕復產(chǎn)情況進行調(diào)查摸底，為推進下一步工作提供研判、決策依據(jù)。
快速打磨敲定話術(shù)模板后，AI數(shù)字回訪員“走上崗位”，每天向全市38個涉農(nóng)區(qū)縣的農(nóng)委主任、1000多家涉農(nóng)企業(yè)負責人等播出電話，了解該轄區(qū)的涉農(nóng)企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)狀。AI數(shù)字回訪員所需要面對的工作量并不小，卻仍然在兩周左右，用83000多通電話交出了令人滿意的工作表現(xiàn)。
農(nóng)業(yè)生產(chǎn)誤了時令，就會影響群眾收入。善用AI，利用智能客服收集信息、積極把脈、查找短板，就是實實在在幫助涉農(nóng)企業(yè)與群眾排憂解難。
“AI Bank”讓服務(wù)與運營全方位升級
對于數(shù)字最為敏感的金融行業(yè)，是推動AI落地的先驅(qū)力量之一。他們率先看到，從客戶溝通流程到基本的后臺處理，AI可以處理簡單、重復的工作內(nèi)容，使服務(wù)和運營更加高效和有效。
截至目前，思必馳已為近10家銀行提供智能客服解決方案。不過，重慶農(nóng)村商業(yè)銀行不久前與思必馳達成的合作，并沒有止步于之前的智能客服，雙方還專門成立實驗室，共同探索“5G智慧銀行網(wǎng)點”建設(shè)，拓展AI在金融服務(wù)上的更多應(yīng)用。
例如，在網(wǎng)點營業(yè)大廳窗口業(yè)務(wù)辦理環(huán)節(jié)，思必馳應(yīng)用語音與語義核心技術(shù)，為重慶農(nóng)商行打造了智能質(zhì)檢軟硬件一體化解決方案，將錄音對話轉(zhuǎn)換為文本，使其成為可搜集、抽取、歸類和索引的結(jié)構(gòu)化信息，并通過提前定制構(gòu)建符合場景的質(zhì)檢規(guī)則和質(zhì)檢模型，實現(xiàn)服務(wù)過程的智能質(zhì)檢。最終，對質(zhì)檢結(jié)果進行自動統(tǒng)計與分析，以進一步提升工作人員服務(wù)品質(zhì)和業(yè)務(wù)能力。
作為國內(nèi)農(nóng)商行龍頭，重慶農(nóng)商行一直以來高度重視科技對金融業(yè)務(wù)的推動作用。與思必馳達成本次合作的深層原因，不僅僅是看中思必馳服務(wù)金融機構(gòu)的豐富經(jīng)驗，更是因為思必馳在金融領(lǐng)域的川渝方言識別率已達到了97%。這對始終以服務(wù)“三農(nóng)”、服務(wù)縣域經(jīng)濟為己任的重慶農(nóng)商行來說格外重要，因為其客戶最為依賴使用的語言為重慶方言。
錨定降本增效的目標，對話式人工智能對于金融服務(wù)公司具有競爭力越來越重要。相信很快，所有金融公司都將利用人工智能的力量來提供更好的體驗、降低運營成本。
傳統(tǒng)電力x新時代的“電力”=能量無限
19世紀70年代，電力的發(fā)明與應(yīng)用，為人類社會高速發(fā)展提供了的強大推動力，成為了我們生產(chǎn)生活的基本。精密而龐大的電力系統(tǒng)，關(guān)乎國計民生，關(guān)乎整個社會的安全感、幸福感。縱觀歷史長河，這項偉大的發(fā)明正再次迎來新的變革。
正處于爆發(fā)式發(fā)展的人工智能技術(shù)，被視為驅(qū)動未來科技創(chuàng)新與應(yīng)用的電力。圍繞供電場景，思必馳的對話式人工智能技術(shù)將在重慶地區(qū)率先落地，并首先在故障報修這一互動量最大的具體業(yè)務(wù)上實踐，為重慶電力系統(tǒng)打造全渠道解決方案，使得用戶通過微信公眾號、電話等渠道均可實現(xiàn)語音報修。
在另一端，值守在電網(wǎng)故障搶修和運行維護的崗位上的電力工人，工作的身體勞動強度之大，不言而喻。無論是嚴寒還是酷暑，是他們用辛勞的工作換來我們?nèi)ハ硎茈娏淼姆奖愫褪孢m。然而，相比肉體的“折磨”，最讓他們頭疼的莫過于在高強度、高風險的緊張作業(yè)同時，還要記錄各種日志。
針對這一場景的智能語音需求，思必馳為電力工人量身打造的軟硬件一體化解決方案，可實現(xiàn)實時/非實時的語音轉(zhuǎn)寫功能，并滿足日志記錄、管理、分享、協(xié)作等多種需求，如同為電力工人配備一個貼身工作“小助理”，將手寫工作日記變成歷史。
未來，傳統(tǒng)電力行業(yè)將與AI這個新時代的“電力”，更加深入的融合。
“把脈”黨風廉政建設(shè)，與群眾“零距離”
今年2月，新型冠狀病毒肺炎疫情在全國蔓延，思必馳為全國121個地市的700多個防控一線的基層社區(qū)或單位無償提供疫情防控外呼機器人，四川省阿壩州九寨溝縣疾控中心正是其中之一。而此次應(yīng)用，給鄰縣的中共小金縣紀律檢查委員會開展黨風廉政建設(shè)和反腐敗工作帶來了啟發(fā)。
民意調(diào)查是政治生態(tài)的“晴雨表”，也是民聲民意的“傳導器”，更是直指廉政風險點的“風向標”。一直以來，如何廣覆蓋、多層次、寬參與的開展黨風廉政建設(shè)情況問卷調(diào)查工作，都是小金縣紀委不斷探索的課題。
5月，思必馳智能外呼機器人在小金縣紀委上崗，基于思必馳全鏈路智能語音技術(shù)打造的AI數(shù)字“調(diào)查員”，用專業(yè)熱情的合成音向全縣4萬多名干部群眾自動呼出電話，首輪便順利完成近1萬個民意調(diào)查問卷收集任務(wù)。
與之同時，AI數(shù)字“調(diào)查員”還高效記錄了通話內(nèi)容，在外呼結(jié)束后，立即生成數(shù)據(jù)報表，反饋外呼結(jié)果。憑借高效、扎實的工作能力，思必馳智能外呼機器人得到了小金縣紀委以及老百姓們的一致點贊。隨著新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的加速，以人工智能技術(shù)為代表的“新基建”正改變著社會治理的各個方面，思必馳的智能外呼機器人也被應(yīng)用于衛(wèi)生、警法、紀檢等多個政務(wù)領(lǐng)域。
讓對話式人工智能技術(shù)更好地服務(wù)帶口音人群，始終是思必馳的重要目標之一。除川渝方言外，思必馳目前已能夠支持粵語、上海話、山東話、河南話、東北話、蘇州話等，垂直場景達97%以上。今后，能聽得懂你鄉(xiāng)音的人，不只有老鄉(xiāng)，還有為你提供著各類服務(wù)的思必馳智能客服機器人。
