日韩高清成人毛片不卡_開(kāi)源智能客服系統春松客服里的機器人 | Chatopera 讓聊天機器人上線(xiàn) - 國內

　　春松客服是Chatopera發(fā)布的開(kāi)源多渠道智能客服系統，從2018年發(fā)布至今，在中小型企業(yè)中廣受好評，逾7，000次企業(yè)部署，春松客服不斷增強客服系統的智能化，這包括利用自然語(yǔ)言處理、機器學(xué)習和語(yǔ)音識別等技術(shù)讓客服工作更有效率、客服滿(mǎn)意度更高、成本更低。春松客服提供多個(gè)開(kāi)箱即用的免費模塊：

賬號及組織機構管理：按組織、角色分配賬號權限；
坐席監控：設置坐席監控角色的人員可以看到并干預訪(fǎng)客會(huì )話(huà)；
聯(lián)系人和客戶(hù)管理：細粒度維護客戶(hù)信息，自定義標簽和打標簽，記錄來(lái)往歷史等；
網(wǎng)頁(yè)聊天組件：一分鐘接入對話(huà)窗口，支持技能組、邀請和關(guān)聯(lián)聯(lián)系人等；
坐席工作臺：匯聚多渠道訪(fǎng)客請求，坐席根據策略自動(dòng)分配，自動(dòng)彈屏，轉接等；
機器人客服：集成Chatopera云服務(wù)，利用Chatopera強大的聊天機器人解決方案，提升客戶(hù)服務(wù)工作中的自動(dòng)化、智能化；機器人客服插件既能通過(guò)知識庫聯(lián)想，知識庫快捷支持坐席人員，也可以直接為訪(fǎng)客提供查詢(xún)、數據收集等功能；通過(guò)插件形式安裝，插件也以開(kāi)源形式提供；
企業(yè)聊天：支持企業(yè)員工在春松客服系統中群聊和私聊；
質(zhì)檢：歷史會(huì )話(huà)、服務(wù)小結、服務(wù)反饋及相關(guān)報表。

　　2019年春松客服發(fā)布付費模塊：

呼叫中心：全解決方案，包括呼入和呼出，可選的硬件語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，自動(dòng)外呼，監聽(tīng)和報表等；
Skype渠道：通過(guò)Skype賬號與用戶(hù)進(jìn)行溝通；
多租戶(hù)權限模塊：超級管理員可以設立相互隔離的部門(mén)，不同部門(mén)獨立設置管理員賬號。

　　春松客服同時(shí)開(kāi)啟定制化開(kāi)發(fā)技能培訓，上架在線(xiàn)視頻課程《春松客服大講堂》，搭建春松客服官方博客，幫助業(yè)務(wù)人員尤其是客服部門(mén)，使用春松客服運營(yíng)客服工作；幫助更多開(kāi)發(fā)者掌握春松客服開(kāi)發(fā)經(jīng)驗，讓企業(yè)使用春松客服時(shí)有更靈活的自主性，更低的定制化成本，更快的獲得開(kāi)發(fā)人員。在這些努力中，春松客服得到了更多認可，2020年，春松客服被認證為碼云優(yōu)秀開(kāi)源項目GVP。

　　上海某特種氣體公司IT部客服系統負責人趙經(jīng)理談到春松客服時(shí)說(shuō)，“系統功能強大，免費且響應及時(shí)，太贊了！貴公司是我碰到的最有愛(ài)的公司啦，這么好的產(chǎn)品授權竟然是Apache2.0.”，某跨境電商企業(yè)客服技術(shù)總監阿偉說(shuō)“技術(shù)支持力度大，產(chǎn)品更新很快！”。湖南華彩偉業(yè)技術(shù)總監陳緒先生也大力褒獎?wù)f(shuō)“服務(wù)，這塊是真的可以，及時(shí)了解需求，及時(shí)改進(jìn)”。企業(yè)用戶(hù)的積極評價(jià)和改進(jìn)建議是我們努力工作的動(dòng)力之一。今天，主要為大家介紹一下春松客服的機器人客服。

　　春松客服里的機器人客服

　　聊天機器人客服可以直接接待訪(fǎng)客，也可以輔助坐席人員，在幫助客服人員掌握業(yè)務(wù)知識和減少客戶(hù)投訴上，幫助非常大，可以永遠在線(xiàn)，降低客服成本。

　　知識庫建議

　　“知識庫建議”是機器人在坐席端輔助客服人員，應用聊天機器人知識庫，提升工作效率，“知識庫建議”包括“知識庫快捷”和“知識庫聯(lián)想”。知識庫快捷在訪(fǎng)客發(fā)送消息后，在坐席工作臺右側呈現知識庫推薦的建議回復，坐席人員可快速選擇回復內容；知識庫聯(lián)想是在坐席工作臺內，回復一個(gè)訪(fǎng)客時(shí)，在輸入框里，隨著(zhù)坐席人員的輸入，自動(dòng)將輸入內容檢索聊天機器人知識庫，展示候選的答案，坐席人員可快速選擇回復內容。知識庫建議使得回復內容標準化了，并且回復速度提升10多倍。