面對兇猛的疫情，時(shí)效性是我們首先要考慮的問(wèn)題，公司研發(fā)團隊經(jīng)過(guò)討論，將疫情信息智能機器人查詢(xún)系統定位于醫療定點(diǎn)醫院這一比較簡(jiǎn)單的交互場(chǎng)景。全國各地需要查詢(xún)定點(diǎn)醫療機構的人們，只要撥通一個(gè)400號碼，根據語(yǔ)音提示，說(shuō)出自己所在的城市，就會(huì )收到系統推送的該城市所在地的所有定點(diǎn)醫療單位的名單。系統上線(xiàn)后每天都會(huì )接到大量的查詢(xún)電話(huà)，公司也憑借疫情信息智能機器人查詢(xún)系統為抗疫做出的一點(diǎn)貢獻，受到了中國通信企業(yè)協(xié)會(huì )的表彰，授予中通天鴻“通信助力戰疫情，共克時(shí)艱顯擔當”的光榮稱(chēng)號，彰顯了中通天鴻的企業(yè)精神和擔當。

　　當時(shí)，伴隨疫情的有效防控，生活逐漸回歸到正常的軌道，復工復產(chǎn)復學(xué)也在有序進(jìn)行。中通天鴻研發(fā)的智能語(yǔ)音機器人系統也應用在各個(gè)領(lǐng)域，如疫情信息排查、無(wú)接觸物流配送、線(xiàn)上生鮮預定、在線(xiàn)教育等，幫助大家在疫情期間能夠開(kāi)展正常的生活和學(xué)習。

　　疫情期間，社區要完成幾千人甚至上萬(wàn)人的行程軌跡排查，如果靠人工撥打電話(huà)，效率非常低，使用智能語(yǔ)音機器人，將要排查的信息內容做好話(huà)術(shù)設置，由機器人批量外呼，接到電話(huà)的居民按照語(yǔ)音提醒進(jìn)行回答即可。大大提升了排查的效率，將疫情傳播風(fēng)險降到最低。

　　此外，部分政府部門(mén)和定點(diǎn)醫療醫院，也采用機器人系統回復簡(jiǎn)單重復性高的問(wèn)題，降低醫護人員投入，提升工作效率。

　　疫情期間，物流人員無(wú)法進(jìn)入小區配送，在配送前，快遞員可以通過(guò)智能語(yǔ)音通知的方式，與客戶(hù)確認是否方便取件，是否投放到快遞柜或快遞驛站，無(wú)需快遞員人工撥號。系統實(shí)時(shí)顯示客戶(hù)反饋，快遞員根據客戶(hù)反饋快速完成配送。配送完成后，系統自動(dòng)通過(guò)語(yǔ)音通知告知客戶(hù)快遞配送情況，提醒客戶(hù)及時(shí)取件。避免客戶(hù)未收到短信通知，不能及時(shí)取件。無(wú)接觸配送既降低了病毒傳染的風(fēng)險，也提升了配送人員的工作效率。

　　受疫情影響，很多城市和小區都采取封閉管理，大家生活所需的生鮮采購變得有些困難，隨之而來(lái)的是各大生鮮平臺訂單量翻倍增長(cháng)，有的平臺交易量甚至翻了10倍。伴隨訂單量暴增而來(lái)的就是通話(huà)量的增長(cháng)，產(chǎn)品咨詢(xún)、售后處理，讓客服中心面臨的巨大的考驗。智能機器人可以幫助生鮮平臺搭建一套人工客服和智能客服相互協(xié)作的客戶(hù)系統，簡(jiǎn)單的重復性的咨詢(xún)工作交給機器人來(lái)回復，既快速又準確，機器人客服解決不了的問(wèn)題再轉給人工客服，不僅提高了工作效率而且大大緩解了疫情期間客服人員的不足，讓大家足不出戶(hù)，安心隔離，生活所需的生鮮采購一點(diǎn)不受影響。

　　疫情期間好多機構開(kāi)啟了遠程教育，助力線(xiàn)上復課復學(xué)。當家長(cháng)或學(xué)員成功預約課程后，系統直通通過(guò)語(yǔ)音機器人外呼的方式，通知課程時(shí)間、地點(diǎn)等信息；課程結束后，系統自動(dòng)撥打電話(huà)，通過(guò)語(yǔ)音機器人對上課學(xué)員進(jìn)行回訪(fǎng)或調研。不僅提高效率，而且節省了人力成本。當學(xué)員有需要咨詢(xún)時(shí)，呼入機器人（智能IVR）使學(xué)員可以直接說(shuō)出需求，無(wú)需按鍵操作。機器人識別學(xué)員需求后，自動(dòng)回答學(xué)員問(wèn)題，或轉入對于的自助操作環(huán)節。機器人無(wú)法解決的問(wèn)題，直接轉接到合適的客服解答。提升服務(wù)體驗和效率。

　　智能語(yǔ)音機器人已經(jīng)逐漸應用到更多的行業(yè)交互場(chǎng)景中，尤其2020年這場(chǎng)疫情，讓大家對智能機器人提供的服務(wù)有了更多的了解和認知，智能語(yǔ)音機器人帶來(lái)的智能體驗越來(lái)越受到企業(yè)的重視，這對提升客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠度有很大的幫助。