當人們還在激烈探討“人工智能與人類(lèi)關(guān)系的未來(lái)走向，是取代還是并生？”這類(lèi)問(wèn)題時(shí)，AI、5G、大數據等數字技術(shù)已應用于多種數字化醫療場(chǎng)景，例如5G遠程醫療、在線(xiàn)醫療服務(wù)、輔助影像診斷、以及藥物研發(fā)等等。據數據統計，到2025年人工智能應用市場(chǎng)總值將達到1270億美元，其中醫療行業(yè)將占市場(chǎng)規模的五分之一，中國已經(jīng)迎來(lái)醫療人工智能的風(fēng)口。
圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò )
疫情發(fā)生以來(lái)，醫療AI在抗疫過(guò)程中發(fā)揮的重要作用讓醫療AI熱度不斷攀升。在疫情期間，作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動(dòng)互聯(lián)前沿科技的專(zhuān)業(yè)智能語(yǔ)音平臺服務(wù)商--易米云通所自主研發(fā)的米話(huà)·智能語(yǔ)音平臺為湖北省和其他十省市提供了數千臺語(yǔ)音機器人用于疫情防控通知和調查，獲得了業(yè)界的大量好評。然而，無(wú)論醫療技術(shù)如何快速發(fā)展，就疫情后時(shí)期醫療行業(yè)發(fā)展情況來(lái)看，如何通過(guò)AI技術(shù)的介入來(lái)減輕醫務(wù)人員繁重的工作量才是各大醫院更需要關(guān)注的。
AI智能語(yǔ)音為醫院解決
人力、工作以及管理難題
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隨著(zhù)醫療市場(chǎng)競爭的日趨激烈，各大醫院除了不斷提高醫療技術(shù)水平和護理質(zhì)量外，更看重完善的回訪(fǎng)服務(wù)，以此來(lái)增加患者對醫院的信任。因為從過(guò)往的經(jīng)驗來(lái)看，回訪(fǎng)服務(wù)不僅有助于了解患者的真實(shí)感受，更有利于有效改善醫療服務(wù)質(zhì)量，建立和諧醫患關(guān)系，提高患者滿(mǎn)意度。
在過(guò)去兩年，AI智能語(yǔ)音平臺已被應用于各大醫院的多種回訪(fǎng)類(lèi)以及核酸檢測方面的工作，這不僅為醫院解決人力、工作以及管理難題，還為醫院提升人效比帶來(lái)賦能。
易米云通醫療AI智能語(yǔ)音解決方案
目前，易米云通已成為多家三甲醫院的智能語(yǔ)音合作商。所自主研發(fā)的AI智能語(yǔ)音產(chǎn)品無(wú)需任何硬件投入即開(kāi)即用，其中產(chǎn)品米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人具備高智能的ASR語(yǔ)音識別、全面的NLP知識庫和高擬人度TTS，支持多輪對話(huà)，ASR+NLP判斷用戶(hù)意圖并支持打斷。而且所有智能語(yǔ)音機器人配有專(zhuān)業(yè)機器人訓練師進(jìn)行高精度培訓和管理，真人語(yǔ)音錄制，保證機器人外呼通話(huà)成功率，以及多種語(yǔ)音滿(mǎn)足不同的醫療外呼場(chǎng)景需求。
回訪(fǎng)類(lèi)服務(wù)應用場(chǎng)景
米話(huà)·AI智能語(yǔ)音機器人在自動(dòng)外呼中可助力包括產(chǎn)科回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度調查、體檢回訪(fǎng)以及活動(dòng)推薦等場(chǎng)景工作，通過(guò)預先設置的成熟回訪(fǎng)話(huà)術(shù)來(lái)針對相關(guān)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，在保證對話(huà)正常進(jìn)行的同時(shí)，支持打斷，并且實(shí)時(shí)分析用戶(hù)語(yǔ)音內容，對用戶(hù)進(jìn)行自動(dòng)標記、分組。在通話(huà)過(guò)程中遇任何疑難問(wèn)題均支持轉接人工實(shí)時(shí)跟進(jìn)，最終的回訪(fǎng)結果會(huì )在通話(huà)結束后一并更新。
核酸檢測應用場(chǎng)景
米話(huà)·智能語(yǔ)音平臺的IVR語(yǔ)音導航可應用于核酸檢測方面的工作，幫助話(huà)務(wù)分流，例如，將語(yǔ)音導航分別設置為醫院現有檢測流程告知、檢測注意事項的告知以及可設置轉話(huà)務(wù)人員咨詢(xún)，在這樣的人機結合工作模式下，以人工坐席接聽(tīng)的方式來(lái)降低話(huà)務(wù)人員工作壓力，提高工作效率，提升患者告知。
醫療行業(yè)個(gè)性化的HIS系統
此外，針對醫療行業(yè)個(gè)性化的HIS系統，易米云通·米話(huà)智能語(yǔ)音平臺可通過(guò)API/ADK方式對接醫療行業(yè)HIS系統，將自身的“智能外呼、自動(dòng)交互、人機結合、客戶(hù)分類(lèi)、客戶(hù)篩選”等能力賦能給HIS系統，平臺只負責呼叫不接觸核心業(yè)務(wù)數據，所有通話(huà)數據由醫療行業(yè)HIS系統統一管理，且全省各地只使用“一套”外呼平臺即可實(shí)現點(diǎn)擊呼叫和智能AI機器人呼叫。
在人工智能的時(shí)代大背景下，持續與時(shí)俱進(jìn)地優(yōu)化、開(kāi)發(fā)和豐富醫療系統的AI智能語(yǔ)音服務(wù)商--易米云通愿用更加先進(jìn)高效的AI智能語(yǔ)音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為更多醫療平臺建立信息、服務(wù)和營(yíng)銷(xiāo)的創(chuàng )新模式。
