當(dāng)人們還在激烈探討“人工智能與人類關(guān)系的未來走向，是取代還是并生？”這類問題時，AI、5G、大數(shù)據(jù)等數(shù)字技術(shù)已應(yīng)用于多種數(shù)字化醫(yī)療場景，例如5G遠(yuǎn)程醫(yī)療、在線醫(yī)療服務(wù)、輔助影像診斷、以及藥物研發(fā)等等。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，到2025年人工智能應(yīng)用市場總值將達(dá)到1270億美元，其中醫(yī)療行業(yè)將占市場規(guī)模的五分之一，中國已經(jīng)迎來醫(yī)療人工智能的風(fēng)口。
圖片來源于網(wǎng)絡(luò)
疫情發(fā)生以來，醫(yī)療AI在抗疫過程中發(fā)揮的重要作用讓醫(yī)療AI熱度不斷攀升。在疫情期間，作為自主研發(fā)AI人工智能+SaaS+移動互聯(lián)前沿科技的專業(yè)智能語音平臺服務(wù)商--易米云通所自主研發(fā)的米話·智能語音平臺為湖北省和其他十省市提供了數(shù)千臺語音機(jī)器人用于疫情防控通知和調(diào)查，獲得了業(yè)界的大量好評。然而，無論醫(yī)療技術(shù)如何快速發(fā)展，就疫情后時期醫(yī)療行業(yè)發(fā)展情況來看，如何通過AI技術(shù)的介入來減輕醫(yī)務(wù)人員繁重的工作量才是各大醫(yī)院更需要關(guān)注的。
AI智能語音為醫(yī)院解決
人力、工作以及管理難題
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隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈，各大醫(yī)院除了不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平和護(hù)理質(zhì)量外，更看重完善的回訪服務(wù)，以此來增加患者對醫(yī)院的信任。因?yàn)閺倪^往的經(jīng)驗(yàn)來看，回訪服務(wù)不僅有助于了解患者的真實(shí)感受，更有利于有效改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，建立和諧醫(yī)患關(guān)系，提高患者滿意度。
在過去兩年，AI智能語音平臺已被應(yīng)用于各大醫(yī)院的多種回訪類以及核酸檢測方面的工作，這不僅為醫(yī)院解決人力、工作以及管理難題，還為醫(yī)院提升人效比帶來賦能。
易米云通醫(yī)療AI智能語音解決方案
目前，易米云通已成為多家三甲醫(yī)院的智能語音合作商。所自主研發(fā)的AI智能語音產(chǎn)品無需任何硬件投入即開即用，其中產(chǎn)品米話·AI智能語音機(jī)器人具備高智能的ASR語音識別、全面的NLP知識庫和高擬人度TTS，支持多輪對話，ASR+NLP判斷用戶意圖并支持打斷。而且所有智能語音機(jī)器人配有專業(yè)機(jī)器人訓(xùn)練師進(jìn)行高精度培訓(xùn)和管理，真人語音錄制，保證機(jī)器人外呼通話成功率，以及多種語音滿足不同的醫(yī)療外呼場景需求。
回訪類服務(wù)應(yīng)用場景
米話·AI智能語音機(jī)器人在自動外呼中可助力包括產(chǎn)科回訪、滿意度調(diào)查、體檢回訪以及活動推薦等場景工作，通過預(yù)先設(shè)置的成熟回訪話術(shù)來針對相關(guān)用戶進(jìn)行回訪，在保證對話正常進(jìn)行的同時，支持打斷，并且實(shí)時分析用戶語音內(nèi)容，對用戶進(jìn)行自動標(biāo)記、分組。在通話過程中遇任何疑難問題均支持轉(zhuǎn)接人工實(shí)時跟進(jìn)，最終的回訪結(jié)果會在通話結(jié)束后一并更新。
核酸檢測應(yīng)用場景
米話·智能語音平臺的IVR語音導(dǎo)航可應(yīng)用于核酸檢測方面的工作，幫助話務(wù)分流，例如，將語音導(dǎo)航分別設(shè)置為醫(yī)院現(xiàn)有檢測流程告知、檢測注意事項(xiàng)的告知以及可設(shè)置轉(zhuǎn)話務(wù)人員咨詢，在這樣的人機(jī)結(jié)合工作模式下，以人工坐席接聽的方式來降低話務(wù)人員工作壓力，提高工作效率，提升患者告知。
醫(yī)療行業(yè)個性化的HIS系統(tǒng)
此外，針對醫(yī)療行業(yè)個性化的HIS系統(tǒng)，易米云通·米話智能語音平臺可通過API/ADK方式對接醫(yī)療行業(yè)HIS系統(tǒng)，將自身的“智能外呼、自動交互、人機(jī)結(jié)合、客戶分類、客戶篩選”等能力賦能給HIS系統(tǒng)，平臺只負(fù)責(zé)呼叫不接觸核心業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，所有通話數(shù)據(jù)由醫(yī)療行業(yè)HIS系統(tǒng)統(tǒng)一管理，且全省各地只使用“一套”外呼平臺即可實(shí)現(xiàn)點(diǎn)擊呼叫和智能AI機(jī)器人呼叫。
在人工智能的時代大背景下，持續(xù)與時俱進(jìn)地優(yōu)化、開發(fā)和豐富醫(yī)療系統(tǒng)的AI智能語音服務(wù)商--易米云通愿用更加先進(jìn)高效的AI智能語音技術(shù)產(chǎn)品和服務(wù)，為更多醫(yī)療平臺建立信息、服務(wù)和營銷的創(chuàng)新模式。
