目前，日日順樂(lè )信智能客服系統，通過(guò)智能化服務(wù)輕松應對雙十一帶來(lái)的流量高峰，提升用戶(hù)體驗。以AI、大數據、物聯(lián)網(wǎng)為代表的數字技術(shù)支撐，通過(guò)數據驅動(dòng)、科技賦能，建設自有全媒體服務(wù)平臺、大數據中心和人工智能實(shí)驗室，用數據為不同行業(yè)用戶(hù)提供精準服務(wù)。

　　目前，日日順樂(lè )信已經(jīng)建成了智能化的智慧客服系統，形成了可定制化產(chǎn)品組合和物聯(lián)網(wǎng)場(chǎng)景智慧客服解決方案。如社交媒體交互平臺、智慧駕駛艙、智能知識庫平臺、冠決移動(dòng)客服平臺、云客服CRM平臺、Le數字營(yíng)銷(xiāo)平臺、大數據分析平臺、行業(yè)定制化文本機器人和語(yǔ)音機器人等，這些系統平臺集行業(yè)領(lǐng)先的語(yǔ)音識別、語(yǔ)音合成、語(yǔ)義理解、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò )、深度學(xué)習等AI技術(shù)于一身，能夠根據用戶(hù)需求智能，提供智能化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　2020年，日日順樂(lè )信主打物聯(lián)網(wǎng)智慧場(chǎng)景客服，完成了多場(chǎng)景、多業(yè)務(wù)的物聯(lián)網(wǎng)智慧場(chǎng)景解決方案。

　　為保障雙十一期間，日日順樂(lè )信各系統平臺穩定運行，確保實(shí)現零事故、零延遲、零影響的高保障運維目標，整個(gè)數據技術(shù)部提前進(jìn)行規劃，排除故障風(fēng)險，確定保障預案，并嚴格執行操作，有效提高了運維保障工作的能力和水平。

　　本次保障時(shí)間從11月1日至11月20日，期間各系統平臺運維保障團隊對現場(chǎng)問(wèn)題做到第一時(shí)間響應，第一時(shí)間處理，第一時(shí)間解決，對多個(gè)職場(chǎng)進(jìn)行了技術(shù)支持，圓滿(mǎn)高效完成了濟南、煙臺、泰安及鄒平臨時(shí)職場(chǎng)的業(yè)務(wù)軟件部署和調試工作，實(shí)現了7X24小時(shí)遠程無(wú)間斷技術(shù)服務(wù)，完成了用戶(hù)體驗的統一和提升的目標。

體驗云眾播同步開(kāi)啟實(shí)現多場(chǎng)景多平臺的交互傳播

　　11月10日晚上8時(shí)許，海爾智家股份有限公司副總裁任賢全、海爾智家中國區服務(wù)副總經(jīng)理鄭守磊一行，深入到海爾客服運營(yíng)中心，與客服、用戶(hù)零距離交互。

　　在運營(yíng)現場(chǎng)，任賢全、鄭守磊和日日順樂(lè )信總經(jīng)理李邊芳一起與奮戰在一線(xiàn)的與海爾客服中心客服零距離交互，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)使用“視頻會(huì )議系統”客戶(hù)端，鏈接多職場(chǎng)畫(huà)面，與職場(chǎng)客服做進(jìn)一步交流互動(dòng)，將溫暖問(wèn)候傳達到了全國各地職場(chǎng)每一個(gè)堅守在第一線(xiàn)的員工心里。

　　在海爾智家“三翼鳥(niǎo)生態(tài)戰略”引領(lǐng)下，日日順樂(lè )信依托20多年的客戶(hù)體驗提升和信息一票到底閉環(huán)增值的經(jīng)驗，為政務(wù)、金融、通訊、物流、電商、互聯(lián)網(wǎng)、制造等多個(gè)行業(yè)多個(gè)業(yè)務(wù)場(chǎng)景，構建7×24小時(shí)全媒體全渠道全生命周期的物聯(lián)網(wǎng)智慧場(chǎng)景客服解決方案。