亚洲欧美中文字幕_MyComm全媒體智能呼叫中心賦能房地產(chǎn)企業(yè)健全服務(wù)體系 - 國內

　　隨著(zhù)國內房地產(chǎn)領(lǐng)域市場(chǎng)化程度的加深，各房地產(chǎn)商面臨著(zhù)“以產(chǎn)品為中心”向“以客戶(hù)為中心”的管理模式的過(guò)渡轉型，建設房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心對專(zhuān)業(yè)的品牌地產(chǎn)商尤為重要，有助于房地產(chǎn)商創(chuàng )立行業(yè)品牌形象。作為對外聯(lián)系的窗口，樹(shù)立統一企業(yè)形象、擴大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、提高服務(wù)質(zhì)量、提高工作效率、降低管理成本、完善客戶(hù)關(guān)系管理，為以后的房地產(chǎn)項目開(kāi)發(fā)提供分析信息，完善物業(yè)管理。

　　需求分析

對外服務(wù)品牌形象統一、規范：目前各個(gè)項目各自對外提供服務(wù)電話(huà)，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)流程、服務(wù)內容、服務(wù)質(zhì)量無(wú)法統一。
集團統一監督：無(wú)法掌控各區域各項目真實(shí)的服務(wù)數據，客戶(hù)服務(wù)監督回訪(fǎng)環(huán)節缺失。
實(shí)時(shí)掌握群訴突發(fā)事件：群訴事件突出、HSE突發(fā)事件增多。
客戶(hù)服務(wù)360度閉環(huán)管理：來(lái)電訴求、工單登記、工單流轉、處理完成、主動(dòng)回訪(fǎng)、工單關(guān)閉等形成360度客戶(hù)服務(wù)閉環(huán)管理。
提高工作效率：缺乏智能排隊、錄音、來(lái)電彈屏、知識庫輔助等有效提高坐席工作效率的系統或功能。
滿(mǎn)足服務(wù)協(xié)作、信息共享要求：客戶(hù)服務(wù)系統不是一個(gè)獨立的系統，而是聯(lián)合企業(yè)已有OA、CRM、MIS、企業(yè)信息集成等系統共同協(xié)作、信息共享的服務(wù)平臺。

　　方案介紹

　　基于上述需求，北京聯(lián)信志誠公司為房地產(chǎn)企業(yè)做了全面的包裝，形成了一整套全方位的集房屋銷(xiāo)售和物業(yè)管理、客戶(hù)服務(wù)的呼叫中心系統解決方案。

　　MyComm IPCC全媒體智能客服整體解決方案歷經(jīng)6代研發(fā)，采用軟交換架構開(kāi)發(fā)的基于計算機電話(huà)集成技術(shù)（CTI）和云計算技術(shù)，集成電話(huà)、移動(dòng)電話(huà)、在線(xiàn)客服webchat、微信、APP、email、短信等多種通訊方式的一體化綜合信息服務(wù)系統平臺。

　　針對房地產(chǎn)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程和業(yè)務(wù)特點(diǎn)，MyComm充分利用現代通訊、計算機技術(shù)及語(yǔ)音合成技術(shù)，包含自動(dòng)語(yǔ)音管理、座席管理、客戶(hù)服務(wù)、座席監控、客服記錄管理等功能。客服座席能夠快速完成服務(wù)派工、查詢(xún)費用、處理投訴等各項業(yè)務(wù)。呼叫中心不僅能夠用于對客服務(wù)，還能夠作為公司內部的調度平臺，對設備維護、巡檢監控和工程監控等業(yè)務(wù)進(jìn)行統一調度，以充分保證各項計劃中的工作任務(wù)有序、及時(shí)地完成。

　　系統架構

　　房地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心系統主要組成：

呼叫中心子系統
工單子系統
派單子系統
知識庫子系統
集成接口子系統

　　360度閉環(huán)管理

　　客服作為連接企業(yè)與用戶(hù)的橋梁，是用戶(hù)體驗、解決用戶(hù)售后問(wèn)題的關(guān)鍵所在，而呼叫中心是最為常見(jiàn)及常用的溝通紐帶。各職能客服分工明確，在同一平臺協(xié)同工作，降低客服協(xié)同工作復雜程度。同時(shí)，便捷的工單流轉功能，讓協(xié)同辦公成為快事一件。客服作為連接企業(yè)與用戶(hù)的橋梁，是用戶(hù)體驗、解決用戶(hù)售后問(wèn)題的關(guān)鍵所在，而呼叫中心是最為常見(jiàn)及常用的溝通紐帶。各職能客服分工明確，在同一平臺協(xié)同工作，降低客服協(xié)同工作復雜程度。同時(shí)，便捷的工單流轉功能，讓協(xié)同辦公成為快事一件。

　（一）呼叫中心子系統

電話(huà)接入	多媒體接入	IVR導航
ACD排隊	Agent座席	CTI控制
全程錄音質(zhì)檢	系統監控	統計分析
智能外撥	大屏幕監控	滿(mǎn)意度調查
智能客服	智能質(zhì)檢	智能機器人

　　（二）工單子系統

客戶(hù)管理	區域識別	工單登記
咨詢(xún)服務(wù)	投訴管理	報事管理
報修管理	派單轉辦	處理反饋
客戶(hù)回訪(fǎng)	關(guān)閉工單	重開(kāi)工單
超期告警	逾期提醒	……

　　（三）派單子系統

多級派單	派單到第三方	移動(dòng)端處理
處理反饋	再次轉辦	催單督辦
主動(dòng)關(guān)單	工單進(jìn)度查詢(xún)	待辦提醒
超期告警	逾期提醒	工單退回
追加備注	工單認領(lǐng)	····

　　（四）知識庫子系統

知識庫分類(lèi)	擬稿	審核
巡檢	公共/個(gè)人知識庫	收藏夾
檢索	瀏覽	熱點(diǎn)Top10
政策類(lèi)知識庫	········	········

　　（五）集成接口子系統

項目信息接口	樓宇信息接口	業(yè)主信息接口
用戶(hù)主數據接口	組織主數據接口	SSO統一認證
與CRM系統接口	與物業(yè)APP接口	與OA系統接口
其他第三方接口	····	····

　　解決方案價(jià)值

統一平臺

　　統一服務(wù)窗口、統一服務(wù)形象、統一服務(wù)流程、統一服務(wù)標準。利用現代服務(wù)通信手段，樹(shù)立企業(yè)品牌和口碑。

集中管控

　　集中接入、集中管理、集中跟蹤、集中監管，有效監管各區域公司、各項目的服務(wù)標準、服務(wù)質(zhì)量。

提升系統能力

　　提高工作效率、提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)滿(mǎn)意度。

免突發(fā)/群發(fā)事件

　　及早發(fā)現和處理群訴、突發(fā)事件，避免小事變大，大事演變?yōu)槿罕娦允录?/div>

　　行業(yè)案例

遠洋地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心系統
華夏幸福基業(yè)統一呼叫中心平臺（涵蓋地產(chǎn)客服、產(chǎn)發(fā)客服、產(chǎn)業(yè)客服、人力共享等8大呼叫中心系統）
中國金茂地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心系統
保利貴州置業(yè)地產(chǎn)客戶(hù)服務(wù)中心系統
中弘股份供方呼叫中心系統
千丁全媒體呼叫中心系統
“喬遷之喜”客服系統
“房掌柜”呼叫中心系統
“諸葛找房”呼叫中心系統
......

　　關(guān)于我們

　　聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話(huà)客服、在線(xiàn)客服、智能客服、客服CRM等客戶(hù)服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數量超過(guò)50000+，服務(wù)客戶(hù)超過(guò)2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫療、金融、保險、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。

　　咨詢(xún)熱線(xiàn)13911027060