在人工智能技術(shù)不斷發(fā)展與客服行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等背景下，中國智能客服興起并迎來快速增長。智能客服逐步成為企業(yè)人工智能應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，20.2%的企業(yè)使用智能客服。2011-2020年間中國客服行業(yè)投融資金額達(dá)207.09億元。隨著技術(shù)的日益成熟，未來智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將迎來新的突破。
提起智能客服，很多人首先想到的是智能客服機(jī)器人，而智能客服機(jī)器人僅僅是智能客服的典型應(yīng)用之一。客戶服務(wù)智能化是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)，包括智能語音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能錄音質(zhì)檢、智能電銷等應(yīng)用。
關(guān)于MyComm ICS智能客服
聯(lián)信志誠(MyComm)ICS智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語言理解、語音識(shí)別、語音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁、短信、電話等渠道，以文字、語音等方式提供智能在線問答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識(shí)庫，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫和在線客服系統(tǒng)對(duì)接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
在交互過程中，系統(tǒng)對(duì)客戶提出的問題，進(jìn)行語義分析，自動(dòng)檢索匹配知識(shí)庫中的問題和相應(yīng)的答案。對(duì)模糊存在歧義的問題，系統(tǒng)以交互的方式引導(dǎo)客戶逐步明確所提問題，最后答復(fù)，為其提供更快更準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)智能咨詢服務(wù)。
結(jié)合7*24小時(shí)的全天候智能化咨詢服務(wù)，對(duì)于人工坐席無法解答的問題，一鍵生成工單，交由更為專業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。人工坐席下班或假期時(shí)間，機(jī)器人也可以堅(jiān)守工作崗位，為群眾提供咨詢服務(wù)；機(jī)器人無法解決的問題，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)記錄，待人工坐席工作時(shí)間做出回應(yīng)。
MyComm ICS智能客服-更安全的數(shù)據(jù)、更穩(wěn)定的系統(tǒng)
- 智能語音導(dǎo)航
直接說出用戶關(guān)心的問題，扁平化IVR語音菜單設(shè)計(jì)；良好的人機(jī)交互體驗(yàn)，迅速轉(zhuǎn)至業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；方便快捷，減少用戶操作時(shí)間；返回分析結(jié)果，直接轉(zhuǎn)入對(duì)應(yīng)的業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)；強(qiáng)大的容錯(cuò)能力，提升用戶滿意度；支持智能電銷，真人語音對(duì)話，智能打斷。
- 智能機(jī)器人
自動(dòng)回答業(yè)務(wù)問題；場(chǎng)景識(shí)別和反問；相關(guān)問題推薦；近似問題聯(lián)想；動(dòng)態(tài)信息展示；感敏詞過濾；知識(shí)點(diǎn)檢索和語義匹配。
- 智能錄音質(zhì)檢
全文轉(zhuǎn)寫；關(guān)鍵詞（服務(wù)用語/忌妒語）檢測(cè)；自動(dòng)展現(xiàn)所轉(zhuǎn)寫的文字在語音中對(duì)應(yīng)時(shí)間點(diǎn)；話者分離；情緒檢測(cè)；語速檢測(cè)；靜音檢測(cè)；百分百質(zhì)檢；
My Comm ICS智能客服獨(dú)特的價(jià)值
- 節(jié)省人力成本
- 提升用戶滿意度
- 自動(dòng)質(zhì)檢，提升服務(wù)質(zhì)量
- 智能在線輔助，提高服務(wù)效率
- 語音分析，創(chuàng)新業(yè)績渠道
MyComm ICS智能客服特性
- 支持MRCP集成多家TTS/ASR
- 統(tǒng)一認(rèn)證，集中運(yùn)維
- 支持主流智能機(jī)器人和語義分析引擎
- 全程自動(dòng)化的數(shù)據(jù)記錄功能
- 自動(dòng)資源調(diào)度和負(fù)載均衡
- 豐富的調(diào)用接口和適配不同平臺(tái)的SDK
- 溝通環(huán)節(jié)全程語速平穩(wěn)無多余噪音
- 可與傳統(tǒng)行業(yè)的客服完美融合、升級(jí)和擴(kuò)容
智能客服使用普及范圍廣，應(yīng)用場(chǎng)景多元，已經(jīng)逐步嵌入人們?nèi)粘Ｉ睿瑩碛袕V闊的市場(chǎng)空間，未來MyComm將創(chuàng)造出兼具智能化與個(gè)性化的智能客服解決方案。面對(duì)“雙十一”帶來的巨大商機(jī)和流量，智能客服系統(tǒng)無疑是零售和電商運(yùn)營的好幫手，北京聯(lián)信志誠信息技術(shù)有限公司（MyComm）推出15天全功能免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，您可以0成本體驗(yàn)聯(lián)信志誠智能客服系統(tǒng)帶來的改變。
關(guān)于聯(lián)信志誠
聯(lián)信志誠主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
